El documento habla sobre los retos y desafíos para tener éxito en entornos educativos. Explica que es importante entender las necesidades de los usuarios y conectar con la verdadera necesidad que se quiere resolver. También describe el marco de trabajo del Banco Pichincha Ecuador para diseñar soluciones centradas en el usuario a través de la empatía, definición, creación e implementación iterativa de prototipos para aprender y mejorar continuamente.

1. CELEBRA UTP
Retos y desafíos para que sean un éxito en el entorno educativo
Diseno de servicio

2. Daphne Repain
Lead Coe de Experiencia Banco Pichincha Ecuador
Anteriormente ha colaborado en actividades
de factores humanos en sectores como
el aeronáutico, automotriz y riesgos industriales.
Colaboró en proyectos de sectores turísticos,
culturales, bancarios, seguros y comercio electrónico.
Hoy se enfoca en crear una cultura centrada en el ser
humano y en el pensamiento de diseño a escala con el
fin de generar un cambio positivo en la sociedad.

3. “If you think good design is
expensive, you should look
at the cost of bad design”
DR. RALPH SPETH, CEO Jaguar & Land Rover

4. ¿Por qué fracasan los
proyectos a salir al
mercado?
Dejen en el chat sus
opiniones al respecto…

5. Fracasan por no
entender las
necesidades y
caracteristicas
de los usuarios
Product features User needs

6. Porque tenemos un nivel alto de desconocimiento
del problema que queremos resolver

7. El costo de solucionar un problema ya
desarrollado

8. Porque no entregamos valor de
manera continua

9. Cómo podemos crear
productos y servicios
que generen
experiencias
extraordinarias para
nuestros usuarios?
Dejen en el chat sus
opiniones al respecto…

10. Conectar
Con la verdadera
necesidad
Por ejemplo si
queremos diseñar una
experiencia de curso
en línea para nuestros
estudiantes?

11. Empatizar
Pensamiento divergente
que busca conocer y
descubrir las necesidades
y problemas del usuario
Definir
Los usuarios tienen
muchas necesidades, por
lo que en este punto
convergemos y
priorizamos.
Crear
Ideamos y co-creamos soluciones
basadas en la definición previa.
Prototipamos y probamos las
mejores ideas.
Las 4 etapas del Doble Diamante
Entregar
Con una solución definida
empezamos el desarrollo
real de la solución,
siempre validando con el
usuario.

12. El doble diamante
• Es una metodología de diseño que nos
permite enfocar los problemas y diseñar
soluciones a través de 2 tipos de
pensamiento: divergente y convergente.
• Fue lanzado en el 2004, por el Design
Council del Reino Unido.

13. Nuestro framework de trabajo en el Banco Pichincha Ecuador para diseñar la buena
solución al buen problema
Tios & Tricks para no fracasar desde el inicio (Ej framework BP Ecuador)

14. Mapear el journey de los usuarios internos y externos...

15. La iteración como aspecto clave
El diseño centrado en el humano es un proceso iterativo, que quiere decir que lo puedo repetir, hasta lograr llegar a un producto
que sea aceptado por el cliente.
Se trata de aprender constantemente Abrazar el error

16. Prototipar para aprender e iterar...
Sketch Wireframe Mockup
Fidelidad

17. Diseño de experiencia del usuario
Una rosquilla generalmente se
come a mano y es mejor cuando
está fresca y caliente. Comer con
las manos generalmente produce
dedos o labios pegajosos.
Diseño de interfaz de usuario
Una rosquilla tiene varias
coberturas de azúcar,
chocolate o glaseado de
arce. Otra estética visual
puede incluir una variedad de
destellos de colores como
puntos pequeños o
alargados.
Diseño del servicio
Una persona generalmente
vende una dona en las
tiendas de comestibles. La
venta generalmente incluye
un recibo de compra.
Diseño de experiencia
Una combinación de diseño de
producto, experiencia de usuario,
interfaz y servicio determina si tengo
o no una buena experiencia de dona.
El Diseño es cómo funciona
Diseño del producto
Una rosquilla es un
anillo glaseado con levadura. Se
hace tomando el extremo de un
largo y delgado trozo de masa y
uniéndose entre sí.

18. 02
¿Preguntas?
¿Preguntas?
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¿Comentarios?

19. Muchas
gracias!