El documento compara a los líderes de opinión y los líderes de medios. Los líderes de opinión son percibidos como autoridades confiables que crean empatía en las masas y pueden ejercer influencia sobre los demás. Los líderes de medios utilizan las redes sociales para captar la atención de grupos específicos y transmitir información a un gran número de clientes que confían en ellos. Ambos tipos de líderes pueden perder clientes si no tienen cuidado con los productos o servicios que promocionan.