El documento describe el teléfono como una valiosa herramienta de marketing y servicio al cliente. Explica que los clientes que contactan a una empresa a través de anuncios en internet han decidido hacerlo porque tienen una necesidad. También describe cómo la televisión se ha convertido en un gran almacén para comprar artículos de forma sencilla y cómoda a través de llamadas telefónicas de televentas. Finalmente, señala que la calidad en la atención al cliente comienza desde la primera interacción telefónica con un prospecto.