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Este documento define un servicio tecnológico como un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente o persona mediante la prestación de valor agregado. Explica que un servicio está compuesto por materiales, métodos, personas, equipos e instalaciones utilizados en su prestación, así como medidas de control. Además, menciona características generales de un servicio como fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad y comprensión del cliente.
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Módulo 3
El documento resume el contenido del Manual de Calidad de la Universidad del Rosario. Explica que el manual describe los procesos de apoyo de la universidad que están dentro del alcance de la certificación de calidad, incluyendo procesos administrativos, de bibliotecas y editoriales. También describe las secciones clave del manual como el alcance, responsabilidades, estructura, directrices estratégicas, caracterización de procesos y más.
Mezcla de servico
El documento presenta las características de los servicios, incluyendo su inseparabilidad, intangibilidad y perecedero. Explica que los servicios pueden ir dirigidos a clientes pasivos o activos y clasificarse según su naturaleza o aplicación. Describe los 7 elementos de la mezcla de mercadeo para servicios, incluyendo producto, precio, plaza, promoción, procesos, personas y panorama físico. Resalta que el éxito de una empresa de servicios depende de la selección, capacitación, motivación
PERCEPCION SOBRE LA LEY 872 DE 2003
El documento describe el sistema de gestión de calidad implementado en entidades del estado colombiano según la Ley 872 de 2003 y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004. El sistema busca mejorar la capacidad de las entidades para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios mediante el control de desviaciones en los procesos y la implementación de métodos y procedimientos. La ley y la norma se basan en estándares internacionales como la ISO 9000:2005 y comparten similitudes con el Modelo Estándar
Norma técnica colombiana “ntc iso 31000” (5)
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Sensibilidad de los_clientes_a_la_calidad
El documento discute la importancia de la calidad del servicio para los clientes. Sugiere que aunque algunos clientes no son muy sensibles a la calidad inicialmente, es posible influir en ellos para que valoren los altos niveles de calidad a través de interacciones consistentes que generen confianza y eliminen problemas. También enfatiza la necesidad de medir parámetros de calidad de los servicios de manera precisa, evaluar la calidad de manera sistemática e informar los resultados a los clientes, ya que esto puede diferenciar los servicios ofrecidos.
Norma ISO
Este documento describe conceptos clave de mejora como visión, misión y objetivos. La visión se refiere a la imagen futura de la organización. La misión es el trabajo específico que debe cumplir un grupo u organización. Los objetivos identifican la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos. También presenta la política de calidad y objetivos de infraestructura de una organización.
MASTER DE GESTION EN ASISTENCIA PRIMARIA Y RECURSOS DE UNIVERSIDAD DE BARCELONA.
PRESENTACION PROYECTO DE CONCURSO DE CENTRO ASISTENCIA PRIMARIA. PROGRAMA MASTER DE GESTION EN ASISTENCIA PRIMARIA Y RECURSOS DE UNIVERSIDAD DE BARCELONA.
Curso adm 210 excelencia de trato al usuario
Este documento presenta un curso sobre el trato de excelencia al usuario. El objetivo es que los participantes aprendan a mejorar la relación con los usuarios internos y externos a través de técnicas de calidad de servicio. El temario cubre conceptos como la visión, misión y propósito estratégico de la organización, la comunicación, las características y necesidades de los usuarios, la excelencia en el servicio, la importancia de la calidad y la eficiencia, y cómo medir la satisfacción del usuario. El curso dura 10 horas.
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2diap. marketing servicio 2
Las características principales de los servicios son la intangibilidad, la inseparabilidad y la heterogeneidad. Los servicios no son tangibles y a menudo no se pueden probar antes de la compra. Además, los servicios generalmente se producen y consumen al mismo tiempo y cada interacción con el cliente es única.
Perecibilidad2
Los alimentos se clasifican como perecederos, semi-perecederos y no perecederos dependiendo de su susceptibilidad a la descomposición. Los alimentos perecederos como la carne, los lácteos y las frutas se descomponen fácilmente, mientras que los semi-perecederos como las nueces y las raíces son más resistentes. Los alimentos no perecederos como las harinas y los azúcares rara vez se descomponen. Existen varias técnicas para conservar los alimentos como la congelación, desecación, encurtido y
Marketing de servicio 2
El documento discute cómo las inversiones en el éxito de los empleados pueden conducir a clientes satisfechos y relaciones duraderas con los clientes. El experto Leonard Berry ha documentado que apoyar a los empleados conduce a mejores resultados para la empresa. Las historias proporcionadas ilustran cómo los empleados de servicio pueden crear clientes leales a través de excelente atención al cliente.
Mercadotecnia de servicios
El documento habla sobre el marketing de servicios. En 3 oraciones resume:
1) Define el servicio como un conjunto de acciones para satisfacer las necesidades de un cliente y menciona que las empresas de servicios son parte importante de la industria.
2) Explica que el marketing de servicios considera elementos como el contacto cara a cara con el cliente, la relación con él, y las instalaciones para generar beneficios.
3) Señala que la tecnología juega un papel fundamental en el cambio de los servicios al automatizar e informatizar los procesos para
Mercadotecnia de servicio
Mercadotecnia de servicioDocente León Agudelo (Instituto Asys- CUR CAT ORIENTE) Rionegro Antioquia Colombia
Este documento describe la investigación de mercado realizada sobre UNE Telecomunicaciones. UNE se originó en 2006 como una escisión de Empresas Públicas de Medellín para prestar servicios de telecomunicaciones. Actualmente es líder en el mercado de internet en Barrancabermeja con el 39% de participación y ha aumentado su participación en televisión por suscripción allí desde el 19% al 33%. UNE ofrece servicios de información, televisión, telefonía e internet a hogares y empresas.Diap. marketing servicio
El marketing de servicios es importante para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la investigación de mercado, la distribución, la logística y la divulgación. Estos servicios de marketing ayudan a las empresas a comprender y atender la demanda del mercado para sus productos y servicios.
Mercadotecnia de servicios
Mercadotecnia de serviciosDocente León Agudelo (Instituto Asys- CUR CAT ORIENTE) Rionegro Antioquia Colombia
El documento define los servicios de mercado como beneficios adicionales que obtiene un consumidor al adquirir un producto, como una póliza de garantía. Un mercado de servicios se refiere al estudio de empresas prestadoras de servicios como escuelas y aseguradoras, y los usuarios que recurren a ellas. Se mencionan cinco tipos de servicios como educativos, funerarios, financieros, de cómputo y religiosos.11 generalidades de la mercadotecnia de servicio
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Define los servicios como actos o procesos intangibles que se ofrecen o coproducen para los clientes. Explica que el marketing de servicios se enfoca en estrategias para mejorar la competitividad de empresas que ofrecen bienes intangibles. También distingue entre industrias de servicios, servicios como productos, servicio al cliente, y servicio derivado.
Sylabus merc serv_diaz_rios_2015_ii
Este documento presenta el sílabo de la asignatura Mercadotecnia de Servicio. El curso dura 16 semanas y cubre conceptos clave de mercadeo de servicios como el comportamiento del cliente, diseño de servicios, calidad del servicio y fijación de precios. Los estudiantes aprenderán a través de lecturas, exposiciones, casos y un proyecto de investigación. Serán evaluados en base a sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Taller
Este documento describe los conceptos básicos de los servicios de mercado y su comercialización. Explica que los servicios son intangibles y se refieren a actividades humanas que satisfacen necesidades. Identifica varios tipos de servicios como educativos, financieros, de seguros, de computo y funerarios. También describe las características de los servicios como su intangibilidad, inesperabilidad y perecedero.
Marketing de servicio
El documento trata sobre la importancia de la seguridad, la empatía, los tangibles y los encuentros de servicio en las relaciones con los clientes. En particular, destaca que durante las primeras etapas de una relación, los clientes usan evidencias tangibles como títulos y certificados para evaluar la seguridad de un proveedor. También enfatiza que los encuentros de servicio son oportunidades para demostrar la calidad del servicio y fomentar la lealtad del cliente.
Presentación plan de marketing de servicio final (1)
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Busca mejorar la infraestructura para reducir las congestiones en épocas pico y brindar una mejor experiencia al cliente. Se realizó una encuesta que mostró que los clientes están satisfechos con la variedad de productos y métodos de pago, pero se necesita ampliar la infraestructura. El plan propone estrategias como mejorar el servicio al cliente, ofrecer promociones y reconocer a los clientes fieles.
Mercadotecnia de Servicios
El documento habla sobre la mercadotecnia de servicios. Explica que es el proceso de satisfacer necesidades mediante el intercambio de un servicio intangible. Describe las 4 "I" que caracterizan a los servicios (intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventarios) y 5 dimensiones que influyen en su calidad (formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía). También discute la importancia de exceder las expectativas de los clientes y el posicionamiento de la marca para maximizar el potencial de la
Marketing de servicios parte 1
Este documento describe los conceptos fundamentales del marketing de servicios. Define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Explica las características clave de los servicios, como su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y perecedero. También describe las estrategias de marketing útiles para los sectores turísticos, como enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través de una cultura centrada en el servicio.
8. Marketing de Servicios
Este documento describe los elementos clave del marketing de servicios. Explica que un servicio es una actividad intangible que satisface las necesidades de los consumidores. Sus características incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y propiedad. Los servicios se pueden dirigir a organizaciones, hogares o personas físicas. También se clasifican según el grado de participación del cliente, su naturaleza y aplicación. El marketing mix para servicios incluye producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia f
Marketing De Servicios
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.
Marketing mix producto
El documento describe conceptos clave relacionados con el marketing mix y la estrategia de marketing. Explica que el marketing mix (las 4P) incluye el producto, precio, plaza y promoción que una empresa combina para lograr una respuesta deseada en el mercado meta. También describe los diferentes niveles de producto y la clasificación de productos de consumo, industriales y otras entidades comerciables.
Marketing de Servicios - Caso Ejemplo de 4P
Este documento presenta las características de los servicios y las estrategias de marketing de una peluquería llamada "Peluquería Mechitas". Describe las características intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero de los servicios. Luego, detalla el producto, ubicación, promoción y precios de la peluquería para atraer clientes.
Selección y diseño de un servicio
Un servicio es una relación de contrato entre personas u organizaciones para cumplir un acuerdo. La calidad de un servicio depende de si se cumplen los objetivos acordados y de la empresa que lo provee. Los servicios tienen características como ser intangibles, inseparables de quien los provee, variables dependiendo del proveedor, y dinámicos cambiando con la demanda. Las empresas de servicios se clasifican según las necesidades que satisfacen y requieren una participación activa del cliente.
La gerencia en el area de servicios
1) Se da inicio a la era de la sociedad de la información, donde cambia la percepción de los negocios al pasar de una economía de bienes a una de servicios.
2) Los niveles de servicio permiten alinear las expectativas del cliente con los recursos del proveedor y se definen en acuerdos entre ambas partes.
3) El objetivo es colocar la tecnología al servicio del cliente mediante el monitoreo de la calidad y desempeño acordados.
La gerencia en el area de servicios
1) Se da inicio a la era de la sociedad de la información, donde cambia la percepción de los negocios al pasar de una economía de bienes a una de servicios.
2) La gestión de niveles de servicio permite alinear las expectativas del cliente con los recursos del proveedor de servicios.
3) Los niveles de servicio miden el desempeño en la prestación de servicios e involucran obligaciones para el proveedor y el cliente.
Marketing de Servicios Educativos
El Triángulo del Marketing de Servicios Educativos representa tres componentes relacionados entre sí que trabajan en conjunto para desarrollar y proporcionar los servicios educativos con el nivel de calidad requerido por los estudiantes: marketing externo, marketing interno y marketing interaccional.
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- 3. Los elementos que entran en juego en la prestación de un servicio se pueden clasificar en cinco grupos:los materiales que acompañan el servicio; los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio; las personas que intervienen en la prestación del servicio; los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de prestación del servicio; las medidas de control. Las características generales de los servicios son: Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Profesionalidad; Cortesía; Credibilidad; Seguridad; Comunicación; Accesibilidad; Comprensión del cliente.