Este documento resume las principales filosofías y métodos de calidad propuestos por varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Cada uno propuso enfoques para mejorar la calidad mediante la prevención de defectos, el control estadístico, la mejora continua de procesos, y el diseño experimental para reducir variación y satisfacer las necesidades del cliente.

1. Elaborado por:
L.A. Jessica Corona Avila
Filosofía
s De
Calidad

2. Filosofías de
Calidad
Dr. Edwards
Deming
14 Puntos
Círculo de
Deming
Philip B.Crosby
4 Absolutos
14 Puntos para los
Gerentes
Dr. Joseph M.
Jurán
Trilogía de la
Calidad o Trilogía
Jurán
Metodología de
los 10 Pasos
Dr. Armand V.
Feigenbaum
Originó el Control
Total de Calidad
en Occidente.
4 Pasos para
Controlar la
Calidad
Dr. Kaoru
Ishikawa
Control de Calidad
en Toda la
Empresa
Características del
Control de Calidad
de Japón
Pasos del Proceso
de Control de
Calidad
Dr. Genichi
Taguchi
Metodología de
Tagchi. Diseño de
Experimentos.
FILOSOFÍAS DE CALIDAD

3. Dr. Edwards Deming
La Calidad es en función del
cliente.
Mejora Continua
(Costos<Productividad)
14 Puntos
Ser constante en el propósito de
mejorar productos y servicios
Para poder ser competitivos.
Adoptar la nueva filosofía.
Eliminar la dependencia de la
inspección masiva.
Terminar la práctica de hacer los
contratos con base en el precio de
catálogo.
Mejorar continuamente y por
siempre el sistema de producción y
servicio.
Instituir la capacitación en el
trabajo.
Instituir la supervisión y el
liderazgo.
Desterrar el miedo.
Romper las barreras entre los
departamentos.
Eliminar frases, exhortaciones y medios
que piden mejorar los niveles de
producción
Sin indicar el método para lograrlo.
Eliminar las cuotas numéricas.
Incrementar el orgullo por
hacer bien el trabajo.
Establecer un vigoroso programa de
educación y reentrenamiento
En el uso de nuevos métodos, la forma de
trabajar en equipo, y las herramientas
estadísticas básicas.
Tomar las medidas necesarias para lograr
la transformación para cumplir con la
misión de la búsqueda de la calidad
Asegurar que todo el personal
comprenda y aplique los puntos
anteriores.
Círculo de Deming
Planear
Decidir los objetivos.
Establecer los métodos para lograr
los objetivos.
Hacer
Dar educación y entretenimiento a los
involucrados acerca de los métodos
establecidos
Llevar a cabo lo planeado
Verificar Verificar el comportamiento real de los
cambios implementados.
Actuar
Tomar nuevas acciones
colectivas.

4. Philip B. Crosby
La Calidad es Cumplir con
los Requisitos.
Costo de la Calidad. Lo que se paga
por cumplir los requisitos, más lo
que se paga por o cumplirlos
4 Absolutos
Definición
Calidad es cumplir
con los requisitos
Medida de
Comportamiento
Cero Defectos
Medición Costo de Calidad
Sistema Prevención
14 Puntos para los
Gerentes.
Involucramiento
Compromiso de la
Alta Dirección.
Integración del Equipo
interdisciplinario de la
mejora de la calidad
Establecimiento de
indicadores para
medición de la mejora
de calidad
Identificación de
costo de la calidad
como herramienta.
Sensibilización de todos
los niveles hacia la
calidad a través de
incentivos.
Implementar el
proceso de acciones
correctivas
A los problemas que
causan el no cumplir
con los requisitos.
Establecer comités de
planeación y programas
de “cero defectos”.
Establecer la educación
–capacitación del
personal hacia la calidad.
Establecer el día
“cero defectos”
como fecha de
celebración.
Provocar que todo el
personal se fije metas
de mejoramiento por
sí mismos.
Eliminar los
problemas desde su
causa raíz.
Mantener un
programa de
incentivos y
reconocimientos.
Establecer comités de
asesores de la calidad
desde el más alto
nivel.
Repetir todo el
programa
reconociéndolo una y
otra vez.

5. Dr. Joseph M.
Jurán
Calidad es Adecuación
al Uso
Ausencia de Defectos se mide
por medio del Análisis de la
Mala Calidad.
Análisis de Pareto «principio
de los Pocos Vitales de los
muchos Triviales».
Gestión de Calidad Maneras de conseguir
calidad. 3 Procesos
Trilogía de la Calidad o
Trilogía Jurán
1. Planificación de la
Calidad.
Actividades para determinar
las necesidades de los
clientes.
Desarrollo de procesos
necesarios para satisfacer estas
necesidades.
2. Control de la Calidad.
Evaluación del
Comportamiento real con los
objetivos de calidad.
Comparación del
comportamiento real con los
objetivos de calidad.
Actuar sobre la
diferencia.
3. Mejora de la Calidad.
Creación organizada de una
estructura que nos capacite para llevar
a cabo numerosos proyectos de
mejora a un ritmo acelerado.
Metodología (10 Pasos)
Detectar áreas de
oportunidad.
Tener la conciencia de la
necesidad de mejorar.
Establecer metas de
mejora.
Planear el logro de los
objetivos por medio de
equipos de trabajo.
Dar capacitación y
entrenamiento.
Emprender proyectos e
investigaciones para solucionar
problemas.
Reportar progresos y sus
resultados, dar seguimiento.
Dar reconocimientos.
Comunicar el problema.
(El 50% de los problemas
entre cliente y proveedor son
debidos a la mala
comunicación).
Evaluar los resultados
obtenidos.
Mantener la mejora
continua de procesos y
sistemas.

6. Dr. Armand V.
Feigenbaum
Control Total de Calidad
Integración del
desarrollo, mantenimiento
y superación de la calidad
Mercadotecnia, fabricación y
servicio dirigidos a la
satisfacción del consumidor al
nivel más económico.
Características del CTC
Representado por una
función gerencial bien
organizada.
Especialización en calidad
de los productos.
El C. T. C. Es la única área
de operación.
El C. T. C. Está en manos
de especialistas.
4 Pasos para Controlar la
Calidad
Establecer especificaciones
y estándares para los costos
de calidad
Para el
funcionamiento, seguridad y
confiabilidad del producto.
Estimar el incumplimiento.
Comparar la concordancia entre el
producto manufacturado y el
servicio ofrecido con las
especificaciones.
Ejercer Acción cuando sea
necesario.
Corregir los problemas y sus causas de
todo lo que influencia la satisfacción del
cliente o usuario
(mercadotecnia, diseño, ingeniería, produ
cción y mantenimiento).
Hacer planes para el
mejoramiento.
Desarrollar un esfuerzo continuo para
mejorar los estándares de los costos en el
comportamiento y confiabilidad del
producto.

7. Dr. Kaoru
Ishikawa
Control de Calidad en
Toda la Empresa
Medios para producir buenos
productos y a bajo costo, con el fin
de mejorar la calidad de vida de la
sociedad, dividiendo los beneficios
entre consumidores, empleados y
accionistas.
Características
Todo individuo en cada
división de la empresa, deberá
estudiar, practicar y participar
en el control de calidad.
La administración
tiene que integrar:
El control de calidad.
El control de costos
(utilidades).
El control de cantidades
(fecha de entrega), (No
pueden ser
independientes).
La calidad debe incorporarse
dentro de cada diseño y cada
proceso” (pensar que el
siguiente proceso es el
cliente).
Características del
Control de Calidad de
Japón.
Control de Calidad en toda
la compañía (participan
todos los miembros de la
organización).
Educación y
capacitación en
control de calidad.
Actividades de control
de calidad (equipos de
trabajo).
Auditorías de control
de calidad (Premio
Deming).
Uso de métodos
estadísticos.
Actividades de
promoción de control
de calidad a nivel
nacional.
Pasos del control de
Calidad
Determinar las metas
y objetivos.
Determinar los
métodos para alcanzar
los objetivos.
Proporcionar
educación y
capacitación para la
calidad.
Realizar el trabajo.
Verificar los efectos
que generó su
realización.
Ejecutar las acciones
adecuadas.
Desarrolló el Diagrama
Causa-Efecto, Diagrama de
Ishikawa o Diagrama de
Espinas de Pescado (1953)

8. Dr. Genichi
Taguchi
La calidad de un producto se relaciona por
medio de la variación que existe entre sus
características y la perdida económica
causada a la sociedad por medio de una
función matemática conocida como función
de perdida de calidad.
Función de
Pérdida de Calidad
A medida que los valores de las
características se alejen de un
valor óptimo se incrementa la
pérdida económica de la
sociedad.
Para mejorar la calidad de
productos y de servicios se
debe reducir la variación
alrededor del valor óptimo.
Metodología de Taguchi
basada en el diseño de
experimentos.
Identificación
(definición del
problema)
Definición de
objetivos
Tormenta de ideas
Diseño de
experimentos
Experimentación
y recolección de
datos
Análisis de datos
Interpretación de
resultados
Corrida
confirmatoria