La externalización, o outsourcing, se define como la gestión de funciones empresariales por proveedores externos y conlleva riesgos que deben gestionarse adecuadamente. La clave del éxito radica en garantizar la calidad del servicio y mantener una buena comunicación, coordinación y control entre la empresa contratante y el proveedor. Además, la subcontratación tiene el potencial de reducir costos, aumentar la especialización y permitir que las empresas se concentren en tareas más rentables.

1. INNOVACIÓN EMPRESARIAL
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AGOSTO-SEPTIEMBRE-OCTUBRE2008 NÚMERO 23
MARKETING VIRAL
¿EL FIN DE LA PUBLICIDAD TRADICIONAL?

2. RECURSOS HUMANOS
BALBINA LÓPEZ DE LA TORRE, DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS
OUTSOURCING:
Diez claves de la externalización: retos e inconvenientes
Externalización o subcontratación (del inglés outsourcing), como definición no es otra cosa que “la
gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios” y siempre
está asociado a un periodo de tiempo continuo y predefinido. Obviamente, cuando se opta por la
externalización de una unidad productiva o un servicio concreto, la toma decisión en sí misma es como
cualquier otra decisión corporativa en la que existe un componente de riesgo. A menudo nos encontramos
con información respecto a sus fallos sin mencionar los casos en los que tiene éxito.
Realmente, la decisión de subcontratar es como la deci- de actividades para dar a entender a cada uno su lugar
sión de ampliar el negocio, incorporar nuevas tecnolo- en el proceso productivo.
gías o contratar nuevos trabajadores: si la compañía lo
hace correctamente, redundar en mayores beneficios. 6.- Normalmente se contrata a los trabajadores con
“contrato de obra”, a pesar de que la tarea realizada
Las claves para ello podran resumirse en: suele ser continua. Dada la precariedad total producida
y el abuso que se suele dar de esta figura contractual,
1.- Definir si se realiza una contratación sólo del perso- es normal la “huida” de los trabajadores si encuentran
nal, en cuyo caso los recursos un empleo de mayor calidad,
los aportará el cliente (instala- con lo cual la calidad del servi-
ciones, hardware y software), cio se suele resentir. Debemos
o bien contratar tanto el per- fomentar que la empresa sub-
sonal como los recursos. contratada reduzca los costes
a través de mejoras en sus pro-
2.- Garantizar en los contratos pios procesos y no a través de
de servicio que la calidad del menores salarios y peores con-
producto no se verá afectada diciones de trabajo.
e, incluso, requerir que aque-
lla se vea incrementada. Algo 7.- La subcontratación también
lógico ya que la empresa sub- implica un considerable grado
contratada se encuentra más de intercambio bi-direccional
especializada que nosotros. de información, coordinación
y confianza. Desarrollar un
3.- Como empresa que exter- buen sistema de comunica-
nalizo un servicio, debo transferir parte del control ad- ción y coordinación es imprescindible.
ministrativo y operacional a la empresa subcontratada,
de modo que esta pueda realizar su trabajo indepen- 8.- La subcontratación permite abaratar los costos de
dientemente. El mantener este requisito garantiza, en producción siempre que se maneje muy bien la nego-
cierta medida, no caer en lo que, jurdicamente, se defi- ciación con los proveedores. Pequeños proveedores
ne como “cesión ilegal de trabajadores”. pueden garantizarnos bajos precios y buena calidad. Si
tenemos grandes volúmenes de negocio subcontrata-
4.- Las empresas subcontratadas suelen partir de la do, grandes proveedores pueden usar mejor su pene-
base en la que la subcontratación requiere la cesión de tración en el mercado para abaratar costes.
la responsabilidad corporativa para gestionar una por-
ción del negocio. En resumen, la subcontratación está 9.- La subcontratación reduce el número de tareas
caracterizada por la especialización no intrínseca al nú- rutinarias y esto puede redundar en la motivación de
cleo de la organización contratante. nuestros empleados que pueden realizar tareas con
más valor añadido.
5.- No podemos soslayar el hecho de que los emplea-
dos subcontratados no son empleados pagados por la 10.- La subcontratación permite a la Empresa dedicar-
empresa a las que presta el servicio y esto puede gene- se a tareas de mayor rentabilidad. Para garantizar este
rar una cierta falta de lealtad y compromiso hacia esta. hecho no podemos olvidarnos de nuestra definición
Debemos prever planes de integración y coordinación de objetivos estratégicos y el seguimiento de estos.
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