Este documento describe un diplomado en gerencia de empresas e instituciones de servicios que ofrece formación especializada a egresados universitarios para liderar procesos organizacionales en el sector de servicios. El diplomado cubre temas como gerencia estratégica de servicios, psicología del cliente, mercadeo relacional, gerencia de operaciones de servicio, gestión de talento y tecnología relacional a lo largo de dos trimestres. El objetivo es desarrollar las habilidades necesarias para lograr organizaciones de servicios eficientes, product