El documento presenta la visión, misión y política de gestión de una empresa para mejorar continuamente sus productos y servicios a través del desarrollo de su talento humano y la optimización de procesos. Define los objetivos corporativos y los procesos clave de la empresa y establece indicadores para medir el desempeño de los procesos y el cumplimiento de los objetivos.

1. VISIÓN MISIÓN POLÍTICA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN PROCESOS ( Indicadores de Procesos ) OBJETIVOS ( Indicadores de Gestión )

2. (Política integrada de Gestión) La Empresa S.A. se compromete a mejorar continuamente sus productos y servicios, asegurando una óptima calidad y entrega oportuna, mediante el desarrollo de su talento humano y la optimización de sus procesos y recursos, para obtener mayor satisfacción de sus clientes, participación en el mercado y rentabilidad.

4. OBJETIVOS vs PROCESOS X X X Cumplimiento en entregas X X Posicionamiento del producto X X Entregar un excelente producto GTH Mantenimiento Servicios Compras Diseño Ventas X X X X X X X X X X X X Aumentar eficiencia PROCESOS Disminuir desperdicios X Mayor rentabilidad FINANCIERO Clima organizacional Innovar permanentemente X Mayor presencia internacional Desarrollar las competencias APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO X Aumentar de ventas CLIENTE (Mercado) X Satisfacción de nuestros clientes CLIENTE (Calidad) PROCESOS OBJETIVOS CORPORATIVOS PERSPECTIVA

5. DEFINIR INDICADORES DE PROCESOS Las que aportan al objetivo que afecta Objetivo corporativo al que aporta el indicador Relación de: Parte / Todo Real / Programado Actual / Anterior Variables que miden el objetivo (Eficiencia y Eficacia) Suministrar el producto con la características Las que requiere el cliente (I / E) Resultado / Salida OBJETIVOS RELACIONADO ECUACIÓN (Fórmula) INDICADOR Apl. (S/N) OBJETIVO PROCESO CARACTERÍSTICA PRODUCTO PROCESO Aumentar productividad Valor compras criticas real Valor compras criticas BASE Economía Entregar oportunamente Compras criticas oportunidad Total de compras criticas Oportunidad Excelente productos / servicio Compras criticas conformes Total de compras criticas Conformidad Comprar Bienes y servicios + Conformes Oportunos Económicos Conformes Oportunos A Bajos precios Bienes y servicios Compras Rentabilidad Costos mantenimiento Valor de los equipos Económica Económica Entregar oportunamente (TD-TP) TD Disponibilidad Mantener A + B Funcionado permanentemente Equipos Mantenimiento