Este documento discute el cambio en el enfoque de las estrategias de marketing en redes sociales de cantidad a calidad. Señala que sólo el 1.5% de los seguidores son verdaderos defensores de una marca y propone seis principios para generar defensores, incluyendo contenido relevante y llamados a la acción. También analiza cómo historias atractivas y contenido diferenciado pueden aumentar el compromiso de los usuarios.

1. Digital Advocacy Marketing
LA MUERTE DE SOCIAL MEDIA
PRESENTADO
POR
@David_Digital
DAVID
URIBE
Thursday, September 20, 12 1

2. INTRO
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Not Impressed!
ón
aci
7. 8. 9. 10. 11.
aliz
rre
to
Au
Reconocimiento
Afiliación
Pirámide
“El crecimiento se estancó...” de Maslow Seguridad
Fisiología
Thursday, September 20, 12 2

3. CANTIDAD VS CALIDAD
Hoy el éxito de Social Media no es medido en cantidad…
millones siempre han habido, en cambio calidad…??
Olvidémonos de las millonarias audiencias que hay en los canales para sustentar
la presencia de Social Media en las estrategias digitales, enfoquémonos en
ADVOCACY (Recomendación). Cómo va a lograr que su audiencia lo recomiende?
Thursday, September 20, 12 3

4. ´
SUPER MARCAS
Las marcas con más Likes son las que tienen menos Engagement ó Advocates.
Hoy más no es mejor ni mucho menos
exitoso por defecto, empecemos por
conocer a los tipos de audiencias sociales…
Thursday, September 20, 12 4

5. ´
SUPER MARCAS
Veámoslo desde 3 tipos de audiencias...
Joiners
Sharers
Advocates
¿Hay alguna diferencia en el impacto entre los tipos de
seguidores que interactúan con sus branded communities?
Thursday, September 20, 12 5

6. ´
SUPER MARCAS
¡Conviértase en súper marca! PER
¡SÚ A!
RC
MA
Joiners 83% 83%
Joiners 61%
Sharers 15,4% 15,4%
Sharers 34,3
Advocates 1,5% 1,5%
Advocates 4,7%
RC A!
R MA
¡S ÚPE
Como promedio, sólo el 1,5% de su Las marcas sociales que ejecutan en el
comunidad de fans serán partidarios top 10% tienen 3 veces más partidarios
[advocates] de su marca. [advocates] de su marca.
Thursday, September 20, 12 6

7. ´
CONVIERTASE
Las marcas con advocates generan hasta 264% más
impresiones de earned media que las marcas promedio.
Sharers y
Advocates
%
6 PRINCIPIOS 6 principios a tener en cuenta para generar Advocacy
Activar la base de advocates puede generarle a su marca 3
veces más engagement y 13 veces más crecimiento annual.
Thursday, September 20, 12 7

8. FORMATO + TIMING
Entienda: Mensaje + Formato + Timing
Antes entienda las 3
variables del éxito en
Social Media Management
¿Sabía que el lanzamiento de campañas es más efectivo los martes que los viernes?
Thursday, September 20, 12 8

9. 6 PRINCIPIOS
1. Cree Tabs con
contenidos relevantes,
aplicaciones, sweepstakes,
separe lo que hace.
Ejemplo: Lennar, Diferentes opciones para ver, programa de
engagement con opciones relevantes últiles.
10 a 12 aplicaciones útiles corriendo al tiempo.
Thursday, September 20, 12 9

10. 2. Demostrado que al
menos el 27% del tiempo
invertido por los usuarios
en Fb es mirando el
Newsfeed, strong and
clear CTA, llámelos a
hacer algo, pídales algo!!!
3. Imágenes, imágenes,
imágenes (Fill in the blank,
questions, inspirational
posts, etc). Pregúntele a
Pinterest.
Thursday, September 20, 12 10

11. 4. Mantenga sus interacciones 5. Mezcle los tipos de campaña
relevantes al calendario: Offline que va a generar y cree un
envía comunicaciones que no precedente: Entienda sus metas,
pasan en ningún tiempo ó lugar, mezcle las mecánicas porque no
son irrelevantes a donde esté su la misma mecánica aplica para
audiencia, en Internet no es así, todos los objetivos.
menos en Social Media.
Thursday, September 20, 12 11

12. Thursday, September 20, 12 12

13. 6. Extienda e integre sus
comunidades a todas las
plataformas que son
relevantes a su audiencia,
no sólo Fb, momento y
lugar para todo, diferencie
contenido no se trata de
decir lo mismo 5 veces.
Thursday, September 20, 12 13

14. ROI VS WOM
Y la pregunta del millón de su cliente será… ¿ROI?
Acaso la recomendación ó WOM no es una forma de ROI?
Cómo monetizo, cuál es mi ROI al hacer social media?
Por cada brand advocate, 13 amigos (nuevos advocates) se unen a la causa.
Thursday, September 20, 12 14

15. MAS QUE FB Y TW
¿Quiere convertir en $$$? Hay social media para convertir y no
es Facbook, Twitter ni Youtube; vea más allá…
Recomendación
(Reviews, stars, etc.)
Sin ir tan lejos...
Thursday, September 20, 12 15

16. ´
BUSQUE REACCION
Los nuevos indicadores de Advocacy:
LOL, OMG, LMFAO, WIN, FAIL…
Cada vez que
diga algo
busque una
reacción.
Thursday, September 20, 12 16

17. ! ´
SUPER HISTORIAS!
El reto verdadero del Socializer es crear ó
ENCONTRAR historias relevantes y saberlas
contar. [De nuevo…contenido, qué hace su
community manager?]
Si quiere Súper Fans cuente Súper Historias,
Engagement Arriba!!!
Thursday, September 20, 12 17

18. CMS + HISTORIA
CMS, encuentre ó cree la historia, no los haga leer mucho y BOOM!!!
Un par de ejemplos locales:
BUEN CONTENIDO/Insights!!
Audiencias de Cientos de
Miles de fieles Advocates.
Thursday, September 20, 12 18

19. VALOR SOCIAL
En los medios sociales una marca debe representar muchas
otras cosas antes que a sí misma… encuentre qué es eso que
representa la marca (Real valor social de la marca).
El éxito de Pinterest y las marcas que viven allí es que debieron encontrar su
factor representativo en una red social finalmente transparente y anti-mercadeo.
Thursday, September 20, 12 19

20. ALGO DISTINTO
Contenido/Relevancia/Semántica:
Salga a la Calle y haga algo diferente,
si es relevante verá el tan anhelado ROI
Las historias menos importantes
son las que están en los
periódicos, ya hay alguien más
grande hablando de eso, busque
y dónde menos lo crea
encontrará una gran historia.
Thursday, September 20, 12 20

21. SI FACEBOOK ES SU PLATAFORMA FAVORITA
Si el 27% mínimo del tiempo invertido
en FB es viendo NF, por qué no hacer
que vean tu mensaje más de una vez?
Son completamente medibles,
segmentables y administrables
individualmente.
Thursday, September 20, 12 21

22. TIPS DE FACEBOOK
2. Facebook Success Stories
1. Facebook Studio:
Si quiere inspiración ó enviar su caso de éxito
Fb Studio es un gran lugar para hacerlo.
Thursday, September 20, 12 22

23. MEJORE SU ESTRATEGIA
Si quiere mejorar su estrategia de Advocacy Marketing evite…
90%
1. 2. 3. 4.
+
5. No midas con likes,
Face No se enfoque solo en FB
to Lets [Insert Action Here]! ¡Motive la participación!
Face
6. 7. 8.
$
BUY
W!
NO
¡No pague por posts!
Thursday, September 20, 12 23

24. UN PAR DE PREDICCIONES
El Futuro de Social Media
1. Llegó a un punto de saturación; no es especial ya.
2. La revolución fotográfica es una realidad actual
(Instagram, Pinterest, Twitpic, etc).
3. Mobile sigue creciendo, siendo más veloz y visual.
4. Social Advertising se va a tomar Mobile (Tablets en
contenido audiovisual, phones en formatos de texto e
imagen, como social ads, adwords).
5. Los followers no serán más followers, serán líderes
cada vez más.
Thursday, September 20, 12 24

25. ´
CASOS DE INTEGRACION
2. Bing:
Social Search,
detras de cada
lugar hay una
historia.
3. Incentivos:
Social Gaming
1. True Blood: Unlock content through tweets.
Thursday, September 20, 12 25

26. ´
CASOS DE INTEGRACION
4. Intel & Toshiba: The beauty inside.
5. El Patron
6. Margaritaville Cargo:
Progressive Coupon
Thursday, September 20, 12 26

27. ´
CASOS DE INTEGRACION
8. Rihanna: Gamify
7. Cecilia Giménez: Cristo de Borja
Banksy
Remix
Valve: Counter-Strike
Global Offensive
Thursday, September 20, 12 27

28. Digital Advocacy Marketing
LA MUERTE DE SOCIAL MEDIA
GRACIAS ´
POR SU ATENCION.
DAVID.URIBE@INTERAKTIVAONLINE.COM
¡Gracias a Oliver Macdonald por su ayuda
en dirección de arte! @olivermacdonald
David Uribe/Interaktiva @David_Digital
Thursday, September 20, 12 28