La Calidad Total involucra tres fases: control de calidad mediante inspección durante la producción, aseguramiento de calidad continua, y un sistema de gestión empresarial integral. Los principales pensadores de la Calidad Total incluyen a Deming, Juran e Ishikawa, y se enfocan en mejora continua, satisfacción del cliente, y diseño y fabricación de productos de calidad. La Calidad Total se define como un proceso de mejora continua donde toda la empresa participa para desarrollar productos que satisfagan a los clientes y aumenten la productividad.

2. Calidad Total Evolución: Control de Calidad: técnicas de inspección aplicadas a la producción. Aseguramiento de la Calidad: garantía de un nivel continuo de calidad. Calidad Total: sistema de gestión empresarial, incluye las dos fases anteriores.

3. Conceptos de Calidad Total Edwards Deming: cuestionamientos hacia una mejora continua. Dr. Joseph Juran: satisfacción para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente. Kaoru Ishikawa: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Rafael Picolo: no es un concepto aislado ni se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores en el esfuerzo y disciplina.

4. Definición Es un proceso de mejoramiento continuo donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos o servicios que buscan la satisfacción de las necesidades del cliente logrando con ello una mayor productividad.