Este documento trata sobre la organización y dirección de los centros de informática. Explica conceptos clave como el liderazgo, la importancia de gestionar equipos de trabajo de forma colaborativa y a distancia, y la necesidad de establecer roles, procedimientos y controles administrativos. También destaca la importancia de la comunicación efectiva y el uso de círculos de calidad para mejorar procesos de trabajo.

1. 2.- Organización y dirección de los centros
de informática
2.- Organización y dirección de los centros
de informática

2. 2.1. Liderazgo
Conceptos.
Según el Diccionario de la Lengua Española, liderazgo se define
como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de
un grupo social o de cualquier otra colectividad.
El Diccionario de Ciencias de la Conducta proporciona otra
definición de liderazgo: “conjunto de cualidades de personalidad y
capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos”.
Existen otras definiciones como:” El liderazgo es un esfuerzo de
influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación, al logro de una o varias metas”
2.1. Liderazgo

3. La importancia del Liderazgo.
Los líderes siempre son necesarios para lograr objetivos,
aunque no es la única forma en que una persona puede
ejercer el mando sobre un grupo, ya que también existen
gerentes, jefes y caudillos.
• Los gerentes: Toman determinaciones, dictan
resoluciones, exigen resultados.
• Los jefes: Dan órdenes, requieren obediencia,
vigilan el comportamiento.
• Los caudillos: Demandan sumisión, someten
voluntades, dictan dogmas.
• Los líderes: Establecen un objetivo común, inspiran
y retan para ir tras él, impulsan a sus seguidores a
alcanzarlo.

4. 2.2. Gestión de equipos de trabajo.
Las estrategias de grupos de trabajo deben ser
administradas como el activo más relevante de
tecnología en las organizaciones. Las teorías y
estudios de los investigadores sobre los
beneficios de administrar el trabajo a través de
grupos son evidentes y están disponibles, pero
los tomadores de decisiones en las
organizaciones no necesariamente estarán en
condiciones de aplicarlas.

5. “Los integrantes de equipo trabajan juntos, para
mejorar sus operaciones, manejo de problemas
diarios, planear y controlar su trabajo”, son
responsables de un proceso que entrega un
producto o servicio a un cliente interno o externo.
Las investigaciones han hecho evidentes los
resultados positivos del trabajo en grupo. Wellins
et al muestran resultados de altos niveles de
satisfacción e impacto en la productividad.

6. 2.3. Estilos de gestión de los equipos
de trabajo.
1. Estilo Autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus
subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo.
2. Estilo Paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por
sus problemas.
3. Estilo Laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de
trabajo, deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan
libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones.

7. 4. Estilo Democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando
orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados,
que participan en la toma de decisiones.
5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas,
pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe
desarrollar conforme a las mismas.
6. Estilo Institucional:
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen
comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que
procura fomentar la participación y sabe recompensar el trabajo
realizado

8. Equipos jerárquicos VS equipos
democráticos.

10. 2.5. Importancia de la comunicacion
Gracias a la comunicación podemos llegar a conocer a las
personas, ya que, a través de ella podemos saber todo lo que
piensa, siente y hace. Si la gente no se pudiera comunicar, sería
imposible llegarse a querer y la convivencia no tendría sentido,
porque para querer a alguien lo tenemos que conocer, saber como
es.
La comunicación entre las personas resulta, muchas veces, casi
imposible. El error está en el cómo decimos nuestras ideas. Con
frecuencia acusamos, agredimos, peleamos, no preguntamos las
causas de algún comportamiento, sino que tenemos una idea
prefijada y sobre ella hablamos. Tenemos que aprender a
comunicarnos.

11. 2.6. Agilidad en los equipos de
trabajo.
Hasta hace poco tiempo, se solía todavía confundir dos términos
que se han vuelto muy diferentes: el grupo de trabajo y el equipo
de trabajo. “Un equipo de trabajo suele estar constituido por un
pequeño número de personas con habilidades complementarias
que se han comprometido con un propósito común, con unos
objetivos de actuación y con un enfoque de los que ellos son
responsables” , cuyas consecuencias se concretan en la eficacia,
la ganancia de productividad de los trabajadores pertenecientes a
dicho equipo.

12. 2.7. Equipos de trabajo colaborativos
y a distancia.
El trabajo colaborativo consiste en una actividad de pequeños grupos en donde se
interactúa e intercambia información tanto conocimientos previos como los nuevos o
conocimientos adquiridos para luego trabajar en una tarea específica propuesta de
una temática aprendiendo mediante la cooperación, de forma significativa y
desarrollan habilidades cognitivas. El trabajo colaborativo se convierte en un espacio
de expresión oral y comunicación con otros compañeros con quienes se comparte el
aprendizaje.
Teletrabajo como trabajo a distancia: Es la información la que se desplaza en lugar
del trabajador. Dicha información se transmite vía herramientas telemáticas.
Teletrabajador con base en su hogar ( homeworker ): Es la persona que realiza su
trabajo desde su domicilio . En Europa está menos extendido que en Estados Unidos,
pues las casas son más pequeñas y cuentan con menos prestaciones tecnológicas.

13. 2.8. Asignación de roles y/o
funciones.
Rol
Intente mentalmente definir qué entiende por rol y enumere los distintos tipos que
pueda tener asignados: estudiante, hijo, padre o madre, amigo, docente, líder,
animador del grupo, etc. Dedique un tiempo a reflexionar y observe cómo cada
uno de nosotros puede asumir un tipo u otro de rol en función de una determinada
situación o contexto, de un escenario en particular.
Categorizar
El rol nos permite clasificar a las personas, nos facilita nuestra percepción del
entorno social y nos la simplifica.
Voy a una entrevista de trabajo. Identifico a la chica vestida de motorista como
una mensajera y a la persona sentada detrás de un mostrador como al
administrativo que me podrá indicar dónde debo esperar.

14. Rol e identidad
El rol guía nuestra actuación. Cuando asumimos un rol, debemos clarificar qué somos
y que se espera de nosotros; esto es lo que determina nuestra identidad. Cuando
tenemos problemas para realizar este proceso, aparecen los conflictos de rol. Si como
coordinador de un grupo me dedico la mayor parte de mi tiempo a atender el teléfono,
esto repercutirá en la función que me corresponde.
Rol y creación
La elaboración del rol implica un proceso de creación continua. Las personas
evolucionamos. Esto se manifiesta sobre todo en el terreno de las relaciones sociales.
Adaptamos nuestra acción según las reacciones que provocamos en los demás. Esto
implica que la asunción del rol puede sufrir importantes modificaciones.

15. 2.9. Controles Administrativos
(generación de políticas y diseño de
procedimientos).
El control es una etapa primordial en la administración, pues,
aunque una empresa cuente con magníficos planes, una
estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización y no existe un mecanismo que cerciore e informe si los
hechos van de acuerdo con los objetivos.
El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una
perspectiva limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva
limitada, el control se concibe como la verificación a posteriori de los
resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos
planteados y el control de gastos invertido en el proceso realizado
por los niveles directivos donde la estandarización en términos
cuantitativos, forma parte central de laacción de control.

16. 2.10. Círculos de calidad.
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección
cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad
total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora
ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen
voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los
problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las
soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección.
Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el
concepto de Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que
tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del
hombre para participar en objetivos comunes de grupo.