Documento especializado en marketing, publicidad y relaciones públicas, realizado por Rogelio López para la materia Introducción a las relaciones públicas . M716

1. Tipos de comunicación en la empresa
Clima laboral – Comunicacion en la empresa, tipos de comunicacion en la
empresa. En que consiste cada tipo de comunicacion y cuales son los mas
importantes
No cabe duda de que el acto de comunicar en la empresa, que la comunicación
en la empresa, tanto a nivel interno como externo, es clave para su correcto
funcionamiento. Podríamos pararnos a informar acerca de lo que es la
comunicación, pero es algo que ya ha podido quedar claro en muchas
ocasiones. Comunicación es el proceso mediante el cual se transmite
información, y aunque parezca una definición muy sencilla por todo lo que
conlleva detrás, comunicar es muy importante en la empresa.
Los principales tipos de comunicación de los que se habla para la empresa son
la comunicación interna en la empresa y la comunicación externa de la
empresa. De hecho, muchas empresas planifican sus estrategias de
comunicación en torno a estos dos tipos de comunicación. Sin embargo,
existen muchos tipos de comunicación aplicables en el caso de la empresa
teniendo en cuenta diversos aspectos.
Comunicación interna y comunicación externa de la empresa
La comunicación interna es clave para un buen funcionamiento de la empresa y
la correcta gestión de los recursos humanos. Existen elementos de
comunicación que favorezcan una comunicación interna más efectiva, como los
tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa, manuales de
empleado y muchos más.
La comunicación externa es un elemento importante para promocionar, dar a
conocer, dar una buena imagen y resolver cualquier tipo de incidencia en la
empresa. Se trata de ofrecer una imagen transparente que ofrezca confianza a
los clientes y potenciales clientes. Dentro de los tipos de comunicación externa
se encuentran la comunicación externa operativa, la comunicación externa
estratégica y la comunicación externa de notoriedad.

2. Comunicación formal e informal
Además de este tipo de comunicación, existen también la comunicación formal
y la comunicación informal.
La comunicación formal se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico de
la empresa a otro de nivel superior, igual e inferior pero utilizando los canales
formalmente establecidos por la empresa.
La comunicación informal consiste en un mensaje que circula por la empresa
sin conocer el origen ni seguir canales formalmente establecidos. Puede ser un
rumor o cualquier comunicación no formal en la empresa. En ocasiones es
necesario combatir una comunicación informal que puede dar lugar a malas
consecuencias con una comunicación formal que informe a los trabajadores de
la empresa en cualquier momento en que sea necesario y en cuestiones que le
afecten, como alguna crisis o cambios en la empresa.
Comunicación horizontal y vertical, comunicación ascendente y descendente
La comunicación horizontal se produce entre personas que forman parte del
mismo nivel jerárquico en la empresa. La comunicación vertical se produce
entre diferentes posiciones de una jerarquía de la empresa, entre trabajadores
y superiores o entre superiores y trabajadores. La comunicación horizontal
también puede ser formal o informal.
Dentro de la comunicación vertical, una empresa se puede encontrar la
comunicación ascendente, que se produce cuando los subordinados informan o
comunican algo a los jefes o personas jerárquicamente superiores,
comunicación que se produce con menos frecuencia en muchas empresas y
que tiene muchos beneficios; o comunicación descendente cuando los mandos
superiores o dirección informan o comunican lo que necesitan a los
trabajadores.

3. Otros tipos de comunicación en la empresa
La comunicación interpersonal se produce entre dos personas frente a frente a
frente, aunque se puedan utilizar medios de comunicación como el teléfono
para comunicarse, la comunicación intrapersonal permite a las personas recibir
y enviar mensajes. La comunicación multigrupos es aquella que se produce
cuando pequeños grupos interdependientes que desempeñan tareas
compartidas para lograr metas en común se comunican.
La comunicación también puede ser escrita, cuando se utilizan documentos
escritos o porque se necesita dejar constancia, u oral cuando se realiza con la
voz por parte de emisor y receptor.
La comunicación oblícua consiste en la necesidad de coordinación intergrupal,
entre personas de distintos departamentos por la razón que sea.
Algunas funciones de la comunicación en la empresa
La comunicación en la empresa es esencial para:
 Que el trabajador sepa cuál es su función, qué hace bien y qué no hace
también
 Evitar el aislamiento en la empresa y crear un buen clima laboral
 Comunicar a los trabajadores sus funciones y todo lo que sea necesario
 Un buen trabajo en equipo
 Comunicación de noticias, eventos, informaciones y promociones sobre la
empresa
 Relación con la empresa y comunicación de crisis en caso de que sea
necesario
 Comunicar una identidad y filosofía corporativa
 Promover la cultura empresarial
 Favorecer un feedback o retroalimentación entre los componentes de la
empresa
 Dar la bienvenida y dar a conocer a los nuevos empleados, facilitando la
integración y participación

4.  Una correcta herramienta para el mantenimiento del talento y los trabajadores
 Promover la formación en la empresa
Existen muchas funciones de la comunicación, y sin duda la más importante es
la que permite un correcto y eficiente funcionamiento de la empresa, darla a
conocer y conseguir sus objetivos dentro de su misión, visión y valores. Y es
que una empresa si no comunica, si no se da a conocer, no existe.