El documento habla sobre la calidad, costo, entrega y servicio como dimensiones básicas de la calidad. Define la productividad como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Explica que la productividad es importante para que una empresa pueda crecer y aumentar su rentabilidad. También menciona que la competencia es una consecuencia de la productividad y que mantenerse competitivo requiere desarrollar procesos de calidad, nuevos productos, captar necesidades de clientes y sistemas de

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
GERENCIA DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
BARQUISIMETO – ESTADO LARA
Participantes: Astrid Pérez
C.I 19113292
GRUPO: 14A

3. CALIDAD
Es el resultado arduo para poder
satisfacer las necesidades del
consumidor .
Se fundamente en
COSTO
Se enfoca en todos los
costo partiendo desde la
materia prima hasta el
precio de venta
ENTREGA
Referida a cantidad de
producción cuando se
consume, y tiempo de
entrega
SERVICIO
Periodo de garantía, servicio
post-venta, manuales de
operación, repuestos, reparación.
Dimensiones básicas de la calidad
• Engloba los aspecto
científicos y tecnológicos
que afectan el producto o
servicio.
• Cuida las buenas
relaciones entre cliente y
empresa.
• Intenta ,minimizar costo
tanto por el cliente como
para la empresa.

5. Se define como la relación entre
la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de
recursos utilizados.
PRODUCTIVIDAD
IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD
Para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad
Productividad
laboral
Productividad
total de
factores
Tipos de productividad
Es necesario la utilización de métodos, el
estudio del tiempo y un sistema de pago de
salario

7. COMPETENCIA
Es una consecuencia de la productividad, es decir mayor
productividad entre todos loa competidores garantiza la
supervivencia de la empresa
Ventajas para mantenerse en la competencia
 Desarrollar procesos que
garanticen la calidad
 Desarrollar nuevos productos
 Captar la necesidades de los clientes
 Gerenciar sistemas para una mayor productividad