Este documento ofrece servicios de capacitación asertiva para mejorar el nivel de atención al cliente, aumentar las ventas, mejorar la calidad de los productos y servicios, y administrar el negocio de acuerdo con las métricas clave de rendimiento. Los servicios incluyen estrategias para innovar el servicio al cliente, evaluaciones del personal, análisis de clientes y procesos, y formación de equipos de alto rendimiento.

1. TOP HUMANO
!CAPACITACIÓN ASERTIVA!

2. Le brindamos un soporte de alto nivel…
nuestros servicios, tienen la garantía de lograr
su satisfacción.
Creemos que “ lo mas importante es colocar
al cliente en primer lugar”

3. ¿Cómo esta el nivel de Atención y
Servicio de sus clientes?
Soluciones efectivas enfocadas al capital humano, de forma profesional:
 Estrategias para innovar el servicio a clientes.
 Evaluación del personal y nivel de servicio
 Análisis de Perfil de clientes
 Formamos equipos de alto desempeño.

4. ¿como está el volumen de ventas en
su negocio? ¿esta logrando sus
metas?
 Estrategias para incrementar ventas
 I+D de productos y servicios
 Como reducir costos
 Análisis de procesos y procedimientos
 Implementación de medidores de gestión.
 Controles de inventarios, rotación, nivel de productos
 Buenas practicas de manufactura.
 Evaluación y capacitación de personal de ventas.

5. ¿Cómo esta el nivel de calidad en sus
productos y servicios ?
Soluciones Asertivas con lo relacionado a Calidad:
 Estrategias para innovar la calidad
 Gestión TQM
 Evaluación del personal área cocina, conserjes y el nivel de servicio
 Revisión de Recepción y almacenaje de productos
 Revisión de Controles de inventarios, rotación, nivel de productos
 Buenas practicas de manufactura BPM´s

6. ¿están administrando y operando
acorde a sus proyecciones y KPI´s su
negocio?
Ofrecemos herramientas y estándares de alto nivel para revisar el estado de sus
operaciones:
 Evaluación de desempeño de mandos medios y gerentes
 Control administrativo
 Factores de riesgo y seguridad industrial.
 Revisión de operaciones MOR (managing operations review)
 Planes de acciones correctivas
 Plan estratégico.

7. Servicios VIP…
 Cliente Misterioso: evaluación de servicios y productos.
 Análisis de la competencia (servicio, ventas, producto, precios, promociones)
 Soporte a Procesos de reclutamiento.
 Mercadeo digital y redes sociales.
 Capacitación en servicio optimo al cliente
 Cursos de motivación
 Outsourcing de Supervision, call center, mensajería y limpieza
 Clínicas de ventas
 Control de Personal (investigación, rendimiento)
 Elaboración de material para capacitaciones.

8. Contáctenos…
tophumano@gmail.com
Información al cliente: móvil: 4836 1429