Dicen que la primera impresión es la que cuenta y saber como utilizar esta oportunidad es básica para la consecución de muchos de nuestros objetivos.
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El documento presenta una conferencia sobre la comunicación efectiva con clientes. La conferencia discute temas como evaluar la propia comunicación, los principios de la comunicación, la comunicación no verbal, las emociones, y la comunicación 2.0 en el contexto de las redes sociales. La presentación incluye ejemplos, ejercicios y videos para ilustrar los diferentes aspectos de la comunicación.
Emilio Duró, consultor y speaker, dio una conferencia ante más de 800 personas en Reus. Durante su charla de casi tres horas, animó a la gente a fijarse en los felices en lugar de los amargados, y dijo que la felicidad depende más de la perspectiva personal que de las circunstancias. También comentó que el aumento de la esperanza de vida plantea desafíos para gestionar el cambio, y que es importante entrenar la mirada para ver las oportunidades en lugar de buscar culpables.
El documento habla sobre la importancia de desarrollar una marca personal fuerte. Recomienda descubrir tus fortalezas únicas y transmitirlas a otros de manera consistente a través de las redes sociales y herramientas digitales. También enfatiza la necesidad de mantener al día tu presencia en línea y monitorear tu reputación para que tu marca personal sea visible y positiva.
Este documento resume el formato RSS, incluyendo que es una familia de formatos XML para distribuir contenido actualizado frecuentemente sin necesidad de un navegador, existen tres tipos principales de formato RSS, y los usuarios pueden suscribirse a feeds para recibir nueva información de sitios de interés en su agregador RSS.
Varun is an undergraduate mechanical engineering student passionate about engineering. He enjoys reading, music, and tinkering with machines from a young age. His goals include pursuing a master's in aerospace engineering abroad and using his skills to help solve social problems. However, he needs to focus on getting good GRE scores and research experience to achieve his higher education goals.
Reverbnation es una red social gratuita ideal para que bandas independientes se den a conocer, donde pueden crear un perfil con su música y fotos, interactuar con fans, y vender su música. Permite dar a conocer el trabajo musical, comprar música en tiendas virtuales, agregar fotos y canciones ilimitadas, y revisar estadísticas de seguidores. Además, los músicos pueden compartir su perfil en otras redes para conseguir más público en Reverbnation.
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Emilio Duró, consultor y speaker, dio una conferencia ante más de 800 personas en Reus. Durante su charla de casi tres horas, animó a la gente a fijarse en los felices en lugar de los amargados, y dijo que la felicidad depende más de la perspectiva personal que de las circunstancias. También comentó que el aumento de la esperanza de vida plantea desafíos para gestionar el cambio, y que es importante entrenar la mirada para ver las oportunidades en lugar de buscar culpables.
El documento habla sobre la importancia de desarrollar una marca personal fuerte. Recomienda descubrir tus fortalezas únicas y transmitirlas a otros de manera consistente a través de las redes sociales y herramientas digitales. También enfatiza la necesidad de mantener al día tu presencia en línea y monitorear tu reputación para que tu marca personal sea visible y positiva.
Este documento resume el formato RSS, incluyendo que es una familia de formatos XML para distribuir contenido actualizado frecuentemente sin necesidad de un navegador, existen tres tipos principales de formato RSS, y los usuarios pueden suscribirse a feeds para recibir nueva información de sitios de interés en su agregador RSS.
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Este documento proporciona consejos sobre cómo presentarse profesionalmente en reuniones de negocios, incluyendo vestimenta apropiada, puntualidad, tarjetas de presentación y cómo causar una buena primera impresión. También discute la importancia de la empatía en las relaciones laborales y cómo crear empatía a través de la imitación del lenguaje corporal, tono de voz y respiración de otra persona.
El documento analiza las estrategias laborales en el mundo digital y la importancia de la marca personal y la reputación digital para los profesionales de las industrias creativas. Explica que la marca personal, el branding y la reputación están ligados a la gestión de la identidad digital. También destaca la importancia de valores como la confianza, lealtad y fidelidad para establecer conexiones con otros y desarrollar una marca personal efectiva.
El documento resume las actividades de formación y consultoría de una empresa. Habla sobre los peligros de la visión a corto plazo y la importancia de desarrollar capacidades, compromiso y acción. También incluye noticias breves sobre proyectos de formación realizados con otras empresas y un anuncio sobre un evento conmemorativo.
Este documento presenta información sobre la imagen profesional y el protocolo en el ámbito de los negocios. Explica que la imagen profesional depende de cómo una persona o institución es percibida por sus acciones. También describe factores como la percepción, los grupos objetivos y los diferentes contextos que influyen en la imagen. Además, cubre temas como el saludo profesional, el trato interpersonal, el manejo de la información, las juntas de trabajo y el manejo de crisis. El objetivo es proveer lineamientos para promover una bu
El documento habla sobre la importancia de crear una cultura empresarial sólida más allá del liderazgo. Explica que la cultura incluye artefactos como el lenguaje y símbolos, valores compartidos, y supuestos. También discute diagnosticar la cultura mediante el análisis de estos elementos, identificando supuestos funcionales y disfuncionales que pueden afectar la competitividad de una empresa.
00 El Arte De Hablar, Oratoria Eficaz. PresentacionJosé M. Padilla
Este documento presenta un curso de oratoria que enseña el arte de la comunicación efectiva. El curso se centra en tres pilares: técnica vocal, personalidad y mensaje. El objetivo es que los estudiantes aprendan esquemas para transmitir información de manera completa y atractiva, descubran y fortalezcan sus puntos fuertes, dominen diferentes situaciones comunicativas y aprendan a ser grandes comunicadores con un impacto positivo en los demás.
El documento habla sobre la importancia de la identidad corporativa para una empresa. Explica que la identidad corporativa no solo incluye elementos visuales sino también la misión, visión y valores de la empresa. Resalta que la atención al cliente es fundamental para transmitir la identidad corporativa y que las empresas deben gestionar y evolucionar su identidad para diferenciarse de la competencia.
El documento habla sobre la importancia de crear una marca personal (personal branding) en el siglo 21. Explica que nadie es imprescindible en el mundo laboral de hoy y que es necesario diferenciarse de los demás para lograr reconocimiento, prestigio y reputación. Propone un método de trabajo para crear una marca personal similar al branding corporativo o de productos, que incluye un primer contacto con la marca personal, una auditoría interna y externa, y el posicionamiento en el mercado.
El documento define el rol de secretario/a y describe sus principales funciones y responsabilidades, como gestionar correspondencia, archivar documentos, atender llamadas y visitas, y mantener la agenda y registros de la oficina. También detalla las cualidades requeridas como buena redacción, discreción, adaptabilidad a cambios, y habilidades de comunicación. Finalmente, enfatiza la importancia de la imagen personal a través de la vestimenta, maquillaje, y lenguaje corporal apropiados para el puesto.
Construccion de imagen profesional en seguridad iioswaldo chomba
El documento describe los conceptos de identidad personal y proyección de imagen profesional en el ámbito de la seguridad de instalaciones. Explica que la identidad se simboliza a través del cuerpo, el habla y las acciones, y que para proyectar una buena imagen profesional estas tres áreas deben ser congruentes con quién es la persona. Resalta la importancia del lenguaje verbal y no verbal, así como vestimenta y comportamiento profesionales para dar una impresión positiva.
Diagrama tema 9 comportamiento del orador en escenaLilibeth Cordero
El documento describe las cualidades que debe poseer un orador efectivo y cómo debe comportarse mientras da un discurso, incluyendo establecer una conexión con la audiencia, transmitir confianza y seguridad, y usar el contacto visual para involucrar a la audiencia. Un orador debe tener memoria, imaginación, sensibilidad e iniciativa. Además, debe establecer rápidamente una conexión positiva con la audiencia y dirigir su mirada a individuos en la audiencia para intensificar la conexión entre el orador y los oyentes.
Este documento trata sobre la importancia de la imagen personal y profesional. Explica que la imagen personal abarca aspectos físicos, voz, gestos e indumentaria. Destaca que la primera impresión es clave y que debemos mantener coherencia entre los diferentes elementos de nuestra imagen. También resalta la importancia de valores como la sencillez, puntualidad y amabilidad para consolidar nuestra imagen. Finalmente, hace hincapié en el cuidado de la imagen corporativa de las empresas a través de elementos como el nombre, logotipo, colores y soportes gr
Este documento presenta las pautas y protocolos de la Corporación Amigoniana de Formación para proyectar una imagen profesional. Describe los elementos de la identidad corporativa, normas de vestimenta, roles de secretarios y anfitriones, y pautas para comunicaciones, reuniones, invitaciones y eventos. El objetivo es estandarizar las interacciones para crear una buena primera impresión y diferenciarse de la competencia.
Este documento discute la importancia de la comunicación en las relaciones humanas y el funcionamiento de las organizaciones. Argumenta que la comunicación clara y eficaz es fundamental para el éxito personal y profesional, y que muchos fracasos se deben a errores en la comunicación. También resalta la necesidad de aprender a comunicarse de manera adecuada a cada persona y situación, y de escucharse mutuamente para establecer confianza.
El documento presenta varias perspectivas sobre la comunicación para el año 2010 en diferentes sectores e industrias. Se enfatiza la importancia de mejorar la comunicación con los clientes en el sector legal, así como la necesidad de que los líderes respondan al desarrollo de nuevos medios de comunicación y tecnologías. También se destaca la importancia de ofrecer información libre y respetuosa a través de medios digitales
Este documento discute las perspectivas de la comunicación para el año 2010. En 3 oraciones:
El documento presenta varias perspectivas sobre la comunicación en 2010 de diferentes profesionales, incluyendo la importancia de mejorar la comunicación con los clientes en el sector legal, la necesidad de poner pasión en el liderazgo y la comunicación, y el éxito del diario digital El Confidencial al ofrecer información libre y respetuosa.
Obra colaborativa fruto de la reflexión de 37 profesionales del mundo de la comunicación y sus aledaños que analiza las tendencias que se vislumbran el sector para el próximo año.Su intención es ser barómetro de lo que acontece y testigo de los cambios vertiginosos que afectan al mundo de la comunicación.
Diapositivas del curso de Relaciones HumanasNilvia Cruz
Este documento presenta un curso sobre relaciones humanas. El objetivo es que los participantes aprendan a aplicar los conocimientos adquiridos en sus interacciones interpersonales, con su equipo de trabajo y en la sociedad. El plan de ejecución incluye temas como la comunicación, el trabajo en equipo, los componentes de las relaciones humanas y la autoestima. El contenido cubre desde la superación personal hasta cómo mejorar el ambiente laboral y resolver conflictos de manera positiva.
Laura trabaja como recepcionista y debe informar y orientar a las personas que visitan la oficina, averiguando sus necesidades y ayudándolas o derivándolas a otros. También atiende llamadas telefónicas y visitas concertadas. Para lograr una atención de calidad, Laura debe tener en cuenta la importancia de la comunicación verbal y no verbal, y cuidar aspectos como el saludo, la simpatía y corrección.
Este documento presenta los Diez Mandamientos para una comunicación efectiva y las bases de las relaciones humanas. Los mandamientos incluyen pensar antes de hablar, definir objetivos claros, adaptarse al receptor, seleccionar el momento y lugar adecuados, y obtener retroalimentación. También enfatiza la importancia de escuchar activamente, mostrar interés en el otro, y ser flexible.
Dirección estratégica de Recursos Humanos.
Para qué hace falta RRHH en una organización
Qué valor aporta el departamento de RRHH
Qué pasaría si no hubiera departamento de RRHH
Enumera y explica las funciones de RRHH
Este documento proporciona consejos sobre cómo presentarse profesionalmente en reuniones de negocios, incluyendo vestimenta apropiada, puntualidad, tarjetas de presentación y cómo causar una buena primera impresión. También discute la importancia de la empatía en las relaciones laborales y cómo crear empatía a través de la imitación del lenguaje corporal, tono de voz y respiración de otra persona.
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El documento habla sobre la importancia de crear una cultura empresarial sólida más allá del liderazgo. Explica que la cultura incluye artefactos como el lenguaje y símbolos, valores compartidos, y supuestos. También discute diagnosticar la cultura mediante el análisis de estos elementos, identificando supuestos funcionales y disfuncionales que pueden afectar la competitividad de una empresa.
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Este documento trata sobre la importancia de la imagen personal y profesional. Explica que la imagen personal abarca aspectos físicos, voz, gestos e indumentaria. Destaca que la primera impresión es clave y que debemos mantener coherencia entre los diferentes elementos de nuestra imagen. También resalta la importancia de valores como la sencillez, puntualidad y amabilidad para consolidar nuestra imagen. Finalmente, hace hincapié en el cuidado de la imagen corporativa de las empresas a través de elementos como el nombre, logotipo, colores y soportes gr
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Este documento discute la importancia de la comunicación en las relaciones humanas y el funcionamiento de las organizaciones. Argumenta que la comunicación clara y eficaz es fundamental para el éxito personal y profesional, y que muchos fracasos se deben a errores en la comunicación. También resalta la necesidad de aprender a comunicarse de manera adecuada a cada persona y situación, y de escucharse mutuamente para establecer confianza.
El documento presenta varias perspectivas sobre la comunicación para el año 2010 en diferentes sectores e industrias. Se enfatiza la importancia de mejorar la comunicación con los clientes en el sector legal, así como la necesidad de que los líderes respondan al desarrollo de nuevos medios de comunicación y tecnologías. También se destaca la importancia de ofrecer información libre y respetuosa a través de medios digitales
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Este documento presenta una introducción al marketing mix, que incluye los cuatro elementos clave del marketing: producto, precio, distribución y comunicación. Explica brevemente cada uno de estos elementos y proporciona ejemplos. También cubre conceptos como necesidades y demandas de los clientes, segmentación del mercado, marcas, valor y satisfacción del cliente. El objetivo general es dar una visión general de los principios y herramientas fundamentales del marketing.
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El documento resume una conferencia sobre Cloud Computing impartida por Carlos Gracia Armendáriz, exdirector de tecnología de Google para España y Portugal. Gracia afirmó que Internet tal como la conocemos hoy solo le quedan unos años debido al avance de la tecnología de consumo como YouTube y Gmail. Explicó que el Cloud Computing ofrece servicios de computación a través de Internet en tres niveles (SaaS, PaaS e IaaS) y que sus principales impulsores son la disponibilidad y escalabilidad del servicio, así como la democratización de la empresa
Antigua alumna del master en RRHH online
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Artículo de nuestro antiguo alumno del Master Executive en Dirección Financiera, Antonio Matallanos.
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De nuestro antiguo alumno: Pablo Fernández Olivares. Si os interesa, puede que también os interese el Master Executive en Dirección y Gestión de Tecnologías de la Información.
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Artículo de nuestro profesor Juan Pedro García. Master Executive en Dirección Comercial y Marketing
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El documento habla sobre cómo los inversores minoristas pueden invertir en bolsa durante tiempos de crisis. Recomienda invertir a largo plazo en compañías sólidas con alto potencial de crecimiento, usar órdenes stop loss y stop profit para limitar pérdidas y ganancias, e invertir en ETFs que replican índices para diversificar con poco dinero. No es momento de invertir guiado por rumores, sino analizar bien las compañías y creer en su solvencia a largo plazo.
Artículo de Fernando Herrero-Nieto, profesor del Master de Marketing Político en IDE-CESEM.
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Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
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Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Formación IDE-CESEM. Esmeralda blanco innovatia 24
1. INNOVACIÓN EMPRESARIAL www.ide-cesem.com
NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2008 - ENERO-FEBRERO 2009 NÚMERO 24
LA IMAGEN SÍ QUE IMPORTA
Imagen de marca, imagen personal, imagen profesional
2. RECURSOS HUMANOS
ESMERALDA BLANCO, EXPERTA EN PROTOCOLO
La imagen “Sí” importa
Dicen que la primera impresión es la que cuenta y saber como utilizar esta oportunidad es básica
para la consecución de muchos de nuestros objetivos. Con la intención de conocer esos trucos que
nos permitan contar con ventaja en nuestros próximos compromisos sociales, hemos consultado con
Esmeralda Blanco, experta en protocolo y asesoría de imagen además de profesora del curso que
lleva el mismo nombre en IDE-CESEM. Ella nos da las claves.
Al primer golpe de vista podemos detectar cómo es una en la corrección lineal. Así las líneas horizontales ensan-
persona, su carácter, su personalidad e incluso la civiliza- chan y las verticales alargan, reduciendo o ampliando las
ción o religión a la que pertenece. Es su imagen global la proporciones reales. Los tejidos y sus texturas dan lugar
que nos aporta esta información. De ahí que en el ámbito también a sensaciones. Los vaporosos, sedas, muselinas,
laboral deba ser cuidada minuciosamente para no emitir encajes, cintas... crean un efecto suave, juvenil y frágil y los
mensajes erróneos o no deseados. pesados, terciopelos, brocados… impresionan por su gra-
vedad y dignidad. También los colores tienen
Pero a mantener la imagen personal se aprende. La dan su papel, de forma que los calientes muy
las ropas, los colores, el cabello, los gestos, el tono y mo- luminosos, ofrecen fuerza y acción; y los
dulación de la voz, el saber estar e incluso los movimientos grises, negros y colores neutros expresan
corporales. tristeza, seriedad y rigurosidad. Las com-
binaciones del negro con otros colores,
La indumentaria descubre el carácter del individuo y re- como el rojo, proyectan poder, en este
vela su personalidad. La vestimenta acoge gusto, senti- caso físico, buena salud.
miento y espiritualidad. Está al servicio de lo moral e inclu-
so de lo inmoral. Establece diferencias sociales e incluso El lenguaje corporal y en especial los
transforma o disfraza el carácter personal. Embellece, afea movimientos de extremidades y ca-
y distorsiona. El vestido permite la representación del pa- beza – cara, cuanto más comedidos
pel deseado en la escena social. Y se recurre a él porque más seriedad, serenidad y confianza
manifiesta lo que el individuo pretende ser, no lo que real- proyectan del individuo. Lo contra-
mente es. rio genera desconfianza en el inter-
locutor.
Con el traje y el peinado –o incluso sombrero o tocado- se
pueden alterar todas las características de la figura perso- El volumen y la modulación de
nal. Las ilusiones ópticas son fenómenos que intervienen la voz tienen un papel importan-
te en el juego de la persuasión
personal o comercial. También la
Esmeralda Experta en Relaciones Públicas y velocidad en el habla, en su jus-
BLANCO Protocolo. Autora de “El libro de las to punto, sin comerse palabras ni
bodas”, manual de protocolo y organización dormirse en la retórica.
de las ceremonias matrimoniales, ha
sido Directora General de la Escuela de El sentido positivo del individuo y
Comunicación y Empresa E.B. Profesora el saber estar y adaptarse, obser-
de Protocolo Oficial y Empresarial para vando, escuchando e interviniendo
Universidades, Organismos Públicos en la misma medida son sinónimo
y empresas privadas además de jefa de de inteligencia y proyectan esa cua-
protocolo de varias embajadas. Actualmente lidad de la persona
imparte clases en IDE-CESEM
Un adjetivo: perseverante La buena imagen, se consigue co-
Perfil en corto: Un verbo: Reflexionar nociendo todos los defectos y cua-
Un lugar: una dehesa al lado del mar lidades de la apariencia personal
Un momento: la media tarde y sólo así, corrigiendo los defectos
Complete la frase: “El futuro es... consecuencia de lo que hagas en y poniendo en relieve sus atracti-
el presente” vos, se logra, sin duda, el recono-
Un sueño: vivir cerca de toda mi familia cimiento público y la elegancia,
La frase que cambio su vida: “si no lo haces ahora, no lo harás sinónimo de unidad y armonía.
nunca”
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3. RECURSOS HUMANOS
DECÁLOGO PARA PROYECCIÓN DE UNA BUENA IMAGEN
1.-Puntualidad absoluta.
2.-Mantener la palabra dada, en negocios, en invitaciones, en ofrecimientos desinteresados.
3.- Ser una proyección de la imagen implantada por la empresa o institución. Si dicha línea es clásica, la
imagen personal ha de ser clásica; si es línea vanguardista, dicha imagen se ajustará a sus connotaciones. Por
tanto, se debe distinguir la imagen propia de la imagen pública o profesional.
4.- Escrupulosa higiene corporal. Limpieza y mantenimiento del vestuario y calzado
5.- No utilizar gestos exagerados en la comunicación interpersonal
6.- Actuar con el principio de generosidad: paciencia para escuchar, desprendimiento para enseñar y
voluntad diplomática para el acuerdo.
7.-Aplicar los principios protocolarios en la mesa: en la ubicación de los invitados, en la selección de
alimentos (para propios y de otras civilizaciones) y en las buenas maneras.
8.- Conocer y aplicar la etiqueta según el acto, el lugar y la hora.
9.- Distinguir el protocolo en los vehículos.
10.- Saber estar en cualquier situación.
El protocolo dentro de los muros de la empresa
El protocolo empresarial en estos últimos años se ha con- quedarse atrás en la proyección de su imagen corporativa
vertido en una disciplina que suscita gran interés. y vela por evitar la pérdida de impactos visuales positivos,
que un simple evento o gesto puede producir.
“Protocolo” es igual a comunicación, a impacto visual, a
perfección, a sincronización y cronometría, a orden, a em- El Protocolo empresarial abarca el conocimiento de las
patía y agrado, a exquisitez en la correspondencia y en el reglas básicas de la legislación de protocolo, no porque
trato, a etiqueta según el acto, a celebración…. en sí se vea en la obligación de aplicarla en su seno, sino
por la necesidad de recurrir a ella, cuando a cualquier acto
Lejos del origen del término, vinculado exclusivamente al de la propia empresa, acudan varias personalidades que
mundo oficial, en la actualidad el protocolo es presa del puedan ofrecer dudas de colocación en relación a su je-
mundo privado y empresarial, aunque muchos todavía no rarquía.
deseen evidenciarlo.
Abarca la acogida y reci-
Disfrazado de “protocolo bimiento de invitados o
empresarial” “protocolo en clientes. Esto es, el trato en
los negocios”, “protocolo so- la recepción, sala de espera
cial”…, agrupa técnicas que o al teléfono; las fórmulas
pertenecen al mundo oficial de cortesía para hacer pre-
y otras a las relaciones de sentaciones o para iniciar
buena convivencia, que al conversaciones incluso con
fin y al cabo son la clave del personas de otras culturas y
saber estar. costumbres.
La empresa moderna, ávida A veces estos primeros con-
de mejorar su actuación de tactos han de efectuarse vía
forma constante, quiere no escritos –papel o Internet- y
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4. RECURSOS HUMANOS
es aquí dónde el estilo, la claridad, pulcritud y las frases conocedor del lenguaje no verbal se coloca en posición
hechas de cortesía obran milagros y denotan profesiona- aventajada respecto de su interlocutor al poder descifrar
lidad. su pensamiento o deseo antes de que éste lo manifieste
verbalmente –si es que lo hace-.
También las relaciones entre los departamentos de pro-
tocolo y los medios de comunicación han de ser excelen- Pero casi siempre la primera idea de protocolo empresarial
tes, dentro de un respeto mutuo y una generosidad que que viene a la mente de cualquier persona es la relacionada
permita a cada parte desempeñar su función sin suponer con la comida: qué lugar elegir, cómo sentarse , qué menú
una complicación para y vino seleccionar,
la otra. No se debe ol- cómo comer los
vidar que algunos ac-
“Protocolo es igual a comunicación, a impacto alimentos, cuándo
tos empresariales a los visual, a perfección a sincronización y fumar, cuando de-
que acude la prensa, cronometría, a orden, a empatía y agrado...” cir “unas palabras” o
conllevan movilidad, re- brindar… e incluso
corridos de personas o cuando se trata de
personalidades y que están sujetos a tiempos que han de banquetes es la selección del aperitivo, de la forma de las
cumplirse. De no haber previa coordinación, la cobertura mesas, el número de personas a invitar, su correcta con-
y los mensajes visuales emitidos por el evento pueden ser ducción hasta su puesto en la mesa y allí, su ubicación
desafortunados. en una mesa ornamentada y con un servicio personal de
plato completo…. la que suele ofrecer más dudas.
Son precisamente estos eventos los que requieren una
planificación que se plasma en un programa y sus apén- Como se puede observar, el protocolo empresarial es co-
dices y que en muchos casos, están sujetos a cronometría. nocimiento útil para hacer más sencilla la convivencia y
Suelen abarcar invitaciones y su seguimiento, alojamien- para mejorar la imagen de la empresa
tos, montaje de presidencia, escenarios,
decoración y ornamentación; colocación
de banderas; obsequios y regalos; selec-
ción de música y aromas, colocación de
los participantes; preparación de libro de
firmas; moderación del acto, nota de pren-
sa...
El protocolo en los negocios, como ya se
dijo, también incluye la imagen personal
y su forma de expresarse, extensible esto
último a cómo hablar en público y al cui-
dado del lenguaje no verbal.
Las técnicas de expresión oral, la impos-
tación de la voz, la pronunciación, for-
man parte de ese estilo personal. Y el
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