Este documento ofrece consejos sobre la etiqueta en la oficina. Recomienda ser puntual, pedir permiso antes de tomar prestado algo de otro empleado, y usar siempre las palabras "por favor" y "gracias". También sugiere saludar a otros cuando llegues y moderar tus palabras. Explica que la comunicación en una empresa, tanto interna como externa, es crucial para el éxito y la eficiencia, y delinea las diferencias entre la comunicación interna dirigida al personal y la comunicación externa dirigida a clientes y el público.

1. ETIQUETA SECRETARIAL

2. La Etiqueta en la Oficina
 El propósito de la etiqueta en la
oficina
La etiqueta en la oficina es seguir un
simple conjunto de reglas para llevarse
bien con otras personas en una
organización.
 Sé puntual
Ser puntual es muy importante,
especialmente si tienes una cita.
Eso demuestra que respetas el
tiempo de tus colegas y que
también los obligarás a que
respeten tu tiempo.

3.  Antes de tomar algo prestado,
pídelo.
Si tienes una buena relación con tu
colega, entonces no habrá problema si
tomas prestada una engrapadora o un
marcador de su escritorio sin previo
aviso. Bueno, la verdad es que no es
correcto. Tienes que pedir primero las
cosas antes de tomarlas.
 Siempre usa las palabras por
favor y gracias.
Este par de palabras pueden mantener
un buen ambiente en la oficina o por lo
menos no empeorarlo.
• Saluda a las personas a tu alrededor
cuando llegas por las mañanas.
• Modera tus palabras.

4. La Comunicación y los Desplazamientos
 La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional,
es un factor determinante en el éxito de ésta; una buena comunicación es
sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala
comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
 Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos:
comunicación externa y comunicación interna:

5. COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN EXTERNA
 Es la comunicación en donde el
mensaje se dirige hacia dentro de
la empresa, es decir, se dirige
hacia el personal de ésta.
 Es la comunicación en donde el
mensaje se dirige hacia fuera de la
empresa, es decir, se dirige hacia
los consumidores, el público en
general, grupos de opinión, etc.
 Tiene como objetivo informar
sucesos, reportar ocurrencias,
coordinar actividades, organizar
tareas, controlar, motivar, liderar,
etc.
 Tiene como objetivo informar sobre
la existencia de un producto o
servicio, informar sobre sus
principales beneficios o
características, informar sobre las
actividades en que participa la
empresa, etc.
TABLA DE DIFERENCIAS

6. LA COMUNICACIÒN INTERNA
Generadora de compromiso
Finalización de talento Incremento de ventas
Ahorro de costos
Impacto en comunicación
externa
LA COMUNICACIÓN INTERNA

7. COMUNICACIÒN EXTERNA
Medios de comunicación
Promoción de ventas Los instrumentos Publicidad
Relaciones publicas
LA COMUNICACIÓN EXTERNA

9. “ NO HAY SEGUNDA
OPORTUNIDAD PARA UNA
PRIMERA IMPRESÌÒN “