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Costos de la Calidad

  • 1. Costos de la CALIDAD Sólo hablamos de ellos cuando vamos por la “pendiente”
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  • 6. La Globalización Del Negocio M E R C A D O P R O O V E D O R E S
  • 7. La Realidad Del Negocio M E R C A D O P R O O V E D O R E S
  • 8. CALIDAD “ TOTALIDAD DE LAS CARACTERISTICAS DE UNA ENTIDAD QUE LE CONFIEREN LA APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES ESTABLECIDAS E IMPLICITAS”
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  • 10. Los costos ocultos de la NO Calidad Lo que se ve: Rechazo Reclamo Lo que NO se ve: Pérdida de imagen Pérdida de contratos Tiempo interno Costos asociados “ Como la punta del iceberg”
  • 11. La Relatividad : Eisntein ¡¡¡¡¡ Comentario del trabajador de E.A. : “ Jefe: he recargado esta semana 50 extintores y en sólo 1 me equivoque, es un 2% de ERROR en mi trabajo” Comentario del cliente: “ Sabe colega: no vaya a E.A. Se equivocaron y no pasé la revisión técnica”: Para EL fue un 100%
  • 12. Qué es un Sistema de Gestión de Calidad : ISO 9001 ????? Es un programa técnico que involucra a las areas relacionadas con la generación del producto o servicio.
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  • 14. ANALISIS DE LOS COSTOS Pr 0.6% EV 13.1 FI 45.1 FE 41.2% Pr 3.1% EV 51.5 FI 25.1 FE 20.3% A B Pr 55 % EV 30 FI 10 FE 5.0% C
  • 16. COSTOS DE LA PREVENCION Son los de todas las actividades Tendientes específicamente a evitar una calidad deficiente de productos o servicios: Ingenieros de calidad / empleados para la calidad
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  • 27. COSTOS DE LAS FALLAS Son los resultan de productos o servicios que no se ajustan a los requisitos del cliente COSTOS INTERNOS COSTOS EXTERNOS
  • 28. COSTOS DE LAS FALLAS INTERNA (desperdicios) Son los costos por desperdicios en los que incurre mientras se alcanza la calidad requerida y aquellos propios del proceso
  • 29. COSTOS DE LAS FALLAS INTERNA (reproceso) Son los costos por reprocesar un trabajo mal efectuado
  • 30. COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNA (quejas) Son los costos originados por las quejas de los clientes
  • 31. El mundo al revés Gastamos más en el hecho “consumado” que en evitar la ocurrencia
  • 32. Invirtamos el proceso Gastemos más en evitar la ocurrencia que en el hecho consumado
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  • 34. LA CALIDAD ES EL PUNTO MÁS IMPORTANTE CUANDO VAMOS A ADQUIRIR UN PRODUCTO. A TODOS NOS GUSTA ADQUIRIR LO MEJOR POSIBLE QUE NUESTRO DINERO PUEDE PAGAR. CUANDO UN PRODUCTO NO TIENE CALIDAD QUIEN PIERDE AL FINAL ES EL FABRICANTE. EL QUE HACE EL PRODUCTO HACE LA CALIDAD. OBTENER UN PRODUCTO CON UNA CALIDAD ADECUADA A LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO Y AL COSTO MÁS BAJO. LAS EMPRESAS PARA SER COMPETITIVAS, DEBEN SER INNOVADORAS, TENER CALIDAD Y VELOCIDAD . Conceptos Basicos de Calidad 08/06/09
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