Este documento resume la evolución del pensamiento académico en la gestión de organizaciones desde las contribuciones iniciales de Taylor y Fayol hasta los enfoques más recientes sobre estrategia y gestión basada en recursos. También reflexiona sobre la trayectoria profesional del autor y sus contribuciones en investigación de operaciones, planificación estratégica y enfoque centrado en el cliente.

1. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ACADÉMICO EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES: UNA REFLEXIÓN PERSONAL ARNOLDO C. HAX ALFRED P. SLOAN PROFESSOR EMERITUS MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT INVESTIDURA DOCTOR HONORIS CAUSA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID 5 SEPTIEMBRE 2007

2. GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y GESTION BASADA EN PRINCIPIOS: LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL FREDERICK TAYLOR LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ( SCIENTIFIC MANAGEMENT ). “ LA PARTE DURA” DE LA GESTIÓN

3. GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y GESTION BASADA EN PRINCIPIOS: LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL HENRY FAYOL LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR FRAMEWORKS ESTRUCTURACIÓN DEL PENSAMIENTO DE GESTIÓN UTILIZANDO ESQUEMAS GENERALES QUE NOS ORDENAN EL PENSAMIENTO Y LA ACCIÓN “ EL LADO BLANDO” DE LA GESTIÓN

4. PLANTEAMIENTOS DE TAYLOR TAYLOR OBSERVA UNA ACTITUD BELIGERANTE ENTRE EL TRABAJADOR Y LOS EMPRESARIOS SU PREOCUPACIÓN INICIAL FUE LA FALTA DE PRODUCTIVIDAD QUE SE DABA BAJO LAS CONDICIONES LABORALES PREVALECIENTES EN SU ÉPOCA TAYLOR POSTULA QUE ES NECESARIO UN CAMBIO RADICAL DE MENTALIDAD QUE SUSTITUYA LA PAZ POR LA GUERRA Y LA COOPERACIÓN POR LA COMPRENSIÓN

5. PLANTEAMIENTOS DE TAYLOR LAMENTABLEMENTE, EL MENSAJE DE TAYLOR SE DESFIGURA

6. GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y GESTION BASADA EN PRINCIPIOS: LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL HAY QUIENES TAL VEZ PODRÁN ATRIBUIR LAS DIFERENTES MENTALIDADES DE ESTOS DOS PROTAGONISTAS AL HECHO QUE UNO REPRESENTA LA ELEGANCIA DEL FRANCÉS Y EL OTRO EL PRAGMATISMO DEL AMERICANO

7. LOS ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DE FAYOL PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN MANDO COORDINACIÓN CONTROL

8. LOS CATORCE PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE FAYOL DIVISIÓN DEL TRABAJO AUTORIDAD DISCIPLINA UNIDAD DE MANDO UNIDAD DE DIRECCIÓN SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES INDIVIDUALES AL INTERÉS GENERAL REMUNERACIÓN CENTRALIZACIÓN LÍNEA DE AUTORIDAD ESCALAR ORDEN EQUIDAD ESTABILIDAD EN LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL INICIATIVA ESPÍRITU DE CUERPO

9. GESTION CENTRADA EN LA PERSONA Y LAS RELACIONES HUMANAS EXPERIMENTOS EN LA PLANTA HAWTHORNE DE WESTERN ELECTRIC SOBRE DIVERSOS CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE TRABAJO, PARTICULARMENTE EL EFECTO DE LA ILUMINACIÓN SOBRE LA PRODUCTIVIDAD DE UN GRUPO DE TRABAJADORES.

10. LA ENTRADA DE ELTON MAYO LAS CONCLUSIONES QUE SE FORMULAN COLOCAN EL ÉNFASIS EN LA CONCEPCIÓN DEL INDIVIDUO COMO UN ENTE SOCIAL Y TIENDEN A PROMOVER EL FACTOR HUMANO COMO EL MÁS IMPORTANTE DENTRO DEL CONTEXTO DEL TRABAJO. SIN PERCATARSE, LOS INVESTIGADORES NO SÓLO CAMBIABAN LAS CONDICIONES DE TRABAJO, SINO MUY IMPORTANTEMENTE LAS CONDICIONES DE INTERCAMBIO SOCIAL Y LOS SENTIMIENTOS DE QUIENES ESTABAN SIENDO INVESTIGADOS. TRASLADA EL CENTRO DE ATENCIÓN DESDE EL LUGAR DE LA PRODUCCIÓN A LA PERSONA.

11. LO IMPORTANTE PARA EL LOGRO NO ES EL DISEÑO DE LAS RÍGIDAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES, SINO LA ATENCIÓN QUE SE PRESTA A LAS ASPIRACIONES INDIVIDUALES NO BASTAN LOS INCENTIVOS FINANCIEROS, SINO PREOCUPARSE INTEGRALMENTE DE LA MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR NO LIMITARSE A UNA LÓGICA RIGUROSA BASADA ESTRICTAMENTE EN LA RAZÓN, SINO ABRIR ESPACIOS PARA DAR CABIDA A LOS SENTIMIENTOS

12. “ TEORIA X” Y “TEORIA Y”: LOS SUPUESTOS SOBRE LA NATURALEZA DEL SER HUMANO DOUGLAS McGREGOR “ EL LADO HUMANO DE LA EMPRESA”.

13. LA TEORÍA X SUPONE QUE EL SER HUMANO COMÚN TIENE UNA AVERSIÓN INHERENTE AL TRABAJO

14. LA TEORÍA Y EL SER HUMANO ES CONSIDERADO COMO UNA PERSONA QUE TIENE UNA CAPACIDAD PARA EJERCITAR AUTO DIRECCIÓN Y AUTOCONTROL EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS CON LOS CUALES ESTÁ COMPROMETIDO

15. LA PROPOSICIÓN BÁSICA DE McGREGOR LA BÚSQUEDA DE ARMONÍA PUEDE LOGRARSE CAMBIANDO LAS HIPÓTESIS QUE LOS EJECUTIVOS TIENEN SOBRE EL COMPORTAMIENTO HUMANO

16. LA EMERGENCIA DE LA INVESTIGACION OPERATIVA: LA CIENCIA DE LA GESTION BASADA EN MODELOS MATEMÁTICOS LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA SE INICIA BUSCANDO SOLUCIONES CIENTÍFICAS A PROBLEMAS DE ALTA COMPLEJIDAD E IMPORTANCIA, QUE NECESITAN UNA VISIÓN INTEGRADORA Y UN ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO

17. LOS PRIMEROS LIBROS PHILIP MORSE Y GEORGE KIMBAL, METHODS OF OPERATIONS RESEARCH , 1951 WEST CHURCHMAN, RUSSELL ACKOFF Y LEONARD ARNOFF, INTRODUCTION TO OPERATIONS RESEARCH , 1957

18. ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA DABA UNA RESPUESTA A LO QUE YO CONSIDERABA LOS PROBLEMAS MAS APREMIANTES DE LA HUMANIDAD LA OPTIMIZACIÓN REQUERÍA RESOLVER LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS SUJETA A LAS RESTRICCIONES IMPERANTES EN EL PROBLEMA EN ESTUDIO

19. LA RIQUEZA Y DIVERSIDAD EN LAS CONTRIBUCIONES DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA PROGRAMACIÓN MATEMÁTICA OPTIMIZACIÓN PROCESOS ESTOCÁSTICOS TEORÍA DE COLAS TEORÍA DE JUEGOS ANÁLISIS DE DECISIONES DINÁMICA DE SISTEMAS

20. GESTIÓN DE PRODUCCIÓN TEORÍA DE DECISIONES CIENCIA DEL MARKETING Y DINÁMICA DE SISTEMAS

21. LAS LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA LA FORMACIÓN DE EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS QUE DIERON EL ORIGEN A ESTAS EXPECTATIVAS, SE FUERON DESDIBUJANDO CON EL TIEMPO

22. RACIONALIDAD LIMITADA: UN CUESTIONAMIENTO FUNDAMENTAL A LA CIENCIA ECONOMICA Y A LOS FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION OPERATIVA HERBERT SIMON: EL DESAFÍO DE LAS HIPÓTESIS DETRÁS DEL HOMUS ECONOMICUS

23. BOUNDED RATIONALITY SIMON REEMPLAZA LA RACIONALIDAD TOTAL POR LA RACIONALIDAD LIMITADA SATISFYCING REEMPLAZA A LA OPTIMIZACIÓN (TRATAR DE LLEGAR A “LO MEJOR”) POR UNA SOLUCIÓN “SUFICIENTE” HOMUS ECONOMICUS

24. TOMA DE DECISIONES: DE LA SOLUCIÓN A LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA INTELIGENCIA: Identificar la oportunidad más estimulante DISEÑO: Definir las alternativas para explotar la oportunidad SELECCIÓN: Elegir la alternativa mejor LAS DISTINTAS FASES DE LA TOMA DE DECISIONES:

25. DECISIONES PROGRAMABLES Y NO PROGRAMABLES ADMINISTRATIVE BEHAVIOR THE BEHAVIORAL THEORY OF THE FIRM DOS LIBROS

26. EMERGENCIA Y EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA Política de Empresas, C. Roland Christensen y Edmund Learned de la Harvard Business School. William Newman, Administrative Action George Steiner, Management Policy and Strategy Kenneth Andrews, The Concept of Strategy Igor Ansoff, Corporate Strategy Alfred Chandler, Strategy and Structure

27. MICHAEL PORTER COMPETITIVE STRATEGY , presenta el modelo de las cinco fuerzas COMPETITIVE ADVANTAGE , introduce la cadena de valor

28. YO CREO QUE ES LEGÍTIMO HABLAR DE ESTRATEGIA ANTES Y DESPUÉS DE PORTER, COMO UN HITO QUE SEÑALA LA MADURACIÓN DEL CAMPO ANTES Y DESPUÉS DE PORTER

29. BIRGER WERNELFELT C.K. PRAHALAD Y GARY HAMEL RESOUCE-BASED VIEW OF THE FIRM LA VISIÓN DE LA EMPRESA DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS RECURSOS

30. HENRY MINTZBERG ESTRATEGIAS EMERGENTES Y DELIBERADAS LA ESTRATEGIA COMO PROCESO JAMES BRIAN QUINN INCREMENTALISMO LÓGICO

31. LA GESTIÓN BASADA EN LA CIENCIA EVOLUCIONA DESDE EL TAYLORISMO A LA INVESTIGACIÓN OPERACIONAL REVISITANDO LAS VISIONES “DURA” Y “BLANDA” DE LA GESTIÓN LA GESTIÓN BASADA EN MARCOS DE REFERENCIA VA DESDE FAYOL A LA ESTRATEGIA

32. EL AVANCE DEL CONOCIMIENTO DE GESTION ORIGINADO EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL DuPont diseña e implementa un modelo financiero y de control de la empresa General Motors entrega la concepción moderna de cómo organizar una corporación diversificada. James McKinsey formaliza el proceso de consultaría y codifica el conocimiento de gestión Toyota implanta Kamban y Just-in-Time, que proponen cero inventario y cero defecto General Electric y su permanente proceso de innovación y una asombrosa producción de líderes ejecutivos EJEMPLOS

33. PETER DRUCKER “ GESTIÓN POR OBJETIVOS” “ EL TRABAJADOR DEL CONOCIMIENTO”

34. LA ENSEÑANZA DE ADMINISTRACION Y GESTION 1881: The Wharton School of Finance and Economy 1898: Universidad de Chicago y la Universidad de California en Berkeley 1900: Amos Tuck School of Administration del Darmouth Collage 1908: Harvard 1914: MIT Curso XV Engineering Administration HOY HAY MÁS DE 1500 ESCUELAS DE NEGOCIOS EN ESTADOS UNIDOS SOLAMENTE

35. FUNDACIÓN FORD Y CARNEGIE CORPORATION ESTUDIOS SOBRE LA REALIDAD EDUCACIONAL DE LA GESTIÓN EN ESTADOS UNIDOS EN 1959 JUNGLA SEMÁNTICA FALTA DE COHERENCIA IMPORTANTES PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN PROGRAMAS EDUCACIONALES TIENDEN A NO SER DIFERENCIADOS

36. CON PROFUNDO AGRADO ME REFIERO EN ESTA OCASIÓN A ESTOS TEMAS, EN ESTA CASA HOSPITALARIA, POR CUANTO VEO QUE LA ORIENTACIÓN QUE LA UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID SIGUE ES SIMILAR A LO QUE NOSOTROS EN MIT CONSIDERAMOS LA ORIENTACIÓN ADECUADA, CUAL ES INTEGRAR LA GESTIÓN CON LA TECNOLOGÍA , LAS DOS DIMENSIONES QUE SON DE LA MAYOR RELEVANCIA EN EL MUNDO DE HOY.

37. UNA BREVE REFLEXION SOBRE MI TRABAJO MIS ORÍGENES SE ENCUENTRAN EN LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA MI PRIMER LIBRO Applied Mathematical Programming , con dos grandes amigos míos, Steve Bradley, de la Harvard Business School y Tom Magnanti, del MIT DISEÑO DE SISTEMAS JERÁRQUICOS Libro: Production and Inventory Management con Dan Candea

38. UNA BREVE REFLEXION SOBRE MI TRABAJO ESTRATEGIA FORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Libro: Strategy Concept and Process: A Pragmatic Approach con Nicolás Majluf ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE Libro The Delta Model , con Dean Wilde

39. HAXIOMAS

40. HAXIOMAS EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA ES EL CLIENTE USTED NO GANA DERROTANDO A LA COMPETENCIA; USTED GANA SI LOGRA UN VÍNCULO EFECTIVO CON EL CLIENTE ESTRATEGIA NO ES GUERRA, ES AMOR

41. HAXIOMAS UNA MENTALIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO ES RESTRICTIVA; ABRA SU MENTE PARA INCLUIR TAMBIÉN A CLIENTES, PROVEEDORES Y EMPRESAS COMPLEMENTARIAS COMO PARTICIPANTES CLAVES NO JUEGUE SÓLO; LA ENTIDAD RELEVANTE ES LA EMPRESA EXTENDIDA

42. HAXIOMAS NO TRATE A CADA CLIENTE DE LA MISMA FORMA; NO GENERALICE A SUS CLIENTES LOS “COMMODITIES” SÓLO EXISTEN EN LA MENTE DE LOS INEPTOS TRATE DE ENTENDER PROFUNDAMENTE A SU CLIENTE. LA ESTRATEGIA SE HACE DE A UN CLIENTE A LA VEZ

43. HAXIOMAS LAS BASES DE LA ESTRATEGIA SON DOS: SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y PROPUESTA DE VALOR LA EMPRESA COMO UN CONJUNTO INTEGRADO DE COMPETENCIAS

44. HAXIOMAS RECHACE LAS DOS “FALACIAS”: “ EL CLIENTE TIENE SIEMPRE LA RAZÓN” “ CONOZCO LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SE CÓMO SATISFACERLAS” NO ESTAMOS VENDIENDO PRODUCTOS; ESTAMOS OFRECIENDO SOLUCIONES INTEGRALES A LOS CLIENTES. SU IDENTIFICACIÓN Y SATISFACCIÓN SÓLO SE PUEDE LOGRAR TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON ELLOS.

45. HAXIOMAS LAS VENTAS SON DEMASIADO IMPORTANTES PARA DEJÁRSELAS A LOS VENDEDORES LA TECNOLOGÍA ES DEMASIADO IMPORTANTE PARA DEJÁRSELA A LOS “TECHIES” LA M ÉTRICA MÁS IMPORTANTE DE LA CAPACIDAD ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ES EL FLUJO NETO DE TALENTO

46. MUCHAS GRACIAS EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ACADÉMICO EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES: UNA REFLEXIÓN PERSONAL ARNOLDO C. HAX ALFRED P. SLOAN PROFESSOR EMERITUS MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT INVESTIDURA DOCTOR HONORIS CAUSA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID 5 SEPTIEMBRE 2007