El documento habla sobre los costos de la calidad y la no calidad. Explica que medir estos costos permite a las empresas identificar oportunidades para mejorar la calidad y aumentar las utilidades. Define los diferentes tipos de costos de calidad como la prevención, evaluación y fallas. Reduciendo los costos de no calidad a través de enfoques como la mejora continua, las empresas pueden volverse más competitivas.

1. Costos de la CALIDAD Sólo hablamos de ellos cuando vamos por la “pendiente”

2. Costos de la Calidad y No Calidad El concepto de calidad ha ido sufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de “Bueno” o “Malo”, a un concepto de satisfacción de las necesidades del cliente al mejor costo posible. El objetivo final es poder detectar oportunidades de mejora en los procesos, buscando siempre potenciar el concepto de prevención vs. Reacción. Esta herramienta esta siendo usada desde hace varios años por las empresas en EE.UU, Europa y Japón dado que representa una muy buena forma de poder determinar el impacto de “hacer las cosas mal” en los procesos productivos y permite visualizar el impacto financiero consecuente. Permite visualizar los impactos financieros e incrementos de utilidades cuando se implementan sistemas de Gestión de Calidad (TQM, ISO 9000: 2000, etc) y en consecuencia procesos de mejoramiento continuo, es decir el impacto de “hacer las cosas bien”

3. Definición del Costo de calidad El costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces, y el costo de determinar si la producción es aceptable, más cualquier costo en que incurre la empresa y/o cliente, porque la producción o el servicio no cumplió las especificaciones o espectativas del cliente”. Dr. James Harrington

4. Porqué Medirlos? Son un recurso de los gerentes en su intento por mejorar la calidad e incrementar las utilidades, y son los principales indicadores de la gestión del gerente y serán piezas fundamentales en la evaluación de su desempeño. Reflejará el valor que se da al programa de administración de calidad y justificará claramente las acciones correctivas necesarias. A su vez, define y cuantifica los costos directamente afectados tanto en forma positiva como negativa por el programa.

5. Liderazgo a través de la Calidad Xerox descubrió que sus competidores japoneses vendían equipos pequeños a un precio equivalente al costo de fabricación de Xerox. Xerox ganó el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en 1989.

6. La Globalización Del Negocio M E R C A D O P R O O V E D O R E S

7. La Realidad Del Negocio M E R C A D O P R O O V E D O R E S

8. CALIDAD “ TOTALIDAD DE LAS CARACTERISTICAS DE UNA ENTIDAD QUE LE CONFIEREN LA APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES ESTABLECIDAS E IMPLICITAS”

9. CALIDAD ES: Satisfacción del cliente Prevención Productividad Flexibilidad Puntualidad Mejora continua Inversión Costo de la Calidad

10. Los costos ocultos de la NO Calidad Lo que se ve: Rechazo Reclamo Lo que NO se ve: Pérdida de imagen Pérdida de contratos Tiempo interno Costos asociados “ Como la punta del iceberg”

11. La Relatividad : Eisntein ¡¡¡¡¡ Comentario del trabajador de E.A. : “ Jefe: he recargado esta semana 50 extintores y en sólo 1 me equivoque, es un 2% de ERROR en mi trabajo” Comentario del cliente: “ Sabe colega: no vaya a E.A. Se equivocaron y no pasé la revisión técnica”: Para EL fue un 100%

12. Qué es un Sistema de Gestión de Calidad : ISO 9001 ????? Es un programa técnico que involucra a las areas relacionadas con la generación del producto o servicio.

13. COSTOS DE LA CALIDAD ES LA SUMATORIA DE LOS COSTOS: DE LA PREVENCION DE LA EVALUACION DE LAS FALLAS

14. ANALISIS DE LOS COSTOS Pr 0.6% EV 13.1 FI 45.1 FE 41.2% Pr 3.1% EV 51.5 FI 25.1 FE 20.3% A B Pr 55 % EV 30 FI 10 FE 5.0% C

15. COSTOS

16. COSTOS DE LA PREVENCION Son los de todas las actividades Tendientes específicamente a evitar una calidad deficiente de productos o servicios: Ingenieros de calidad / empleados para la calidad

17. COSTOS DE LA EVALUACION (planeación de la calidad) Gastos correspondientes al tiempo que el personal invierte en la planificación del sistema de calidad

18. COSTOS DE LA EVALUACION (control de procesos) Gastos correspondientes al tiempo que el personal invierte en estudiar y analizar los procesos de fabricación

19. COSTOS DE LA EVALUACION (Inspección y pruebas de materiales comprados) Son los costos aplicables al tiempo dedicado a las pruebas y a la inspección para valorar la calidad de os materiales adquiridos. Incluye los costos asociados al visitar a proveedores (7.4)

20. COSTOS DE LA EVALUACION (laboratorio de pruebas de aceptación) Costos de las pruebas de evaluación de materiales comprados (7.4)

21. COSTOS DE LA EVALUACION (laboratorio de pruebas mediciones) Costos de laboratorio de mediciones, tales como de calibración de instrumentos (7.6)

22. COSTOS DE LA EVALUACION (Inspecciones) Costos asociados a la inspección del producto ( 7.5)

23. COSTOS DE LA EVALUACION (Pruebas) Costos de personal de pruebas técnicas dentro de la empresa ( 7.5)

24. COSTOS DE LA EVALUACION (evaluación del producto) Costos del tiempo que el personal gasta en verificar su propio trabajo Tiempo de reinspección de producto que haya sido reelaborado por rechazo (PNC)

25. COSTOS DE LA EVALUACION (auditoría de calidad del producto) Costos del tiempo que el personal gasta en controlar el producto durante la fabricación y en el producto final

26. COSTOS DE LA EVALUACION (conservación y calibración de equipos de ensayo) Costos del personal de mantenimiento utilizado en calibrar y mantener los equipos de medición y ensayo (7.6)

27. COSTOS DE LAS FALLAS Son los resultan de productos o servicios que no se ajustan a los requisitos del cliente COSTOS INTERNOS COSTOS EXTERNOS

28. COSTOS DE LAS FALLAS INTERNA (desperdicios) Son los costos por desperdicios en los que incurre mientras se alcanza la calidad requerida y aquellos propios del proceso

29. COSTOS DE LAS FALLAS INTERNA (reproceso) Son los costos por reprocesar un trabajo mal efectuado

30. COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNA (quejas) Son los costos originados por las quejas de los clientes

31. El mundo al revés Gastamos más en el hecho “consumado” que en evitar la ocurrencia

32. Invirtamos el proceso Gastemos más en evitar la ocurrencia que en el hecho consumado

33. Pasos para un programa de COSTOS DE LA CALIDAD Establecer un sistema para medir los COSTOS de la calidad Realizar análisis de tendencia Fijar metas anuales para reducir los costos de la Calidad Determinar metas individuales con análisis individual también Evaluar el avance y aplicar medidas correctivas

34. LA CALIDAD ES EL PUNTO MÁS IMPORTANTE CUANDO VAMOS A ADQUIRIR UN PRODUCTO. A TODOS NOS GUSTA ADQUIRIR LO MEJOR POSIBLE QUE NUESTRO DINERO PUEDE PAGAR. CUANDO UN PRODUCTO NO TIENE CALIDAD QUIEN PIERDE AL FINAL ES EL FABRICANTE. EL QUE HACE EL PRODUCTO HACE LA CALIDAD. OBTENER UN PRODUCTO CON UNA CALIDAD ADECUADA A LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO Y AL COSTO MÁS BAJO. LAS EMPRESAS PARA SER COMPETITIVAS, DEBEN SER INNOVADORAS, TENER CALIDAD Y VELOCIDAD . Conceptos Basicos de Calidad 08/06/09

35. Concepto de Calidad La calidad pasa a ser aquel atributo o característica que hace distinguir un producto de otro. Las especificaciones del producto deben ser cumplidas El nivel de adecuación al uso determina el grado de satisfacción. El grado de adaptación del producto a las necesidades del consumidor. 08/06/09 2

36. La adecuación al uso de un bien o servicio: Conocer la necesidad real del cliente Desarrollar el producto o servicio para atenderlo Fabricar y ejecutar dentro de las especificaciones Abastecer en el plazo y a un costo compatible Orientar al cliente en cuanto al uso Suministrar servicio de asistencia de Post-Venta Innovar para atender las necesidades futuras Garantizar el producto por un periodo definido 08/06/09 3

37. Situación actual El Proceso Productivo: Proceso bajo control Estadìstico, Cartas de Control, Capacidad del Proceso. Metrologìa: Sistemas de medida nacional e internacional. (Precisiòn, Reproductibilidad) Normalizaciòn Estandarizaciòn Metodo Deming de Administraciòn 08/06/09 4

38. Los 14 puntos del Metodo Deming Establecer la Constancia de la Finalidad Adoptar la Nueva Filosofía Acabar con la Dependencia de la Inspección en masa No evaluar transacciones solo en base a precios Mejora Continua del Sistema de Prod. Y Servicio Instituir el Entrenamiento y Reentrenamiento Instituir el Liderazgo 08/06/09 5

39. Competitividad Es cuando una empresa coloca un producto en el mercado y el cliente no lo deja, porque tiene para el cliente un valor. La calidad es vital, no es que “tenemos que tener calidad” es que es el requisito indispensable para tener competitividad. La calidad no es el fin último, es una “característica básica” que hay que tener, sino no podemos ni siquiera entrar a competir. 08/06/09 6

40. LOS 14 PUNTOS DEL DEMING Apartar el Miedo Eliminar las Barreras entre las Areas y el miedo Eliminar Slogans, Exhortaciones y metas para los empleados Eliminar las Cuotas Numèricas Remover las barreras al orgullo de la ejecucion Instituir un programa de Educacion y Reentrenam. Concretizar la transformacion

41. Recomendación La Cooperación Es uno de los gestos que demuestra mejor la madurez del individuo El consenso es una de las actitudes que mejor demuestra la madurez del grupo 08/06/09 7