Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que existen conflictos funcionales que mejoran el rendimiento y conflictos disfuncionales que lo perjudican. También describe los tipos de conflicto como de relación, información e intereses, así como a nivel intrapersonal, intragrupal e intergrupal. Finalmente, analiza los estilos para enfrentar los conflictos como el colaborativo, competitivo, evitativo y acomodativo.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Lic. Administración de las Organizaciones
Materia: Organización y coordinación de equipos de
trabajo
Unidad 2
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo
Alumna: Delgado Lara Maria Belen
Código: 213254451

2.  Los Conflictos son situaciones en las que dos o mas
personas entran en desacuerdo, porque sus intereses,
necesidades son incompatibles, y donde las
emociones y los sentimientos juegan un papel
importante. Y la relación entre las personas en
desacuerdo se ve afectada dependiendo de la
resolución del conflicto.
¿Qué es el conflicto?

3. Efectos del conflicto

4.  Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los
que afectan el rendimiento negativamente y los que lo hacen de
manera positiva.
 Conflicto funcional.
 Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el
rendimiento de la organización. Por, ejemplo, el que se produce
entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar
un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de
este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De allí que
podamos considerar al conflicto como "tensión creativa".
 Conflicto disfuncional
 Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica
a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.
¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?

5.  Los conflictos de relación: Se deben a fuertes
emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas.
 Los conflictos de información: Se dan cuando a las
personas les falta la información necesaria para tomar
decisiones correctas, estás mal informadas, difieren
sobre qué información es relevante, o tienen criterios
de estimación discrepantes.
¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?

6.  Los conflictos de intereses: Están causados por la
competición entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales.
 Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel
el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen
de los conflictos incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que
entran en colisión unos con otros.
¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?

7.  Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da
dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias,
corporaciones, clases, etc...
 Conflicto intergrupal: En éste último nivel el conflicto
se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra,
sindicatos y patronal, etc.
¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?

8.  Existen factores positivos y negativos, dependiendo de la
persona:
 El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y
social.
 El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye
a establecer la propia identidad personal y grupal.
 Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
 Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.
¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?

9.  Factores Negativos:
 La comunicación se reduce y se hace más insegura.
 Se estimula la idea de que la solución es una cuestión
de fuerza.
 Ambas partes tratan de aumentar a su favor la
diferencia de poder.
 Se forma una actitud hostil y sospechosa.
¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?

10. Estilos de enfrentar el conflicto

11.  Modelo de Thomas-Kilmann :
 Estilo colaborativo, es aquél en el que intentamos
defender nuestros intereses y el de todas las personas
implicadas en el conflicto. Este estilo es sumamente eficaz
en aquellos casos en que necesitamos buscar una solución
integradora porque los intereses de todas las partes son
tan importantes que no admiten concesiones.
 Estilo competitivo , se encuentra en el dominio de la
negociación. En este espacio todas las partes del conflicto
deben renunciar a una parte de sus posiciones para llegar a
un acuerdo satisfactorio para todos.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?

12.  Estilo evitativo, evite el conflicto en aquellas situaciones en
que éste gira en torno a asuntos que son triviales para
usted o, simplemente, cuando su existencia no contribuye
de ninguna manera al logro de sus objetivos.
 Estilo acomodativo, consiste en ceder y es una posición
que también tendemos a menospreciar. Sin embargo
resulta ser la más adecuada en aquellas situaciones en que
debemos reconocer que hemos cometido un error o que
estábamos equivocados.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?

13.  http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-
o-modelos-de-gestion-de-conflictos
 http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosde
estudio/text_habilidades_sociales_conflicto.pdf
 http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
Lista de Referencias consultadas