El documento describe los conceptos clave de la organización y dirección de centros de informática. Explica que el liderazgo requiere comunicación efectiva, inteligencia emocional y establecimiento de metas claras. También discute la importancia del trabajo en equipo, los diferentes estilos de gestión, y la necesidad de definir roles y funciones claras, así como implementar controles administrativos y círculos de calidad.

1. 2DA UNIDAD
ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LOS CENTROS DE INFORMÁTICA

2. 2.1. Liderazgo.
El liderazgo es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus
emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el
mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o
varios objetivos.
Un líder es mucho más que un jefe. Los subordinados a un jefe podrán dejarse dirigir, pero
quizás no compartan las ideas del jefe o de la organización. Un subordinado podría
obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del grupo para irse a otra que más le
convenga. Las instrucciones de un líder son ejecutadas por el grupo con el convencimiento
de que su cumplimiento son lo mejor para la mayoría.
La propia definición de liderazgo enumera ya varias características:

3. 1. Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus
instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que
el grupo al que dirige le expresa.
2.Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la Inteligencia Emocional como -la
habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar
esta información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia
emocional no se puede ser líder.
3.Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. Sin una meta
clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada
sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
4.Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan
se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas
de ellas, los recursos necesarios, etc.
5.Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto también sabe cuáles son sus debilidades
y busca subsanarlas.
6.Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales. Siempre ve
hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.
7.Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las
personas. Para adquirir

4. 2.2. Gestión de equipos de trabajo.
El desafío de la gestión en situaciones de alta complejidad que enfrentan las
organizaciones, presupone una alta cuota de innovación y mejora continua. Los contextos
cambiantes demandan estructuras flexibles que posibiliten el logro de los objetivos
propuestos.
Dentro de este marco una de las claves para mejorar la productividad y la efectividad
organizacional, es que los equipos de trabajo funcionen eficazmente, evitando la rutina,
coordinando habilidades, creando acuerdos, auto evaluando sus acciones, produciendo
respuestas creativas y relativamente rápidas a los problemas de modo de generar valor a las
organizaciones El trabajo eficaz en equipo supone un nuevo estilo de gestión y la
adquisición de nuevas competencias por parte de sus integrantes. Quienes lideran equipos,
además de sus conocimientos técnicos en sus áreas de acción específicas, deberán
incorporar competencias que les posibiliten la conducción y el desarrollo de sus equipos,
para el logro del desempeño y la efectividad grupal.

5. 2.3 ESTILOS DE GESTIÓN DE TRABAJO

6. 1. Estilo Autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien diseña,
planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de
trabajo tensos.
2. Estilo Paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus problemas. No
obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.
3. Estilo Laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja libertad de
actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones.
Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de
trabajo.
4. Estilo Democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la
libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima
agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.
5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación rígidas, de
manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.
6. Estilo Institucional:
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con confianza en
sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe recompensar el trabajo realizado.

7. 2.4 Equipos jerarquicos VS equipos democraticos

8. 2.5. Importancia de la comunicación.
Es el factor más importante para establecer metas u objetivos entre los integrantes del
equipo. Trabajar en grupo o equipo es realizar las cosas de un jefe que dirige e indica qué
se debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados. Para eso los integrantes del
equipo o grupo deben de llevar una muy buena comunicación entres si, para llegar a la
meta u objetivo establecido.
La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta el
trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas.
En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
organización fuerte, sólida y en crecimiento.

9. 2.6 Agilidad en los equipos de trabajo
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades
y competencias especificas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un
coordinador.
Los equipos de trabajo no son un producto terminado (excepto cuando finaliza su propósito o se
deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el resultado de una compleja interacción entre
personas que coexisten en el mismo lugar y en el mismo tiempo.
El trabajo en equipo se basa en los siguientes aspectos:
• Complementariedad. Cada miembro domina una acción específica dentro de un proyecto. Todos
estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
• Coordinación. El grupo, con un/a líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a
sacar el proyecto adelante.
• Comunicación. El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros,
esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.
• Confianza. Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le
lleva a priorizar el éxito del equipo y no en lucirse personalmente. Cada miembro trata de aportar lo
mejor de si mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos
harán los mismo.
• Compromiso. Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí, a poner todo su empeño a
sacar el trabajo adelante.

10. 2.7.- equipos de trabajo colaborativos y a distancia
Equipo Colaborativo:
El equipo colaborativo consiste en un grupo de personas que tienen una meta en común y que para
alcanzar esa meta deben trabajar conjuntamente para lograrlo ayudados unos de otros. En el equipo
colaborativo los miembros suelen tener buenas relaciones con los otros miembros del equipo por lo
que en ocasiones suele ser de gran beneficio para todo el equipo ya que al relacionarse no se
necesitan mucho que decir para cumplir el objetivo en común. Normalmente el equipo colaborativo
suele trabajar en un ambiente conjunto, es decir, que todos suelen trabajar cercanamente lo que en
ocasiones suele ser un problema ya que cada individuo puede tener prioridades externas al equipo
que puede verse afectada a la falta de este y a la perdida de información en su ausencia.
Equipo a Distancia:
En un equipo de distancia, los miembros del equipo suelen trabajar separados unos de otros
efectuando diversas partes del trabajo a fin a la meta por alcanzar. Normalmente suelen tener una
distancia considerable en sus zonas de trabajos que puede resultar muy útil a la hora de la
administración del tiempo personal, lo que contribuye a una buena productividad siempre y cuando
se elabore el trabajo. La comunicación entre cada miembro del equipo es muy pobre ya que cada
quien trabaja por su cuenta y al no haber tanta comunicación puede haber problemas con la
administración del trabajo que se está realizando dentro del equipo.

11. 2.7. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia.
El trabajo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar
objetivos específicos, más herramientas diseñadas para dar soporte y facilitar el trabajo. Un ejemplo
de esto son las Tecnologías de la información. Consiste una actividad de pequeños grupos en donde
se interactúa e intercambia información tanto conocimientos previos como los nuevos o
conocimientos adquiridos para luego trabajar en una tarea específica propuesta de una temática
aprendiendo mediante la cooperación, de forma significativa y desarrollan habilidades cognitivas.

12. 2.8. Asignación de roles y/o funciones.
Un rol está definido por las responsabilidades a cumplir, es el conjunto de actividades relacionadas
que se asocian a un tipo de trabajo. Una persona puede ejecutar uno o varios roles y un rol puede ser
cubierto por varias personas. Los role deben estar bien definidos y ser conocidos por todos.
Los roles y/o funciones son las actividades que desempeñan cada uno de los encargados en las
diferentes áreas de trabajo asignado. En un equipo de trabajo podemos encontrar diferentes roles en
un equipo como pueden ser:
• El coordinador. Es quien debe ser capaz de generar sinergia en el grupo y es quien
aclara y define las metas y promueve la toma de decisiones. Es capaz de delegar y moviliza a las otras
personas en sentido positivo porque permite que el equipo se concentre en su tarea.
• El creativo. Es quien aporta la imaginación y creatividad al equipo. Resuelve problemas difíciles. La
desventaja es que ignora los incidentes y es demasiado absorto en sus pensamientos como para
comunicarse eficazmente.

13. 2.9. Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de procedimientos).
El control administrativo tiene como función central medir los resultados logrados en la etapa de
ejecución, comparar estos resultados con los estándares derivados de los objetivos definidos en la
función de planeación y evaluar para tomar medidas correctivas, si es necesario.
Tipos de Control
Control de sí o no. En el cual se detiene el proceso de ejecución y se hace depender su continuación
de la decisión que se tome. El control de calidad por inspección es de esta naturaleza.
Control post-acción. En este caso se espera a que termine la ejecución, para proceder a aplicar el
proceso normal de control. El control presupuestario es un ejemplo de este tipo de control.
Control prospectivo. En éste los resultados se pronostican antes de que termine la ejecución,
seguidamente se calcula la desviación entre el resultado proyectado y el estándar y se toman las
medidas correctivas anticipadamente. A esta clase pertenece el control estratégico.

14. 2.10 Circulos de calidad
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo
común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados
con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo
su implantación.
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es
participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora
ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular, con el
fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las
soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección.
Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de Empresa
obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la
posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo.