El documento describe un proyecto de ALSA para involucrar a los empleados en la mejora de la experiencia del cliente a través de talleres de cocreación y una campaña interna llamada "Cada viaje lleva tu nombre". El proyecto identificó áreas de oportunidad en la satisfacción del cliente y obtuvo ideas de mejora de los empleados. La campaña reconoció la contribución de los empleados mediante tazas personalizadas. Como resultado, las métricas de satisfacción del cliente como NPS y atención del personal mejoraron.