1. Filosofías de la
Calidad
Edward
Deming
Phillip B.
Crosby
Joseph
M. Juran
Armand V.
Feigenbaum
Kaoru
Ishikawa
Genichi
Taguchi
Mejoramien
to continuo
reduce
costos
procesos Y
menos
desperdicio
s. Aumenta
productivid
ad
Cumplir
con los
requisito
s
La
calidad
es gratis
Calidad,
dos
significad
os
Aquellas
características
del producto
que
representan
las
necesidades
del cliente
La
ausencia
de
deficienci
as
Control
total de
calidad
esfuerzos
de varios
grupos
Control de
Calidad en
Toda la
Empresa.
Divide los
beneficios
entre
consumidor
es, emplead
os y
accionistas
No basta con
cumplir las
normas o
especificaciones
La calidad
del
producto es
la mínima
perdida
económica
impartida a
la sociedad
desde el
momento
en que el
producto es
embarcado.

2. Calidad en
función del
cliente Mejora
continu
a
La calidad
significa costos
cada vez más
bajos, menos
desperdicios
Objetiv
os
comune
s
14
puntos-
Industria
japonesa
Circulo
de
Deming
•Llevar a
cabo
•Verificar
•Decidir
objetivos
•Decidir
4.Actuar 1.Planear
2.hacer3.Verificar
1.- Ser constante
2,- Adoptar la nueva filosofía.
4.- precio de catálogo.
5.- Mejorar
6.- capacitación
7.- supervisión
8.- Desterrar el miedo.
9,- Romper las barreras entre los
departamentos,
10.- Eliminar frases,
11.- Eliminar las cuotas
numéricas.
12.- orgullo trabajo.
13.- entrenamiento
14.- búsqueda de la calidad

3. 4
absoluto
s
Definición
Costo total de la calidad
resulta de lo que se paga por
cumplir los requisitos más lo
que se paga por no
cumplirlos.
Medida de
comporta
miento
Medición:
Prevenció
n.
Sistema
Costo de
Calidad
Cero
Defectos
Calidad es
cumplir con
los requisitos
14 pasos
para los
gerentes
1.- Involucramiento
2.- Integración del equipo
3.- indicadores para la medición
de la mejora de la calidad.
4.- Identificación del costo de la
calidad
5.- Sensibilización hacia la
calidad a
6.- Implementar el proceso de
acciones correctivas
7.-comités de planeación
8.-capacitación
9.-cero defectos
10.-personal se fije metas
11.- Eliminar los problemas
desde su causa raíz
12.- incentivos
13.- asesores de la calidad
14.- Repetir todo el programa

4. Aquellas
características
del producto
que
representan
las
necesidades
del cliente
La
ausencia
de
deficienci
as
Calidad,
dos
significad
os
Gestión
de
Calidad
(Trilogía
de Juran)
1.
Planificación
de la Calidad
3. Mejora de
la Calidad
2. Control
de Calidad:

5. Control Total de Calidad en Occidente
Control
total de
calidad
esfuerzos
de varios
grupos
Representado por una función gerencial
bien organizada.
Especialización en calidad de los
productos.
El C. T. C. Es la única área de operación.
El C. T. C. Está en manos de especialistas.
Establecer especificaciones
Estimar el incumplimiento
Ejercer Acción cuando sea necesario
Hacer planes para el mejoramiento
Características
Cuatro pasos para
controlar la
calidad:

6. Control de
Calidad en
Toda la
Empresa.
Característica
s
a) Todo individuo en
cada división de la
empresa y participar
en el control de
calidad.
b) La
administración
tiene que
integrar 1.- Determinar las metas y
objetivos.
2.- Determinar los métodos para
alcanzar los objetivos.
3.- Proporcionar educación y
capacitación para la calidad.
4.-Realizar el trabajo.
5.-Verificar los efectos que generó
su realización.
6.-Ejecutar las acciones
adecuadas.
proceso de
control de
calidad
Diagrama causa-efecto también
conocido como el diagrama de
Ishikawa o diagrama de espinas
de pescado
Calidad en
cada diseño
y cada
proceso
I. El control de
calidad.
II. El control de costos
II. El control de
cantidades

7. calidad del producto es la
mínima perdida económica
impartida a la sociedad desde el
momento en que el producto es
embarcado.
Herramienta recomendada
se basan en el diseño de
experimentos
a) Identificación(definición del problema)
b) Definición de objetivos
c) Tormenta de ideas
d) Diseño de experimentos
e) Experimentación y recolección de datos
f) Análisis de datos
g) Interpretación de resultados
h) Corrida confirmatoria