Programa de aceleración para startups y negocios. RETOS Y DESAFIOS PARA QUE SEAN UN ÉXITO. If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design
Design thinking aplicado al diseño de experiencias de servicio. Herramientas de innovación. Charla en Evento Gedestur. GAM Santiago. Chile
Diego Rodriguez Bastias, Gerente Consulting Design
Contenidos del Taller dedicado a Business Design impartido por Fabián Pedrero en Mayo de 2016 para la 3ª Ed. del Coworking EOI en Madrid. Sesiones I y II.
Programa de aceleración para startups y negocios. RETOS Y DESAFIOS PARA QUE SEAN UN ÉXITO. If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design
Design thinking aplicado al diseño de experiencias de servicio. Herramientas de innovación. Charla en Evento Gedestur. GAM Santiago. Chile
Diego Rodriguez Bastias, Gerente Consulting Design
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victor huguet nuñez, design thinking, pyme, asesoria empresas, transformacion...VictorHuguet
Design Thinking explicado de forma sencilla y aplicable. Se enseña en qué consiste y cómo utilizar esta dinámica para crear nuevos productos, procesos o negocios. Actualiza tu empresa y mejora la rentabilidad.
Presentación realizada en el PMI Tour de Stgo, Nov 2017.
Resumen de la aplicación del Design Thinking en el ámbito de los Proyectos, destacando las principales herramientas que se utilizan y el beneficio que entregan para una gestión exitosa de Proyectos.
El Design Thinking no es para diseñadores. Está pensado para cualquier persona o equipo que necesite ser creativo e innovar constantemente. El DT nos permite reimaginar cualquier producto, servicio o proceso. Es una metodología que combina habilidades analíticas con habilidades creativas. Cualquier empresa debería tener equipos entrenados para reinventar productos, servicios, resolver problemas, cambiar lo que no funciona
- El Design Thinking funciona a través de estos pasos:
1. Definir y comprender bien el problema o aquello que tenemos que mejorar o cambiar (?Job to be done?)
2. Observar inteligentemente el contexto del producto o servicio y aprender. Empatizar con los clientes o usuarios (Mapas de empatía)
3. Observar y analizar tendencias (coolhunting)
4. A partir de la información recogida, idear soluciones en tres movimientos
- Divergencia: cantidad, provocación, apertura
- Exploración
- Convergencia: escoger las mejores ideas
5. Prototipar (pensar con las manos) la mejor idea y obtener feedback del incumbente (para quién estemos trabajando) para volver a prototipar las veces que sea necesario hasta obtener el resultado deseado
- Durante el seminario se conformarán grupos de producto y de servicio que, durante un tiempo determinado, deberán aplicar las técnicas explicadas para obtener resultados y prototipar una solución final.
Charla de innovación y Diseño de Negocios. Mes del Diseño en Uruguay. Evento cierre en Montevideo.
Diseño de propuesta única de valor, Tareas o trabajos por hacer (Job to be done) e Innovación en Modelos de Negocio.
Diego Rodríguez. CEO Consulting Design.
La formula para crear experiencias de marca = Customer Experience ManagementFelipe Afanador Cortés
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes:
Investigamos para entender el consumidor
Diseñamos e implementamos la formula OCR=S
Diseñamos el ciclo de vida del cliente
Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad
Mapeamos las expectativas y proceso de compra
Identificamos el cliente objetivo
Creamos contenido relevante para la audiencia
Creamos manuales y protocolos de servicio
Desarrollamos indicadores de gestión
Presentación
La innovación se ha convertido en una pieza fundamental para la sostenibilidad de cualquier
empresa hoy en día. Desde los servicios a los productos, no hay excusa para no contar con una
estrategia y una metodología de innovación dentro de la compañía. El Design Thinking es una de
las técnicas más utilizadas en los últimos tiempos, una técnica de resolución de problemas aplicable
a cualquier ámbito que requiera de empatía con el usuario, romper ideas preconcebidas y diseñar
soluciones relevantes a problemas reales. El Design Thinking nos ayuda a generar ideas creativas y
a confrontarlas continuamente con el usuario a través del prototipo como instrumento de aprendizaje
y referencia para la evaluación de las soluciones.
Hay tres etapas comunes que son clave en todo proceso de innovación:
• Inspiración
• Ideación
• Implementación
Es importante destacar que un proceso de Design Thinking no es lineal, no se siguen estas tres etapas
paso a paso. Más bien es un proceso donde estas fases se solapan, se reanudan, se vuelve atrás
a una de ellas...
APD organiza este seminario junto con la consultora estratégica de innovación Lantern para mostrar
de una manera eminentemente práctica cómo impulsar el desarrollo de productos y servicios a través
del Design Thinking y cómo relacionar dos conceptos claves: Diseño y Negocios. El diseño es un
factor esencial a la hora de buscar nuevas oportunidades y claramente tiene que ver con el proceso
de innovación. Más allá de tener una idea creativa, lo que dicen las nuevas tendencias de
negocios es que debemos pensar en el usuario/cliente más que en nuestra propia idea.
+info: http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S147008
Cómo utilizar el design thinking y la creatividad para desarrollar una Innovación Pragmática: sin alardes, sin adornos. Simplemente efectiva.
Crear y desarrollar conceptos innovadores de la misma manera que lo están haciendo empresas como Google o Apple.
Focus CX se especializa en Diseño e Implementación de Programas de Customer Experience, Employee Experience, Insights y Procesos, en toda América Latina.
¿Qué es la creatividad y de dónde viene?
Es uno de los grandes misterios sin resolver de la vida.
La investigación científica del proceso creativo y de la personalidad creativa ha dado lugar a más preguntas que respuestas. esto es lo que sabemos sobre la creatividad:
Implica una multitud de rasgos de personalidad, comportamientos y estilos de pensamiento diferentes que confluyen en una sola persona.
Los psicólogos dicen que las personas creativas tienen tendencia a evitar los hábitos y la rutina, lo que significa que estamos en constante cambio.
El psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi llegó a la conclusión de que una característica que define a las personas altamente creativas es la complejidad. "Contienen extremos contradictorios", dijo. "En lugar de ser un individuo, cada uno de ellos es una multitud".
La creatividad
Conjunto de habilidades intelectuales que definen la capacidad de producir soluciones originales y eficaces a un problema previamente bien definido o como "el arte de plantear el buen problema o preguntas y proponer nuevas soluciones a los mismos”.
Establishing Human Centered Design Culture for a 115 Year Old BankDaphne Repain
UXDX 21 - We want to impact the bank's culture to build inclusive products and services, through the systematization, democratization and socialization of people-centered design practices, in order to generate a social positive impact. A process of change within the organization, which involves the way the employees work, and the business approach, to compete with digital native companies that put the customer as their priority.
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El Design Thinking no es para diseñadores. Está pensado para cualquier persona o equipo que necesite ser creativo e innovar constantemente. El DT nos permite reimaginar cualquier producto, servicio o proceso. Es una metodología que combina habilidades analíticas con habilidades creativas. Cualquier empresa debería tener equipos entrenados para reinventar productos, servicios, resolver problemas, cambiar lo que no funciona
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1. Definir y comprender bien el problema o aquello que tenemos que mejorar o cambiar (?Job to be done?)
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4. A partir de la información recogida, idear soluciones en tres movimientos
- Divergencia: cantidad, provocación, apertura
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5. Prototipar (pensar con las manos) la mejor idea y obtener feedback del incumbente (para quién estemos trabajando) para volver a prototipar las veces que sea necesario hasta obtener el resultado deseado
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Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
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empresa hoy en día. Desde los servicios a los productos, no hay excusa para no contar con una
estrategia y una metodología de innovación dentro de la compañía. El Design Thinking es una de
las técnicas más utilizadas en los últimos tiempos, una técnica de resolución de problemas aplicable
a cualquier ámbito que requiera de empatía con el usuario, romper ideas preconcebidas y diseñar
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a confrontarlas continuamente con el usuario a través del prototipo como instrumento de aprendizaje
y referencia para la evaluación de las soluciones.
Hay tres etapas comunes que son clave en todo proceso de innovación:
• Inspiración
• Ideación
• Implementación
Es importante destacar que un proceso de Design Thinking no es lineal, no se siguen estas tres etapas
paso a paso. Más bien es un proceso donde estas fases se solapan, se reanudan, se vuelve atrás
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del Design Thinking y cómo relacionar dos conceptos claves: Diseño y Negocios. El diseño es un
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de innovación. Más allá de tener una idea creativa, lo que dicen las nuevas tendencias de
negocios es que debemos pensar en el usuario/cliente más que en nuestra propia idea.
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Implementar el pensamiento de diseño en organizaciones financieras de Ecuador...Daphne Repain
ILA 2021 - Implementar el mindset de diseño dentro de una organización, puede convertirse en un camino lleno de fails y aprendizajes para quien asuma esta responsabilidad. Es ese camino el que el equipo de Experiencia del Banco Pichincha quiere contarlos. Te contaremos casos practicos de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organisacionales y culturales diferentes. Los puntos claves que se debe considerar para convencer a una organisacion de centrarse en sus clientes. Esfuerzo tranversal que impacta los temas siguientes a travees de toda una organizacion:
Cultura & Academia (evengelizar siempre)
Medicion de la experiencia
Framework
Transformación de procesos
Do´s & Don´t para ayudarte a llevar esa implementacion a cabo en tu organisacion.
La crisis sanitaria ha acelerado sin duda la digitalización de los pagos y la banca. Lo que plantea muchas preguntas sobre el futuro de los servicios financieros. Es hora de dar un paso atrás y analizar las lecciones aprendidas y las tendencias que probablemente surjan en el sector financiero.
Donde estan las brechas hoy? Que esta pasando en el mercado ecuatoriano actualmente. Como impacto la pandemia las actividades laborales, estudio de caso de Banco Pichincha
Tomar mejores decisiones de negocio midiendo experienciasDaphne Repain
Las emociones influyen en la intención de compra, la tasa de conversión y la fidelidad. Como y que estan midiendo las organizaciones hoy y que desafios deben llevar a cabo para tomar mejores decisiones y tener mejores resultados de negocio.
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Debemos centrarnos en el humano que está detrás del colaborador: estamos aquí para ajustarnos a ese nuevo contexto y esas emociones. Sabemos que tienes que tratar con tu familia y trabajaremos en esto.
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18 consejos para mejorar la usabilidad e interaccion visual de tu productoDaphne Repain
¿Cómo podemos guiar a los #usuarios de la mejor manera en nuestros productos #digitales? Al #diseñar debemos acercarnos al #modelomental de nuestro público objetivo. Veremos los factores que debemos contemplar para diseñar #interacciones #visuales usables.
Design for the future we want - World Usability Day 2019 Daphne Repain
Aprender 1 #metodología (Crazy 8)
Aprender sobre 1 #herramienta (Tarjetas UX)
Producir potenciales soluciones para #diseñar el #futuro que queremos
No podemos ignorar la psicología como diseñador, ya que los principios operativos de la mente humana influyen en la forma en que las personas reaccionan e interactúan con sus composiciones.
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De manera diaria se consume informacion, contenidos. Pero estan seguros de escribir para sus usuarios? Como podemos escribir contenido web que realmente sirven a nuestros usuarios?
Con la colaboracion de @Mariela Barzallo.
Para mejorar la vida del ser humano, el disenador debe resolver problemas, encontrar nuevas ideas, a traves de ideas creativas. Todos podemos ser creativos!
UXPA ECUADOR organiza por 3era vez el World Usability Day en Ecuador. La jornada se llevo a cabo en la Universidad de las Americas en Quito (conferencias y talleres practicos de UX)
DIA DE LA BANDERA PERUANA EL 7 DE JUNIO DE 182062946377
Diseño del dia de la bandera. El 7 de junio se celebra en todo el Perú el Día de la Bandera, una fecha que conmemora el aniversario de la Batalla de Arica de 1880, un enfrentamiento histórico en el que las tropas peruanas se enfrentaron valientemente a las fuerzas chilenas durante la Guerra del Pacífico.
El movimiento moderno en la arquitectura venezolana tuvo sus inicios a mediados del siglo XX, influenciado por la corriente internacional del modernismo. Aunque inicialmente fue resistido por la sociedad conservadora y los arquitectos tradicionalistas, poco a poco se fue abriendo camino y dejando una huella importante en el país.
Uno de los arquitectos más destacados de la época fue Carlos Raúl Villanueva, quien dejó un legado significativo en la arquitectura venezolana con obras como la Ciudad Universitaria de Caracas, considerada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Su enfoque en la integración de la arquitectura con el entorno natural y la creación de espacios que favorecen la interacción social, marcaron un punto de inflexión en la arquitectura venezolana.
Otro arquitecto importante en la evolución del movimiento moderno en Venezuela fue Tomás Sanabria, quien también abogó por la integración de la arquitectura con el paisaje y la creación de espacios abiertos y funcionales. Su obra más conocida es el Parque Central, un complejo urbanístico que se convirtió en un ícono de la modernidad en Caracas.
En la actualidad, el movimiento moderno sigue teniendo influencia en la arquitectura venezolana, aunque se ha visto enriquecido por nuevas corrientes y enfoques que buscan combinar la modernidad con la identidad cultural del país. Proyectos como el Centro Simón Bolívar, diseñado por el arquitecto Fruto Vivas, son ejemplos de cómo la arquitectura contemporánea en Venezuela sigue evolucionando y adaptándose a las necesidades actuales.
Arquitectura Ecléctica e Historicista en Latinoaméricaimariagsg
La arquitectura ecléctica e historicista en Latinoamérica tuvo un impacto significativo y dejó un legado duradero en la región. Surgida entre finales del siglo XIX y principios del XX, esta corriente arquitectónica se caracteriza por la combinación de diversos estilos históricos europeos, adaptados a los contextos locales.
Porfolio de diseños de Comedores de Carlotta Designpaulacoux1
calidad en el porfolio capturan la atención al detalle, la calidad de los materiales y la armonía de colores y texturas en cada diseño. El cuidadoso equilibrio entre muebles, iluminación y elementos decorativos se destaca en cada espacio, creando ambientes acogedores y sofisticados.
En resumen, la sección de porfolio de comedores de Carlotta Design es un reflejo del compromiso del equipo con la excelencia en el diseño de interiores, mostrando su habilidad para crear ambientes únicos y personalizados que sobresalen por su belleza y funcionalidad
Porfolio livings creados por Carlotta Designpaulacoux1
La sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una muestra de la excelencia y la creatividad en el diseño de interiores. Cada proyecto en el porfolio refleja la visión única y el estilo distintivo de Carlotta Design, mostrando la habilidad del equipo para transformar espacios en ambientes acogedores, elegantes y funcionales. Desde salas de estar modernas y contemporáneas hasta espacios más tradicionales y clásicos, la variedad de estilos y diseños en el porfolio demuestra la versatilidad y la capacidad del equipo para adaptarse a las necesidades y gustos de cada cliente.
Las fotografías de alta calidad en el porfolio capturan la atención al detalle, los materiales de alta calidad y la combinación de texturas y colores que hacen que cada sala de estar sea única y especial. Además, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design destaca la integración de muebles y accesorios cuidadosamente seleccionados para crear ambientes armoniosos y sofisticados.
En resumen, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una ventana a la excelencia en el diseño de interiores, mostrando el talento y la dedicación del equipo para crear espacios extraordinarios que reflejan la personalidad y el estilo de cada cliente.
5. Porque tenemos un nivel alto de desconocimiento, tomamos malas decisiones
6. El costo de solucionar un problema ya desarrollado
Solucionar un problema en la
etapa de desarrollo cuesta 10
veces más que solucionarlo en la
etapa de diseño, y 100 veces mas
si se intenta solucionar un
problema en un
producto finalizado.
9. La experiencia del cliente impacta el negocio de manera sostenible
Alinearnos con el propósito de experiencia
puede hacer que sea más difícil lograr algunos
resultados comerciales a corto plazo, pero
asegura nuestra sostenibilidad a largo plazo.
11. …a great UX could increase conversion rate by almost 400%.
Increases users' willingness to pay by 14.4%.
Reduces their reluctance to switch brands by 15.8%.
Boosts their likelihood to recommend a product by 16.6%...
Piyush Jain,
CEO Simpalm
12. Impactos de una buena experiencia del cliente
Clientes promotores (NPS):
- convierten 10% mas en cross
sell que clientes neutros
- 5.6 años mas que neutros
(Customer Life Time Value)
16. Pensamiento centrado en el humano
Mindset que nos ayuda a generar ideas innovadoras y que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales centradas en las personas.
Este pensamiento debe ser parte del ADN de todo el equipo y de todo Banco
Pichincha.
17. Framework de trabajo: el doble diamante
Entender Definir Diseñar Validar
Insight Inicial Foco Solución
Definir la estrategia Definir la solución
18. El doble diamante
• Es una metodología de diseño que nos
permite enfocar los problemas y diseñar
soluciones a través de 2 tipos de pensamiento:
divergente y convergente.
• Fue lanzado en el 2004, por el Design Council
del Reino Unido.
19. Empatizar
Pensamiento divergente
que busca conocer y
descubrir las necesidades
y problemas del usuario
Definir
Los usuarios tienen
muchas necesidades, por
lo que en este punto
convergemos y
priorizamos.
Crear
Ideamos y co-creamos soluciones
basadas en la definición previa.
Prototipamos y probamos las
mejores ideas.
Las 4 etapas del Doble Diamante
Entregar
Con una solución definida
empezamos el desarrollo
real de la solución,
siempre validando con el
usuario.
20. Nuestro framework de trabajo en el Banco Pichincha Ecuador para diseñar la buena solución al buen
problema
Tios & Tricks para no fracasar desde el inicio (Ej framework BP Ecuador)
21. Nuestro framework de trabajo en el Banco Pichincha Ecuador para diseñar la buena solución al buen
problema
25. Características del gran diseño
Liderazgo
analítico
Talento
Multidisciplinario
Iteración
continua
Experiencia de
usuario
Fuente: The Business Value of Design, McKinsey Quarterly, 2018
Mide y dirige la
performance del diseño
con el mismo rigor que el
revenue y los costos
Hacer que el diseño
centrado en e las personas
sea responsabilidad de
todos y no de un silo
Baja el riesgo del
desarrollo mediante la
escucha continua,
testing e iteración con
el cliente final
Rompe las barreras entre
los productos y servicios
físicos y digitales con
Service Design
26. La iteración como aspecto clave
El diseño centrado en el humano es un proceso iterativo, que quiere decir que lo puedo repetir, hasta lograr llegar a un producto
que sea aceptado por el cliente.
Se trata de aprender constantemente Abrazar el error
27. Diseño de experiencia del
usuario
Una rosquilla generalmente se
come a mano y es mejor cuando
está fresca y caliente. Comer con
las manos generalmente produce
dedos o labios pegajosos.
Diseño de interfaz de
usuario
Una rosquilla tiene varias
coberturas de azúcar,
chocolate o glaseado de
arce. Otra estética visual
puede incluir una variedad de
destellos de colores como
puntos pequeños o
alargados.
Diseño del servicio
Una persona generalmente
vende una dona en las
tiendas de comestibles. La
venta generalmente incluye
un recibo de compra.
Diseño de experiencia
Una combinación de diseño de
producto, experiencia de usuario,
interfaz y servicio determina si
tengo o no una buena experiencia
El Diseño es cómo funciona
Diseño del producto
Una rosquilla es un
anillo glaseado con levadura. Se
hace tomando el extremo de un
largo y delgado trozo de masa y
uniéndose entre sí.
28. El diseno es como funciona: Service Design Tips
El cliente no debe saber de como funcionan las cosas detrás
Apuntar a una solución siempre para el cliente
Proveer soluciones Multi o Omnicanal
29. Change management tips
Misma estrella del norte entre los diferentes actores para moverlos todos en el mismo lugar
Change canva
El cliente no tiene que saber del back de su organisacion, simplificar siempre
Empatizar con las areas/stakeholders/proveedores involucrados
Mapear los riesgos del producto (comportamiento nuevo, aristas donde tenemos mayor desconocmiento,
….)
Evengelizar
Cultura y mindset de los actores