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Innovation
#TcTalks                through
                        engagement




  Fernando Polo
  @abladias
  Madrid, 26 sep 2012
#TcTalks
                          DARPA challenge




                                                                                          Innovación en Medios Sociales
Hace 3 años, el ministerio de defensa americano lanzó un reto: cómo localizar 10 globos
rojos visibles en ubicaciones diversas a lo largo de USA. El premio 40.000 dólares. Un
equipo de investigadores del MIT localizó los 10 globos en 9 horas. 
Cómo, lo hizo?
#TcTalks
                                                                                       Innovación en Medios Sociales
                             DARPA challenge
                            (MIT team winner)

Crowdsourcing incentivado piramidal. Una estrategia similar al marketing multinivel,
donde los que reclutaban al que finalmente encontrara cada globo también tenía
premio. Así repartieron los 40.000 dólares.
engagement                                                   innovation




                                                                                            #TcTalks
                                                                                           Innovación en Medios Sociales
 Innovation through engagement. El engagement es la mejor herramienta del mundo
 para “producir innovación”.
 Pero, ¿qué es engagement? No son likes en Facebook, son vínculos reales entre personas.
 Nuestra definición “customer engagement”: vínculo / compromiso generado entre un
 cliente y el triángulo "marca/producto/empleados". Pero existe también un "employee
 engagament". Y un "proveedor engagement".
Innovation through engagement




                                                                                         #TcTalks
                                                                                        Innovación en Medios Sociales
  EMPLOYEE                       OPEN INNOVATION                 CROWDSOURCING
 ENGAGEMENT                           (inter -                  (organización - miles
(organización -                   emprendedores)                     personas)
emprendedor)


En Tc, nos hemos especializado en desplegar "engagement". Y en poner esta
metodología al servicio de la innovación. Engagement: 1) Entre la organización y CADA
persona. 2) Entre "imprendedores". 3) Entre la organización y miles de personas.
Innovation through engagement




                                                                                        #TcTalks
                                                                                       Innovación en Medios Sociales
   EMPLOYEE                      OPEN INNOVATION                CROWDSOURCING
  ENGAGEMENT                          (inter -                 (organización - miles
 (organización -                  emprendedores)                    personas)
 emprendedor)

PERSONAS en el centro, motor de innovación. Por qué decimos que el engagement es la
mejor estrategia para producir innovación. Porque las personas son el motor de la
innovación.
s. XXI                                           innovation




                                                                                        #TcTalks
                                                                                       Innovación en Medios Sociales
Cuál es el problema siglo XXI: ciclos cada vez más cortos de producto. Disrupción de
modelos por medio de la tecnología. Acceso abierto a la información, transparencia
digital. Explosión de las relaciones personales “masivas”. ¿Solución? Innovación.
¿Obstáculo?
jerarquía




                                                                                            #TcTalks
                                                                                           Innovación en Medios Sociales
                             taaaaan siglo XX
Estructuras jerárquicas, con culturas jerárquicas, para ejecutar, no para innovar. Estas
estructuras son menos proclives a la innovación. ¿Qué es innovar? Tener o adoptar una
idea y estar dispuesto a jugarse el puesto de trabajo para hacerla realidad. O
simplemente a trabajar el doble, para hacer la tarea e invertir por la noche en el
desarrollo de nuevas ideas. ¿Para quién? ¿Para mi empleador?
#TcTalks
                                                                                            Innovación en Medios Sociales
Os presento Local Motors. Una comunidad “cooperativa” que ha conceptualizado,
diseñado y producido un coche en 18 meses. La empresa habilita el espacio y las
herramientas para que los ingenieros trabajen por el día en su trabajo, y por la noche...
En lo que les emociona.
#TcTalks
                                                                                       Innovación en Medios Sociales
                   imprendedores
Si la innovación es el pasaporte de supervivencia siglo XXI para nuestra empresa,
empecemos a pensar en cómo "modificar" nuestra cultura. O al menos, introducir cierta
flexibilidad en la jerarquía. Pensemos en nuestros imprendedores. Démosles voz.
Capacitémosles. Pongamos a las personas primero, no sólo en powerpoint. ¿Cómo les
podemos ayudar? Armemos a nuestros imprendedores.
Fomentemos que se conviertan en #socialholics". Un socialholic es una persona mejor
preparada para la innovación: ¿por qué?
Conocimiento
              Conexiones
              Coraje




                               #TcTalks
                              Innovación en Medios Sociales
Las armas del “imprendedor”
Innovation through engagement




                                                                                         #TcTalks
                                                                                        Innovación en Medios Sociales
  EMPLOYEE                       OPEN INNOVATION                 CROWDSOURCING
 ENGAGEMENT                           (inter -                  (organización - miles
(organización -                   emprendedores)                     personas)
emprendedor)

Cuando facilitamos el espacio adecuado, los imprendedores colaboran y aceleran el
ritmo de la innovación. Y no nos limitamos a nuestra empresa, sino que pensamos en un
entorno "abierto": proveedores, partners, clientes, ...
Ingenuity Working




                                                                                          #TcTalks
                                                                                         Innovación en Medios Sociales
            Comunidad co-creación Psion

Es el caso de Psion, fabricante de hardware y software para logística y transporte.
Empresa, con sus partners, consultores de software, clientes, colaborando para mejorar
el producto y entregar un mejor servicio. Una empresa que recondujo sus pérdidas en
2009 gracias a la productividad derivada de esta mejora de la colaboración.
Innovation through engagement




                                                                               #TcTalks
                                                                              Innovación en Medios Sociales
  EMPLOYEE                         OPEN INNOVATION     CROWDSOURCING
 ENGAGEMENT                             (inter -      (organización - miles
(organización -                     emprendedores)         personas)
emprendedor)



Y ahora, sistematicemos el uso de las “multitudes”.
#TcTalks
                                              Innovación en Medios Sociales
                            DARPA challenge

Para encontrar globos, o para ...
#TcTalks
                                                                                           Innovación en Medios Sociales
El otro día me fui de dominguero a la Pedriza, y busqué unas horas antes en Twitter. Así
supe, que había un incendio en la zona. ¿Podría la colaboración en tiempo real ayudar a
los servicios de bomberos? ¿Podría sustituir las estructuras de observación?
¿Complementarlas? ¿Podemos encontrar respuestas nuevas a nuevas preguntas?
#TcTalks
                                                                                            Innovación en Medios Sociales
                   Be Located. Be Rewarded.
Esto es PLOC “Be located, be rewarded”. Un proyecto en cuyo desarrollo está colaborando
Territorio creativo. Responde a una nueva pregunta: ¿Cómo podríamos ofrecer asistencia
médica en una zona rural, o en los Andes? Imaginemos que podemos incentivar a un
médico para que se "localice" a través de su móvil, y que pueda atender una urgencia allí
donde no hay "urgencias". Eso es PLOC (nombre aún en clave). Un modelo de negocio
diferente que responde a nuevas preguntas, basado en crowdsourcing. Por cierto,
buscamos "partners" por si os interesa ;-)
Innovation through engagement




                                                                                           #TcTalks
                                                                                          Innovación en Medios Sociales
  EMPLOYEE                       OPEN INNOVATION                   CROWDSOURCING
 ENGAGEMENT                           (inter -                    (organización - miles
(organización -                   emprendedores)                       personas)
emprendedor)



El engagement es la mejor herramienta para producir innovación.
#SocialLean
An “innovation through engagement” methodology
                                                                         Social Discovery
                                                              Big Data
                                                                                Community Mapping
                                                Community Care


                                                                         LEARN
                                              Influentials &
                                                 PR 2.0
                                                                                                                     Project
                    Shake & Creativity                                                                              Identity

               Community Mgmt                                                                                                  Culture

                      PR             SPREAD                                                                PLAN         Gamification &
                                                                                                                       Emotional rewards
                                Content
                                                                                                              Social Tools




                                                                                                                                            #TcTalks
                                                                                                                                           Innovación en Medios Sociales
                                                                          MAKE
                                                          Think Social                   Open Challenges
                                                                            Innovate
                                                                   Execute             Motivate



        Conseguir motivar a los equipos (internos o externos) para que se tomen la molestia de innovar, no es sencillo. Desde hace
        años, en Teritori creativo trabajamos en cómo generar engagement. Nuestra metodología recoge 4 fases:
        1) LEARN - Aprender, escuchar, leer, analizar, descubrir las motivaciones intrínsecas.
        2) PLAN - Identidades digitales de proyecto, recompensas, dinámicas de participación. Cultura, metodología, herramientas.
        3) MAKE - Generación de contenidos, workshops, co-creación, dinámicas de selección de ideas, crowdsourcing, “make it
        social”, open challenges
        4) SPREAD - Comunicación externa,, dinamización, contenidos, marcas, colectivos, pertenencia.
Las personas primero




                       21
#TcMantra
Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo,




                                                         22
   socio director del área de estrategia en Territorio
creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en
  mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia
         social en http://fernando.trabajaen.tc
innovation through engagement




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Innovation through engagement

  • 1. Innovation #TcTalks through engagement Fernando Polo @abladias Madrid, 26 sep 2012
  • 2. #TcTalks DARPA challenge Innovación en Medios Sociales Hace 3 años, el ministerio de defensa americano lanzó un reto: cómo localizar 10 globos rojos visibles en ubicaciones diversas a lo largo de USA. El premio 40.000 dólares. Un equipo de investigadores del MIT localizó los 10 globos en 9 horas.  Cómo, lo hizo?
  • 3. #TcTalks Innovación en Medios Sociales DARPA challenge (MIT team winner) Crowdsourcing incentivado piramidal. Una estrategia similar al marketing multinivel, donde los que reclutaban al que finalmente encontrara cada globo también tenía premio. Así repartieron los 40.000 dólares.
  • 4. engagement innovation #TcTalks Innovación en Medios Sociales Innovation through engagement. El engagement es la mejor herramienta del mundo para “producir innovación”. Pero, ¿qué es engagement? No son likes en Facebook, son vínculos reales entre personas. Nuestra definición “customer engagement”: vínculo / compromiso generado entre un cliente y el triángulo "marca/producto/empleados". Pero existe también un "employee engagament". Y un "proveedor engagement".
  • 5. Innovation through engagement #TcTalks Innovación en Medios Sociales EMPLOYEE OPEN INNOVATION CROWDSOURCING ENGAGEMENT (inter - (organización - miles (organización - emprendedores) personas) emprendedor) En Tc, nos hemos especializado en desplegar "engagement". Y en poner esta metodología al servicio de la innovación. Engagement: 1) Entre la organización y CADA persona. 2) Entre "imprendedores". 3) Entre la organización y miles de personas.
  • 6. Innovation through engagement #TcTalks Innovación en Medios Sociales EMPLOYEE OPEN INNOVATION CROWDSOURCING ENGAGEMENT (inter - (organización - miles (organización - emprendedores) personas) emprendedor) PERSONAS en el centro, motor de innovación. Por qué decimos que el engagement es la mejor estrategia para producir innovación. Porque las personas son el motor de la innovación.
  • 7. s. XXI innovation #TcTalks Innovación en Medios Sociales Cuál es el problema siglo XXI: ciclos cada vez más cortos de producto. Disrupción de modelos por medio de la tecnología. Acceso abierto a la información, transparencia digital. Explosión de las relaciones personales “masivas”. ¿Solución? Innovación. ¿Obstáculo?
  • 8. jerarquía #TcTalks Innovación en Medios Sociales taaaaan siglo XX Estructuras jerárquicas, con culturas jerárquicas, para ejecutar, no para innovar. Estas estructuras son menos proclives a la innovación. ¿Qué es innovar? Tener o adoptar una idea y estar dispuesto a jugarse el puesto de trabajo para hacerla realidad. O simplemente a trabajar el doble, para hacer la tarea e invertir por la noche en el desarrollo de nuevas ideas. ¿Para quién? ¿Para mi empleador?
  • 9. #TcTalks Innovación en Medios Sociales Os presento Local Motors. Una comunidad “cooperativa” que ha conceptualizado, diseñado y producido un coche en 18 meses. La empresa habilita el espacio y las herramientas para que los ingenieros trabajen por el día en su trabajo, y por la noche... En lo que les emociona.
  • 10. #TcTalks Innovación en Medios Sociales imprendedores Si la innovación es el pasaporte de supervivencia siglo XXI para nuestra empresa, empecemos a pensar en cómo "modificar" nuestra cultura. O al menos, introducir cierta flexibilidad en la jerarquía. Pensemos en nuestros imprendedores. Démosles voz. Capacitémosles. Pongamos a las personas primero, no sólo en powerpoint. ¿Cómo les podemos ayudar? Armemos a nuestros imprendedores.
  • 11. Fomentemos que se conviertan en #socialholics". Un socialholic es una persona mejor preparada para la innovación: ¿por qué?
  • 12. Conocimiento Conexiones Coraje #TcTalks Innovación en Medios Sociales Las armas del “imprendedor”
  • 13. Innovation through engagement #TcTalks Innovación en Medios Sociales EMPLOYEE OPEN INNOVATION CROWDSOURCING ENGAGEMENT (inter - (organización - miles (organización - emprendedores) personas) emprendedor) Cuando facilitamos el espacio adecuado, los imprendedores colaboran y aceleran el ritmo de la innovación. Y no nos limitamos a nuestra empresa, sino que pensamos en un entorno "abierto": proveedores, partners, clientes, ...
  • 14. Ingenuity Working #TcTalks Innovación en Medios Sociales Comunidad co-creación Psion Es el caso de Psion, fabricante de hardware y software para logística y transporte. Empresa, con sus partners, consultores de software, clientes, colaborando para mejorar el producto y entregar un mejor servicio. Una empresa que recondujo sus pérdidas en 2009 gracias a la productividad derivada de esta mejora de la colaboración.
  • 15. Innovation through engagement #TcTalks Innovación en Medios Sociales EMPLOYEE OPEN INNOVATION CROWDSOURCING ENGAGEMENT (inter - (organización - miles (organización - emprendedores) personas) emprendedor) Y ahora, sistematicemos el uso de las “multitudes”.
  • 16. #TcTalks Innovación en Medios Sociales DARPA challenge Para encontrar globos, o para ...
  • 17. #TcTalks Innovación en Medios Sociales El otro día me fui de dominguero a la Pedriza, y busqué unas horas antes en Twitter. Así supe, que había un incendio en la zona. ¿Podría la colaboración en tiempo real ayudar a los servicios de bomberos? ¿Podría sustituir las estructuras de observación? ¿Complementarlas? ¿Podemos encontrar respuestas nuevas a nuevas preguntas?
  • 18. #TcTalks Innovación en Medios Sociales Be Located. Be Rewarded. Esto es PLOC “Be located, be rewarded”. Un proyecto en cuyo desarrollo está colaborando Territorio creativo. Responde a una nueva pregunta: ¿Cómo podríamos ofrecer asistencia médica en una zona rural, o en los Andes? Imaginemos que podemos incentivar a un médico para que se "localice" a través de su móvil, y que pueda atender una urgencia allí donde no hay "urgencias". Eso es PLOC (nombre aún en clave). Un modelo de negocio diferente que responde a nuevas preguntas, basado en crowdsourcing. Por cierto, buscamos "partners" por si os interesa ;-)
  • 19. Innovation through engagement #TcTalks Innovación en Medios Sociales EMPLOYEE OPEN INNOVATION CROWDSOURCING ENGAGEMENT (inter - (organización - miles (organización - emprendedores) personas) emprendedor) El engagement es la mejor herramienta para producir innovación.
  • 20. #SocialLean An “innovation through engagement” methodology Social Discovery Big Data Community Mapping Community Care LEARN Influentials & PR 2.0 Project Shake & Creativity Identity Community Mgmt Culture PR SPREAD PLAN Gamification & Emotional rewards Content Social Tools #TcTalks Innovación en Medios Sociales MAKE Think Social Open Challenges Innovate Execute Motivate Conseguir motivar a los equipos (internos o externos) para que se tomen la molestia de innovar, no es sencillo. Desde hace años, en Teritori creativo trabajamos en cómo generar engagement. Nuestra metodología recoge 4 fases: 1) LEARN - Aprender, escuchar, leer, analizar, descubrir las motivaciones intrínsecas. 2) PLAN - Identidades digitales de proyecto, recompensas, dinámicas de participación. Cultura, metodología, herramientas. 3) MAKE - Generación de contenidos, workshops, co-creación, dinámicas de selección de ideas, crowdsourcing, “make it social”, open challenges 4) SPREAD - Comunicación externa,, dinamización, contenidos, marcas, colectivos, pertenencia.
  • 21. Las personas primero 21 #TcMantra
  • 22. Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, 22 socio director del área de estrategia en Territorio creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc
  • 23. innovation through engagement territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87