La alta dirección tiene la responsabilidad de demostrar su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad y la mejora continua de su eficacia. Debe asegurarse de que se determinen y cumplan los requisitos del cliente para aumentar su satisfacción. La norma también exige que la organización gestione adecuadamente sus recursos para apoyar el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad.

1. Administración y recursos del sistema de gestión de la calidad

4. La gestión y el sistema de gestión de la calidad

6. CICLO PHVA PLANIFICAR VERIFICAR HACER ACTUAR

8. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Visión Misión Necesidades y expectativas del cliente Política de la calidad Objetivos Sistema de gestión de la calidad

9. CALIDAD Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

10. Evolución de la calidad GESTIÓN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD INSPECCIÓN EN PROCESO INSPECCIÓN FINAL GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

12. Los aspectos culturales

13. Modelos mentales Los modelos mentales de una persona son el conjunto de supuestos, ideas fijas, perspectivas, puntos de vista, etc., profundamente arraigados en la mente, que le permiten explicar su experiencia y dotarla de significado (O’Connor y McDermott).

14. CULTURA ORGANIZACIONAL Patrón de suposiciones básicas. inventado, descubierto o desarrollado por un grupo, a medida que aprende a enfrentar problemas de adaptación externa y de integración interna, que ha funcionado suficientemente bien como para que se le considere válido, y es enseñado a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas .

15. Paradigmas sociales El paradigma social es el conjunto de conceptos, valores, percepciones y prácticas compartidos por una comunidad, que conforman una particular visión de la realidad que, a su vez, es el modo en que dicha comunidad se organiza (Capra).

16. Comportamiento Valores y creencias ” CULTURAS ”

17. LIDERAZGO “ Liderazgo consiste en hacer que lo que uno cree pase.” “ Los líderes se distinguen por su habilidad para concebir y realizar una visión.”

18. LIDERAZGO “ Liderazgo es la influencia personal ejercida en una situación y dirigida, mediante el proceso de la comunicación, a conseguir una o varias metas particulares.”

19. Liderazgo situacional

20. La gestión estratégica

22. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Es el proceso mediante el cual las personas que dirigen una organización conciben su futuro y desarrollan los procedimientos y las herramientas necesarias para lograrlo.

23. ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Definir visión, misión políticas y objetivos. Analizar el ambiente operativo externo. Analizar el ambiente operativo interno. Generar estrategias.

24. ANÁLISIS EXTERNO Ambiente de industria Ambiente nacional Macroambiente Amenazas Oportunidades

25. ANÁLISIS INTERNO Fortalezas Ventaja competitiva Eficiencia Satisfacción del cliente Debilidades Innovación Calidad

26. de recursos GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS Investigación y desarrollo Fabricación Mercadeo Gestión humanos De negocios Funcionales Corporativas Globales

28. VISIÓN “ ... todavía tengo un sueño. Es un sueño profundamente arraigado en el sueño americano. Sueño que un día esta nación se levantará y sobrepasará el verdadero significado de su credo: “Sostenemos que estas verdades son evidentes por si mismas; que todos los hombres son creados iguales”. Sueño que un día, en las colinas rojas de Georgia, los hijos de los antiguos esclavos y los hijos de los antiguos amos serán capaces de sentarse juntos a la mesa de la hermandad. Sueño que un día el estado de Mississippi, un estado desértico sofocado por el calor de la injusticia y la opresión, se transformará en un oasis de libertad y justicia. Sueño que mis cuatro hijos pequeños un día vivirán en una nación donde no serán juzgaados por el color de su piel sino por su carácter. Hoy tengo un sueño.” Martin Luther King (Wahington, 1963)

29. VISIÓN Visión de Apple Computers: “ Algo está sucediendo aquí... algo que está cambiando el mundo, y éste es el epicentro”. (Steven Jobs, 1984)

30. MISIÓN ¿QUÉ? (Necesidades y expectativas del cliente, productos o servicios) ¿Por qué? ¿CÓMO? (Actividades,tecnología,métodos) ¿ PARA QUIÉN? (Clientes)

32. MISIÓN La Corporación Alfa es un fabricante y comercializador de articulos alimenticios de bajo costo para uso en el hogar y en la industria. Para mantener nuestra posición como líderes del mercado, satisfacemos las necesidades de los clientes y les suministramos un alto nivel de servicio y calidad, a la vez que mantenemos la rentabilidad lo suficientemente alta para atraer inversionistas.

33. MISIÓN El propósito principal de Industrias Beta es desarrollar, fabricar y comercializar fibras sintéticas y productos afines para los mercados industriales y textiles, de manera innovativa, de tal manera que se mantenga la rentabilidad a largo plazo. Para mejorar nuestra posición de liderazgo en cuanto a la calidad de los bienes y servicios que reciben nuestros clientes,utilizamos tecnología reconocida mundialmente, lo mismo que tecnología desarrollada internamente.

34. MISIÓN La Compañía Gama es una empresa de servicios profesionales, centrada en el mercado, que concentra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y expectativas de consumidores comerciales y residenciales, con un valor agregado mayor que el de nuestros competidores.

35. MISIÓN El objetivo fundamental de la Corporación Delta es suministrar productos y servicios de una calidad tal que nuestros clientes reciban un valor superior, nuestros empleados y socios comerciales compartan nuestro éxito y nuestros accionistas obtengan una rentabilidad alta y permanente sobre su inversión .

36. La responsabilidad de la dirección

37. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua de su eficacia.

38. ENFOQUE AL CLIENTE La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

42. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

44. Gracias por su atención