DON CROMA Diagnostico

DIAGNOSTICO INTEGRAL No. 1

DESCRIPCIÓN : Práctica Empresarial
EMPRESA : Muebles Cromados DON - CROMA
GERENTE GENERAL : Sr. Carlos Mamani
CATEGORÍA DE ESTUDIO : Asesoría Universitaria
CARRERA : Ingeniería Comercial
EJECUTOR : Univ. Jaime Sandoval
FASES DE ESTUDIO : 1. Diagnóstico Integral
2. Estrategia de Solución

PRIMERA FASE

DIAGNOSTICO INTEGRAL
A – INFORMACIÓN GENERAL
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social

La empresa tiene como nombre o razón social DON - CROMA, la
representación legal se encuentra ejercida por el Sr. Carlos Mamani.

Forma Jurídica

Por su naturaleza se constituye como una empresa Industrial y por su
organización está legalmente establecida como una empresa Unipersonal,
con el NIT 8834563 expedido por la Dirección General de Impuestos
Internos de la ciudad de Santa Cruz.

Domicilio Real de la Empresa

La empresa se encuentra ubicada en la Calle Corumba, Barrio Lazareto
Este Nº 2350 de la ciudad de Santa Cruz, tiene como límites naturales por el
Lado Norte con la Calle Corumba, por el lado Sur con el lote de Basilio Rojas,
por el lado Este con la Vivienda de la Familia Molina y por el lado Oeste con
la Vivienda de la familia Nogales.

Domicilio de los Puntos de Venta

Cuenta con un Salón de exposición en la Av. Cristóbal de Mendoza Nº
681, además con puntos de venta en la Radial 26 (Cuarto Anillo), Nueva
Feria Barrio Lindo y Mercado La Ramada.

Nombre del Administrador General

Univ. : Jaime Sandoval PRACTICA EMPRESARIAL
U.A.G.R.M. Ingeniería Comercial


El Administrador General de la Empresa es el Sr. Daniel Guzmán

2. HISTORIA DE LA EMPRESA

Antecedentes de la Empresa

DON - CROMA es una empresa encargada de la industrialización del metal
con la fabricación de muebles metálicos, accesorios para vehículos y servicios
que se basan en procesos de (niquelado, cromado, zincado, y cromo duro),
además realiza las operaciones de pintado al horno electrostático.

Esta empresa cuenta con 10 años de funcionamiento en el Mercado
Cruceño pero con más de 30 años de experiencia en el proceso de
industrialización del metal, la calidad se está innovando continua y
permanentemente y en virtud a esto se constituye en una empresa de
continuo desarrollo, la misma nace de la iniciativa e interés del Sr. Oscar
Guzmán Quiroz, empresario por naturaleza y dedicado a realizar trabajos
con metales que a razón de su experiencia estableció y fundo una industria
integral de fabricado de muebles y accesorios para vehículos en la ciudad de
La Paz, la misma que al transcurrir de los años y tiempo, son ahora los hijos
quienes están al frente de esta empresa y los mismos que
independientemente han radicado en la Zona troncal de Bolivia,
específicamente en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.

El adiestramiento que los hijos de Don Oscar recibieron, los convierten
hoy en día, en conocedores y expertos en el proceso productivo de muebles
metálicos, si bien la empresa existe en cada uno de los Departamentos o
ciudades ya mencionadas, cada una conserva su independencia y
administración propia, en la ciudad de La Paz y Santa Cruz llevan el
mismo nombre, es decir se llaman DON - CROMA, pero en la ciudad de
Cochabamba se ha registrado y establecido con el nombre de Cromo
Técnica Boliviana, todas éstas, son empresas o industrias unipersonales a
nombre de los hijos del Sr. Oscar Guzmán y María Prieto.

Antigüedad

La empresa tiene una antigüedad de 10 años de funcionamiento en la
ciudad de Santa Cruz, inicio sus actividades a partir del año 1.992.

Tipo de Sociedad

Por su forma de administración y dirección es una empresa
Unipersonal, no pertenece a ningún tipo de sociedad.

Evolución



La empresa en sus primeros años de trabajo en la ciudad de Santa
Cruz, como toda empresa en sus inicios empezó con un número de personal
reducido y un monto de capital también limitado, a la fecha y con el
transcurso de los años han logrado adquirir prestigio en el mercado,
considerando y tomando en cuenta que empezaron como un taller dedicado
a la fabricación de muebles para convertirse en la actualidad en una
empresa que cuenta con puntos de venta en lugares estratégicos de la
ciudad de Santa Cruz y lo destacable para este logro, es la innovación y
aprovechamiento de los recursos que ayudan a ser cada vez más atractivos
y efectivos cuando se trata de satisfacer a los clientes con el producto que
estos piden y en el menor tiempo posible.

Cabe mencionar que esta empresa todavía no esta posicionada en el
mercado y existen aun algunas deficiencias administrativas, pero el empuje
de mezcla de conocimientos por parte de Roberto y Daniel Guzmán, están
contribuyendo a un buen desarrollo, una de las decisiones estratégicas
tomadas fue el producir para empresas conocidas en la comercialización de
muebles metálicos, entre ellas podemos mencionar a La Cuissine y Muebles
Bolívar, permitiéndoles el trabajo en conjunto y desarrollo mutuo en esta
ciudad.

Transformación Jurídica

La empresa desde su etapa inicial y aproximadamente hasta los ocho
años ha estado dirigida por el Sr. Oscar Guzmán Quiroz, dueño y propietario
absoluto de la misma, a partir del año 1.999 se realiza la transferencia a
Roberto Guzmán Prieto (hijo), el cual a la fecha es el representante legal de
DON - CROMA

Por tanto sigue siendo empresa Unipersonal y no ha realizado ningún
tipo de transformación jurídica.

Vinculaciones con Empresas del Mismo Propietario

La empresa no tiene vinculación alguna con otra del mismo propietario.

3. CAPITAL

Monto del Capital al 31-12-01

El monto de capital que tiene la Empresa al 31 de Diciembre del 2001,
según Balance Adjunto en Anexo, es de 83.000 Bs.- (ochenta y tres mil
bolivianos),

Número de Acciones por Accionista



Por ser una empresa Unipersonal y de acuerdo a su constitución legal,
no cuenta con socios accionarios.

Aumentos de Capital

De acuerdo al informe de Cambios en el Patrimonio, se puede observar
que la empresa cuenta con 32.547,65 Bs. (Treinta y dos mil quinientos
cuarenta y siete bolivianos con sesenta y cinco centavos ), por efecto de la
suma de los resultados y ajustes al patrimonio para el periodo 2001. A
continuación se muestra el detalle de lo mencionado.

CUADRO I
CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
(Expresado en Bolivianos)
ITEM CUENTAS GESTION GESTION ACTUALIZ. TOTAL
2000 2001 2001 CAPITAL

1 Capital Social 83.000,00 0,00 0,00 83.000,00
2 Ajuste Global Patrimonio 12.456,85 0,00 5.576,56 18.033,41
3 Resultados Acumulados 3.090,12 0,00 0,00 3.090,12
4 Resultados de Gestión 0,00 11.424,12 0,00 11.424,12

TOTAL PATRIMONIO A LA GESTIÓN TERMINADA 115.547,67

Fuente: Archivo Administración

Reservas

La empresa no cuenta con reservas por no ser una sociedad.

4. ACTIVIDAD

Enumeración de los Productos Básicos que produce la Empresa

Entre los productos básicos que produce la empresa, podemos
mencionarlos de acuerdo al siguiente detalle:



CUADRO II
DETALLE DE LINEAS DE PRODUCTOS

MUEBLES METALICOS

1. Juegos de comedor
2. Juegos de Living
3. Muebles de oficina
4. Muebles para peluquería
5. Pupitres
6. Dormitorios
7. Muebles de Jardín

ACCESORIOS PARA VEHICULOS

1. Parachoques
2. Barras antivuelco
3. Pasamanos
4. Push Bar
5. Pïsaderas
6. Ramplas
7. Protector

SERVICIOS DE REFACCION Y ACABADO

1. Cromado de muebles metálicos y accesorios
2. Pintado electrostático
3. Refacción de muebles metálicos y accesorios.
Fuente: Elaboración propia

Posición de la Empresa en la rama de la industria a la que pertenece

La empresa por su magnitud aún a la fecha no ha conseguido un
posicionamiento muy notable en el mercado local, sin embargo, en consulta
con la Cámara de Desarrollo de la Pequeña Industria (CADEPIA), DON -
CROMA ocupa uno de los primeros lugares entre las empresas productoras
de este tipo, siendo Corimexo la empresa que se encuentra con un mejor
posicionamiento en el mercado.

5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA

Naturaleza del Trabajo

A petición del Ministerio de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente, el
Manifiesto Ambiental DON - CROMA, fue diseñado para conocer el grado de



dirección y control de calidad ambiental de la empresa en la zona donde se
encuentra ubicada la fábrica.

Nombre del responsable

El consultor Ambiental responsable del Manifiesto fue el Ing. Agr.
Arnulfo Camargo G., con registro de consultor DNECCA N° 1305.

Resultados prácticos obtenidos

Con el Manifiesto Ambiental se consiguió diagnosticar la situación
ambiental actual de la empresa ante el Ministerio correspondiente, el mismo
que tiene mucho que ver en el futuro, para la ejecución y desarrollo del
trabajo, dentro la empresa y lugar en el cual se encuentra ubicada, para ver
que impacto ambiental causa en la zona.

Opinión de los directivos de la empresa

El estudio ambiental realizado por el técnico especialista en el rubro Ing.
Agr. Camargo, permitió diagnosticar y conocer las falencias ambientales en las
que incurría la empresa esto según los ejecutivos, (Gerente y Administrador
General), dio lugar a tomar decisiones que ayudasen a una buena
organización ambiental y de esa forma mantener la integridad del medio
ambiente de la zona y sobre todo la situación interna de quienes trabajan
directamente con las máquinas en la empresa.



B – ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

1. ESTRUCTURA Y RELACIONES

1.1 Organigrama

DON - CROMA no cuenta con un organigrama, por tal motivo se
prosiguió con el diseño del mismo, el mismo se detalla en anexos.

1.2 Nombre de los responsables de cada unidad y formación profesional

En el siguiente cuadro se detalla el cargo y la formación profesional y el
nombre de los responsables de la empresa.

CUADRO III
CARGO Y FORMACIÓN DE LOS
RESPONSABLES DE LA EMPRESA

N° CARGO FORMACIÓN RESPONSABLE
1 Gerente Bachiller en Roberto Carlos Guzmán
General Humanidades y Prieto
Técnico Empírico en
el proceso de
Industrialización del
Metal
2 Administrador Egresado de la Daniel Guzmán Prieto
General Carrera de
Administración de
Empresas de la
ciudad de Argentina
3 Contador Auxiliar Contable y Edgar Eulate
Egresado de la
Carrera de Auditoría
Fuente: Elaboración Propia

1.3 Funciones

Gerente General:

 Coordina con el Adm. General la toma de decisiones conjunta para la
producción y promoción de nuevos productos

 Realiza la compra de materiales e insumos necesarios para la
producción de productos que son los que abastecen los puntos de
venta.



 Controla el stock de mercadería en los puntos de venta, para realizar el
abastecimiento necesario de los mismos.

 Supervisa las actividades del Administrador General para velar por la
solvencia y liquidez de la empresa.

Administrador General:

 Vigila el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes en la
organización.
 Vela por el adecuado registro de costos de producción, administrativos
y de comercialización

 Verifica el cumplimiento de las normas y principios de los controles
internos que aseguran el buen manejo de la administración.
 Administra la liquidación de remuneraciones y plasma en el ejercicio
práctico, la política de administración de personal.

Contador:

 Tiene a su cargo todos los registros y transacciones contables, en
forma ordenada y cronológica en los respectivos libros. Es responsable
del respectivo pago de impuestos a la renta.

1.4 Numero de Efectivos por unidad

Los efectivos de la empresa se encuentran distribuidos según el siguiente
detalle:

 Personal Administrativo ( 4 Efectivos )

Gerente General : Roberto Carlos Guzmán
Administrador General : Daniel Guzmán
Contador General (asesor externo) : Edgar Eulate
Secretaria Oficina Central : Vilma Gimenes

 Personal de producción ( 13 Efectivos )

Soldadores
Soldador : Nestor Ortiz
Soldador : Sixto Tumbo
Soldador : Eddy Copa

Pulidor : Juan Pairumani



Cromador : Gilberto Marani

Pintor : Nelson Peralta

Carpintero : Juan Marani

Tapicero : Alejandro Febrero

Ayudantes
Ayudante Pulidor : Edwin Pairumani
Ayudante Pulidor : Felix Guzmán
Ayudante Pulidor : Bladimir Quispe
Ayudante Pintor : Epifanio Basquez
Ayudante Tapicero : Ramiro Machaca

 Personal comercialización ( 2 Efectivos )

Encargados en Ventas
Ventas Alemana : Gladis Rodríguez
Ventas Radial 26 y Feria : Jhonny Arauco

1.5 Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, etc.

En DON - CROMA, no existe ningún tipo de contacto formal de
coordinación de labores que permita optimizar la administración planificada a
largo plazo.

1.6 Manuales de Funciones

La empresa no cuenta con un Manual de Funciones que permita
describir la función específica de cada cargo que existe en la empresa.

1.7 Manuales de Procedimientos

No cuenta la empresa con un manual de procedimientos, que detalle la
secuencia de ejecución de los procesos administrativos a seguir.

1.8 Reglamentos Internos

No cuenta con reglamentos internos aprobados por el Ministerio del
Trabajo, solo tiene reglamentos transmitidos de forma verbal entre empleado
y empleador.



2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

2.1 Misión

Proporcionar a la gente moderna del mercado cruceño, elegancia,
confort y seguridad con muebles y accesorios niquelados y cromados para
mejorar el hábitat estético en el que se desenvuelven.

2.2 Visión

Consolidarnos en una empresa de continua innovación que se
establezca en la mente de nuestros clientes a base de la satisfacción de sus
necesidades.

2.3 Objetivos y Políticas Básicas

Entre los objetivos y políticas básicas se pueden mencionar:

Ser una organización empresarial de servicio integral que fabrique y
comercialice productos metálicos niquelados y cromados.
Entrenar permanente a sus recursos humanos.
Transformar la mejor materia prima posible en productos de calidad .
Brindar un producto de excelente calidad que satisfaga las exigencias
técnicas y de confiabilidad.

2.4 Los Objetivos son claros y comunicados?

Los objetivos de la empresa son claros, progresistas y no llevan a
confusión alguna, pero el personal en su mayoría desconoce los mismos.

2.5 Establecimiento de Planes y Programas

Los objetivos han permitido establecer planes y programas, pero en su
mayoría no han servido para su correcta aplicación en la toma de decisiones,
esto debido al desconocimiento de los mismos por parte del personal ejecutivo
y del conjunto de empleados.

2.6 Análisis Sistemáticos de los Resultados al nivel de Dirección

Todos los resultados obtenidos por cada gestión son analizados por el
Administrador General el cual trata de tomar decisiones conjuntas con el
Gerente General basándose en el monto de las cantidades vendidas en el
periodo. Se observa un problema comunicacional entre gerencia y
administración por ende se concluye que no existe análisis sistemático de los
resultados.



3. FORMACIÓN DE LOS CUADROS

3.1. ¿Cuál es la formación profesional y técnica del jefe dela empresa y de
los cuadros dirigentes?

La formación profesional de los ejecutivos de la empresa se detalla en
el cuadro III Cargo y Formación de los Responsables de la Empresa,
corresponde a organización y estructura del punto 1.3, (Ver Cuadro III).

4. ACCIÓN COLECTIVA

4.1. Sistemas de Compras

La empresa no cuenta con un sistema de compras y estas las realiza en
base a cotizaciones y proformas realizadas a diversos proveedores, entre los
que se puede indicar Ferrotodo, Monterrey, Química Anders y otros que
abastecen de materiales e insumos necesarios para la fabricación de los
productos que produce DON - CROMA.

4.2. Organización de Métodos
La empresa no cuenta con un departamento de Organización y
Métodos encargado de asegurar la eficiencia y efectividad de la producción –
servicios, de la empresa mediante la racionalización y organización de los
métodos de trabajo.

4.3. Estudios de Mercado

DON - CROMA no ha realizado hasta el momento ningún estudio de
mercado que le permita conocer su posición en el mismo y le permita saber
de nuevas necesidades de sus consumidores potenciales.

4.4. Standarización de la Producción

En su mayoría la producción no está estandarizada.

4.5. Canales de Distribución

DON - CROMA, no ha realizado ningún estudio formal de canales de
distribución, los canales de distribución existentes son las agencias de venta
con los que cuenta la empresa y que según ella están ubicados en lugares
estratégicos de la ciudad



4.6. Publicidad

La empresa no ha realizado publicidad en base a un estudio sobre los
medios adecuados donde realizar la misma, por el momento se ha basado en
la orientación de los medios que la han visitado los cuales solo pretenden
vender su producto, así mismo ha sido la empresa guiada por la intuición de
creer que es el mejor medio por el cual puede llegar masivamente a sus
consumidores potenciales.

4.7. Formación y Entrenamiento del Personal

DON - CROMA, no realiza un entrenamiento o capacitación planificada
a su personal sino basándose en las experiencias se remite a realizar
permanentemente el adiestramiento del mismo para que por medio de tareas
simples se capaciten y evolucionen por si solos.

4.8. Sistemas de Información

El sistema de información se lo realiza en forma verbal a todo el
personal que trabaja en la empresa, por ende no cuenta con un sistema de
información que permita optimizar las relaciones administrativas y de
producción.



ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES

A – PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
1. PRODUCTO

Nómina de Productos elaborados por la Empresa

La empresa produce entre otros, muebles cromados, accesorios para
vehículos y servicios integrales de refacción, (Ver Cuadro II).

Juego de Comedor Mata Burro Universal

Silla y Pupitre

Somera descripción del producto o familia de productos más importantes

a) Principales materiales usados en su fabricación y origen de los
mismos

 Muebles Metálicos

Los materiales utilizados para la fabricación de muebles metálicos son
planchas, fierros, tubos, cañerías, todos de distintas medidas y tamaños
según el producto a fabricar, su origen son extranjeros puesto que son
importados.

La tela, formica, vidrios, y otros como la clefa, tachuelas, grampas, etc.;
son de origen nacional en un 80% aproximadamente y el 20% también
es de importación.

 Accesorios para Vehículos

En esta línea de productos, la materia prima utilizada es básicamente
fierros, platino, tubos, cañerías, todos de distinta medida y tamaño
dependiendo el accesorio que este produciendo la empresa, el origen



de estos materiales es de importación es decir son materiales
extranjeros.

 Servicios de Refacción y Acabado

Los materiales utilizados para el desempeño adecuado de este servicio
es básicamente pintura y químicos que son utilizados en el proceso de
cromado. El origen de los mismos es extranjero en un 90% y 10% es
nacional aproximadamente.

b) Principales componentes de cada producto.

A continuación se detallan los principales componentes de los
principales productos fabricados por DON - CROMA.

CUADRO IV
COMPONENTES DE LOS
PRINCIPALES PRODUCTOS

FAMILIA DE NOMBRE DEL PRINCIPALES % %
PRODUCTOS PRODUCTO COMPONENTES FABRIC. FABRIC.
PROPIA TERCEROS
MUEBLES Juegos de  Sillas 100% 0%
METÁLICOS Comedor con 8 Tapizado Espaldar
Sillas y Vidrio Tapizado Asiento
t/s Tranquillas
Base Metálica
Espaldar Metálico
 Mesas 80% 20%
Base Metálica
Tranquillas
Vidrio t/s
Juegos de  Sillas 100% 0%
Comedor Tapizado Espaldar
Base pata Tapizado Asiento
mariposa, y pata Tranquillas
de gallo Base Metálica
Espaldar Metálico
 Mesas 100% 0%
Base Metálica
Tranquillas
Tablero

MUEBLES Pupitres con  Base y Espaldar 100% 0%
METÁLICOS Tapiz Base Metálica
Tapizado Espaldar
Tapizado Asiento
Tablero de Estudio



Pupitres con  Base y Espaldar 100% 0%
Fórmica Base Metálica
Espaldar Fórmica
Asiento Fórmica
Tablero de Estudio
ACCESORIOS PARA Parachoques  Centrales y orejas 100% 0%
VEHÍCULOS laterales
Central Cromado
Laterales Cromados
 Barras de platino y 100% 0%
Tranquillas
Barras y Tranquillas
Cromadas
Barandas  Par de Barras para 100% 0%
laterales Baranda
Barandas Cromadas
 Tranquillas para 100% 0%
Baranda
8 Tranquillas Cromadas

2. EDIFICIOS

¿La edificación es suficiente para la producción y almacenaje?

La edificación no es suficiente para la producción y almacenaje ya que
se observa que es necesario una mejor distribución de la ubicación en planta y
mayor espacio, que ayude al aprovechamiento de los tiempos y movimientos
para el mejor orden productivo, a su vez es necesario un ambiente donde se
registre la entrada y salida de productos terminados con su respectivo control
de inventario.

¿ La estructura del edificio ha sido planificada o es el resultado del
crecimiento de la empresa?

Por el continuo crecimiento de la producción y el desarrollo de la
empresa en sí, la estructura del edificio es resultado del crecimiento de la
empresa.

3. EQUIPO HERRAMENTAL

Edad promedio de las Máquinas

La empresa cuenta con 12 máquinas de las cuales en promedio
aproximadamente tienen 8 años de uso, a continuación se detalla el índice
correspondiente a la edad promedio de las máquinas.

Índice = Total N° de años de servicio
N° de Máquinas



Índice = 92 7,67
=
12
El índice nos indica que las maquinarias se encuentran en un buen nivel
para el desarrollo de sus funciones, pero esto no significa que la empresa no se
preocupe por el mantenimiento y modernización de la misma.

Distribución por edad delas máquinas principales

Para un mejor entendimiento al punto anterior, se detalla la distribución
por edad de las máquinas principales.

CUADRO V
DISTRIBUCIÓN POR EDAD DE LAS
MÁQUINAS PRINCIPALES

N° DETALLE AÑOS DE USO
1 Máquina Soldadora Mick (Swasweld) 1
2 Máquina Soldadora Mick 8
3 Máquina Hidráulica Dobladora 5
4 Máquina Cortadora Automática 4
5 Taladro Eléctrico 10
6 Pulidora de dos puntas con 7 caballos de fuerza 4
9 Máquina Singer de Costura 12
10 Máquina de cortar circular 10
11 Equipo Electrostático 8
12 Bomba Filtradora 10
Total 92

Comparación del equipo de la Empresa con el de la competencia

Referente a la comparación de los equipos con que cuenta la empresa y
las de sus competidores no es muy considerable la diferencia , teniendo en
cuenta que la empresa realiza una actualización de sus equipos, lo cual le
permite el mejor desenvolvimiento en sus funciones.

4. DESCRIPCIÓN DE LA PRODUCCIÓN

Tipos de Producción

De acuerdo a las tres líneas de productos que oferta DON - CROMA se
puede mencionar los siguientes:



a) Para pedidos Especiales

La empresa lo realiza cuando el cliente hace un pedido exclusivo
pudiendo ser para una institución o empresa, en este caso se han
producido barandas y muebles metálicos a medida, por ejm. La Cuissine,
Autosud, UCEBOL y otros son y fueron los clientes de la empresa que
realizan petición de mencionados productos.

b) Para Stock

Al contar la empresa con puntos de venta en la ciudad, produce toda
línea de muebles y accesorios para mantenerlos en Stock en dichos puntos
y de esa forma el cliente pueda observar el producto que desea adquirir.

c) Intermitente

En la empresa no es intermitente la producción, es decir la empresa no
interrumpe su operabilidad productiva y vuelve a comenzar.

d) Continua

La empresa en su planta de producción no interrumpe su operación,
esto debido a que cuenta continuamente con servicios de reparación y
mantenimiento que hacen que la operabilidad de la empresa sea continua.

Cuantificación de la Producción real mensual o anual, por producto
(Cuadros históricos de producción).

La empresa cuenta con el siguiente cuadro histórico de producción por
línea de productos para los 4 primeros meses del año 2002, ya que no existe
ningún tipo de información histórica para los periodos de 1999, 2000 y 2001.



CUADRO VI
HISTÓRICOS DE PRODUCCIÓN MENSUAL
PRODUCTOS / SERVICIOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
Juegos de comedor 9 1 2 3
Mesas Pintadas --- 60 16 12
Juegos de Living --- 1 2 15
Muebles de oficina --- 10 62 25
Muebles para peluquería --- 1 --- 8
Pupitres --- 200 84 110
Mesas Grandes de Estudio --- 56 172 ---
Mesas Bipersonales --- 20 --- ---
Sillas --- 259 191 63
Parachoques 2 --- 2 5
Barras Antivuelco --- --- --- 2
Mataburro delantero --- 1 --- 1
Push Bar 4 --- --- 6
Parrillas --- --- --- 94
Pisaderas 2 2 --- 8
Cromado y Zincado de piezas y 112 127 99 12
partes
Pintado electrostático de 731 2303 6216 3839
estructuras metálicas
Refacción de Piezas 3 2 3 4
Fuente: Archivos de Administración y elaboración propia

La producción real con la producción óptima a fin de establecer un índice de
eficiencia.
CUADRO VII
PRODUCCIÓN REAL Y OPTIMA DEL MES

PRODUCTOS Producción Producción
Real Optima
Juegos de Comedor 3 5
Juegos de Living 15 15
Muebles de oficina 20 20
Muebles de peluquería 8 8
Pupitres 110 200
Sillas 63 80
Parachoques 5 10
Barras Antivuelco 2 5
Mataburro delantero 1 1
Push Bar 11 11
Parrillas 94 4
Pisaderas 8 10



Cromado y Zincado de piezas y 12 15
partes
Pintado electrostático de estructuras 4014 6500
metálicas
Refacción de piezas 4 10
TOTAL 4370 6894
Fuente: Archivo Adm. y elaboración propia

Producción Real 4370
= = 0,63
Producción Optima 6894
Según el índice obtenido podemos apreciar que en el nivel de
producción solo llegan a desenvolverse en un 63% del total de su capacidad.

Calcular la Producción específica de la mano de obra para el producto
principal (o familia de productos).

La productividad por mano de obra utilizada se calcula sobre la base de
los servicios que presta la empresa, los mismos se constituyen en su principal
producto, a continuación se indica el correspondiente índice de productividad:
Índice = Producción obtenida (unidades)
Total mano de Obra Utilizada (horas hombre)

Índice = 12+4014+4 = 19.38 piezas
8 x 26
Esto significa que por hora trabajada se pueden pintar, cromar y reparar
aproximadamente 19 piezas metálicas, considerando que trabajan en ello 4
operarios titulares, que se encargan de esta función, para la producción del
mes de abril del año 2002. Específicamente son el pulidor, cromador, pintor y
soldador los directos ejecutores de los servicios integrales que brinda esta
empresa.

5. PLANEAMIENTO

Plano del establecimiento

El plano del establecimiento, con la distribución por secciones y las
respectivas áreas se adjunta en los anexos del presente diagnóstico.

Ubicación de depósitos, administración y otros servicios

La administración se encuentra ubicada en el mismo lugar donde funciona
la planta de producción, la misma que se localiza en la Calle Corumba, Barrio

Lazareto Este Nº 2350 de la ciudad de Santa Cruz.



Los depósitos funcionan como agencias de venta con los que cuenta la
empresa y que están ubicados en lugares estratégicos de la ciudad, a
continuación se detallan su ubicación:

1 Agencia de Venta : Avenida Alemana
1 Agencia de Venta : Radial 26 y Cuarto Anillo
1 Agencia de Venta : Feria Barrio

Diagrama de recorrido de los productos principales

El diagrama de recorrido de los principales productos de la empresa se
adjunta en los anexos, del presente diagnóstico.

Cálculos del índice de utilización de Máquinas

Índice = Total horas reales de Marcha
Total horas disponibles

Índice = 1586
= 0,63x 100
2496
= 63 % / Mes
El índice de utilización de la maquinaria que dispone la empresa,
muestra claramente que se utiliza el 63% de la capacidad instalada con
relación a un mes.
CUADRO VIII
HORAS DE UTILIZACIÓN DE MÁQUINAS

N° Máquinas / Detalle Observacione Hrs. De Utilización
s Hrs. Día Total
1 Máquina Soldadora Mick Variable 6 26 156
(Swasweld)
2 Máquina Soldadora Mick Variable 6 26 156
3 Máquina Hidráulica Dobladora Intermitente 2 26 52
4 Máquina Cortadora Automática Variable 8 26 208
5 Máquina Perforadora (Taladro) Variable 4 26 104
6 Pulidora de 7 Caballos de Fuerza Intermitente 5 26 130
7 Pulidora de 5 caballos de Fuerza Intermitente 6 26 156
8 Pulidora de 5 Caballos de Fuerza Intermitente 6 26 156
9 Máquina Singer de Costura Variable 4 26 156
10 Máquina Circular de Cortar Variable 3 26 104
11 Equipo Electrostático Variable 3 26 78
12 Bomba Filtradora Intermitente 6 26 130
TOTAL HORAS REALES DE MARCHA 1586



Programa de producción

Esta se realiza en base a la cantidad de productos que se requieren
para cubrir los stock de los puntos de venta y por parte de los requerimientos
de los clientes o consumidores. La programación de la producción cuando
nos referimos a los servicios, difiere en cuanto a los pedidos que la empresa
recibe por parte de sus clientes.

6. MANTENIMIENTO

¿Existen Programas de mantenimiento preventivo?

En la empresa no existen programas de mantenimiento preventivo, que
aseguren el buen funcionamiento de la maquinaria disponible para la
producción.

¿Cómo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas?

No existen fichas puesto que la empresa no realiza un mantenimiento
de sus maquinarias, si se da algún problema por el uso de las mismas, se
recurre al técnico para que solucione dicho problema.

¿Cuál es la incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de
fabricación?

No existe datos del respectivo mantenimiento de la maquinaria
disponible.

Incidencia de los repuestos

En la planta de producción la empresa no cuenta con un control de
repuestos por ende su relación sobre la maquinaria disponible es nula.

Cabe hacer mención que la empresa adquiere el repuesto necesario de
sus proveedores en caso de ser los mismos necesarios para afrontar algún
tipo de problema en su maquinaria.

Eficiencia

No se cuenta con información para el cálculo de este índice puesto que
no se lleva un control ordenado en fichas o cálculos de tiempo que aseguren
un buen cálculo de este índice. La información que se puede tomar se basa a
simples suposiciones.



7. SERVICIOS AUXILIARES

 Tratamiento de Aguas residuales

La empresa no realiza tratamiento de aguas residuales, ya que
descarga sus fluentes directamente al sistema de alcantarillado, a
continuación se muestra el detalle de las aguas residuales del proceso.

CUADRO IX
AGUAS RESIDUALES

TIPO DE IDENTIFICACION DE PUNTO DE CUERPO CAUDAL
TRATAMIENTO LA DESCARGA DESCARGA RECEPTOR DIARIO

Con Tratamiento --- --- ---- ---

Sin Tratamiento Baños de Niquel y Canal colector Red de 0,92 M3
Cromo de la Cámara Alcantarillado
Sin Tratamiento Agua Residual Cámara Red de 2,74 M3
Doméstica receptora Alcantarillado
TOTAL CAUDAL DIARIO 3,66 M3
Fuente: Manifiesto Ambiental Niquelcrom

 Sistema de control de contaminación atmosférica

En la actividad, no se cuenta con equipos y sistemas de control de
contaminación atmosférica, situación que es identificada como deficiencia de
la empresa según el manifiesto ambiental encargada por la misma, a
continuación se muestra un cuadro que detalla el tipo de contaminación.

CUADRO X
CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA

FUENTE TIPO DE EMISION CARACTERISTICAS EMISION SISTEMA DE
CONTAMINANTE NOSIVAS CONTROL
Esmerilado y Partículas finas de Causa Cáncer en los 0,04 Kg./h Ningún Sistema
Pulido metal pulmones por su
aspiración
Corte de Ruido en el corte Causa sordera a largo 8Hrs Ningún Sistema
Piezas plazo Variable
Metálicas
Esmerilado y Ruido por la Causa sordera a largo 2Hrs Ningún Sistema
soldadura soldadura y el plazo Variable
del Metal esmerilado
Golpes para Ruido por golpes en Causa sordera a largo 2Hrs Ningún Sistema
doblado el doblado del metal plazo Variable
Fuente: Manifiesto Ambiental y Elaboración Propia



 Tratamiento de residuos sólidos

No se cuenta con sistema específico para el tratamiento de residuos sólidos,
todos los residuos generados, tanto domésticos como de producción son
temporalmente depositados en turriles en el área de la empresa y luego
trasladados por el operador privado del municipio, a continuación se identifica
dichos residuos en el cuadro correspondiente.

CUADRO XI
TRATAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS

MATERIAL FUENTE COMPOSICIÓN TRATAMIENTO
Pedazos de Cañería, Corte para la fábrica de Hierro (Fe) Ninguno
Planchas y Tubos Muebles y Accesorios
Pedazos de madera Corte para partes de Materia Prima Ninguno
Muebles
Aserrín Corte y preparado de Matera prima Ninguno
Madera para Muebles

 Tratamiento de residuos líquidos

La empresa no realiza ningún tratamiento de residuos líquidos peligrosos, se
detalla a continuación dichos residuos.

CUADRO XII
RESIDUOS LÍQUIDOS PELIGROSOS

FUENTE SUSTANCIA CANTIDAD CLASIFICACION ALMACEN
Niquelado Ni No determinada Patógena Cancerígena No se almacena
Cromado Cr No determinada Patógena Cancerígena No se Almacena

Los residuos mencionados en el cuadro anterior, se vierten por el
alcantarillado.

8. INSPECCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

En cuanto al control de calidad la empresa no cuenta con ningún tipo de ficha
o informe escrito que apoye al mejor control de calidad, sin embargo a
continuación se detalla la forma como actualmente la vienen realizando.

 Producción

La producción se controla, a base de pruebas de confort y resistencia,
dicho control de calidad es realizado por el encargado de producción y



administrador a la vez, el mismo da el visto bueno sobre la calidad del
producto para que este sea enviado a los puntos de venta.

 Control de materias Primas

La empresa no realiza ningún control sobre las materias primas
adquiridas, las mismas que se utilizan en la producción de Muebles y
Accesorios.

9. ANÁLISIS Y CONTROL DE STOCK

Forma de control de Inventarios

Este control se efectúa por conteo físico de las unidades de cada tipo
de producto de acuerdo al pedido que fue realizado por parte de los clientes .

Estos controles son registrados en el libro de datos que cuenta la
carpintería para poder llevar un control de cuanto ha sido su producción al
año, específicamente no utilizan la contabilidad para controlar su inventario ya
que esta solo se desarrolla para efectos de descargo cuando se pagan los
impuestos.

Criterios de evaluación de inventarios

En la empresa no utilizan un método o criterio de evaluación de
inventarios, la explicación se desarrollo en el anterior punto.

Porcentaje del valor de materiales y repuestos obsoletos y no utilizados

Según información recabada de Administración, en la planta de
producción el porcentaje de repuestos obsoletos es 0 %, esto debido a que no
cuentan con repuestos en la misma. En cuanto a los materiales no utilizados
estos no sobrepasan el 5 % del total valor de materiales.

Índices:

Según el balance de la gestión, el stock de Materia Prima con relación a la
consumida al año se representa en el siguiente índice.

Valor del stock de materia prima =
227484,25
= 1,64
Valor de la Materia Prima consumida al año 139006,85

Según el resultado del índice de stock de materia prima, el stock de
materia prima sobrepasa la materia prima utilizada en el último año, en
64% por encima del 100% que es el total de la misma.



El monto del valor de materia prima utilizada se explica en el Estado
de Cambio en la Situación Financiera que se adjunta en Anexos para el
periodo 2001.

Según el balance de la gestión, el valor de los productos terminados en
stock, con relación a las ventas mensuales promedio, se representan en el
siguiente índice.

Valor de los productos terminados en Stock 227484,25
= = 8,58
Promedio Mensual de ventas 26.507,08

Con respecto a éste índice se puede mencionar que la empresa
cuenta con gran número de stock de productos terminados con relación a
sus ventas, específicamente en 8,58 veces superior al 100% de la
mercadería vendida.

10. ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

Número de Departamentos

La empresa no cuenta con departamentos organizados, la misma
solo cuenta con la Administración la misma que esta a cargo del
Gerente General y el Administrador General.

¿Existe una oficina de Métodos?

DON - CROMA, no cuenta con una oficina de métodos y el
directo encargado de tomar decisiones en base a los recursos
financieros, humanos, técnicos y del entorno es el gerente General
apoyado del Administrador General.

¿Cuáles son los dominios en los que ejerce su actividad?

Al no existir un departamento de organización y métodos en
“DON - CROMA” no se realizan análisis de este tipo.



B – COMERCIALIZACIÓN

1. CONOCIMIENTO DE MERCADO

1.1 Implicaciones Acerca de la Investigación de Mercado realizada en la
Empresa

La empresa no ha realizado ninguna investigación de mercado ya que
cuenta con los clientes suficientes para colocar su producto, estos clientes
estos clientes potenciales han sido producto de los contactos de la
Administración General.

1.2 ¿Quién utiliza los productos, hay consumidores potenciales?

Los productos son utilizados por la clase media y alta de la ciudad de
Santa cruz, siendo este su principal mercado y a la vez su mercado potencial.

Sin embargo se puede mencionar que entre los clientes potenciales se
destacan, las personas que tienen deseos de mejorar el mobiliario de su hogar
o de su oficina, a su vez aquellas que desean mejorar la apariencia de sus
vehículos con productos garantizados y de industria nacional.

1.3 ¿Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones de
precio, calidad, y servicios conexos?

Se la conoce de forma relativa puesto que existen consumidores que
toman mayor interés a la relación precio – calidad del producto, quienes
están dispuestos a pagar en función de la calidad que reciben a cambio y
otros que al variar significativamente el precio prefieren los productos de la
competencia.

Su poder de negociación esta basado fundamentalmente según el
volumen que estos llegan ha pedirle a la empresa. Con respecto a variaciones
en calidad, la empresa siempre trata de mantener la calidad de su producto y
mejorarla a la medida de sus posibilidades ya que de ello depende seguir
manteniéndose en el mercado y de poder llegar abarcar el posicionamiento
deseado.

1.4 ¿Las características del producto fueron decididas a partir de:

Análisis de los gastos y posibilidades del público, esto debido a que
continuamente la empresa basa la fabricación de los productos en función de
las características físicas que llegue a tener el mismo en su proceso de
fabricación, pudiendo este ser adecuado al pedido de los clientes.



2. POSICIÓN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

2.1. Valor total delas ventas, por producto o familia de productos
correspondiente a los últimos años.

A continuación se detalla el valor de las ventas por productos
expresados en Bolivianos.
CUADRO XIII
VALOR DE VENTAS POR FAMILIA DE PRODUCTOS
(Expresado en Bolivianos)

N° FAMILIA DE PRODUCTOS 1999 2000 2001
1 Muebles Metálicos 27636,85 Bs. 19385,55 41351,05 Bs.
Bs.
2 Accesorios para Vehículos 13818,43 Bs. 12923,70 54074,45 Bs.
Bs.
3 Servicios de Mantenimiento y 96728,97 Bs. 96927,75 222659,50
Refacción Bs. Bs.
TOTALES 138184,25 Bs. 129237 Bs. 318085 Bs.
Fuente: Elaboración propia

VALOR DE VENTAS ANUALES
VALOR DE VENTAS ANUALES
POR FAMILIA DE PRODUCTOS
POR FAMILIA DE PRODUCTOS

350000
350000 318085
318085
300000
MONTO DE VENTA EN

300000
MONTO DE VENTA EN

250000
250000
BOLIVIANOS
BOLIVIANOS

200000
200000
150000 138184,25
138184,25 129237
150000 129237
100000
100000
50000
50000
0
0
1999
1
1999
1 2000
2
2000
2 2001
3
2001
3
A
A Ñ
Ñ O
O S
S



2.2. Precio de venta de los productos principales.

CUADRO XVI
PRECIO DE VENTAS DE MUEBLES Y ACCESORIOS
(Expresado en dólares americanos)
MUEBLES METALICOS
1 Juego de Jardín (4 Sillas, Mesa y 250 $us 250 $us. 200 $us.
Reposera)
2 Sillón de peluquería cromado 85 $us. 85 $us. 80 $us.
3 Sillón de peluquería pintado 70 $us. 70 $us. 65 $us.
4 Mesa Hexagonal con 6 Sillas 170 $us. 170 $us. 165 $us.
5 Mesa de Estudio para 2 personas 120 $us. 120 $us. 100 $us.
6 Mesa de Estudio unipersonal con 55 $us. 55 $us. 50 $us.
una Silla
7 Silla Pupitre 30 $us. 30 $us. 25 $us.
8 Escritorio Ejecutivo 170 $us. 170 $us. 160 $us.
9 Escritorio Secretarial 100 $us. 100 $us. 95 $us.
10 Sillón Ejecutivo 100 $us. 100 $us. 90 $us.
11 Sillón Secretarial 70 $us. 70 $us. 65 $us.
12 Silla de Espera para 2 personas 100 $us. 100 $us. 100 $us.
13 Cama de 2 Plazas 100 $us. 100 $us. 100 $us.
14 Cama de Plaza y Media 90 $us. 90 $us. 80 $us.
15 Silla Tipo Sillón 20 $us. 20 $us. 15 $us.
16 Juego de Comedor con Mesa Pata 200 $us. 200 $us. 180 $us.
Mariposa de 8 y Silla tipo Sillón
17 Juego de Living 315 $us. 315 $us. 300 $us.
ACCESORIOS PARA VEHÍCULOS
1 Parachoque Trasero Universal 90 $us. 90 $us. 85 $us.
Doble Tubo Cromado
2 Parachoque trasero para Suzuki 55 $us. 55 $us. 55 $us.
Cromado
3 Push Bar de 3” Cromado 50 $us. 50 $us. 50 $us.
4 Push Bar para Vagoneta Cromado 35 $us. 35 $us. 30 $us.
5 Par de Pisaderas Doble Cabina 160 $us. 160 $us. 145 $us.
Cromadas
6 Barra Antivuelco Pintada 130 $us. 130 $us. 130 $us.
7 Barra Antivuelco Cromada 150 $us. 150 $us. 135 $us.
8 Protector de Vidrio Cromado 120 $us. 120 $us. 100 $us.
9 Parrilla Universal Cromada 70 $us. 70 $us. 58 $us.
10 Par de Barandas Universales 90 $us. 90 $us. 78 $us.
Cromadas
Fuente: Archivos de la Empresa y elaboración propia

En años anteriores los precios se mantuvieron relativamente estables,
a partir del año 2001, por los precios de los productos tuvieron que bajar, ya



que fue afectado por la crisis económica que a sufriendo nuestro país, de tal
forma que sus precios bajaron desde un 10 % hasta un 20 % con respecto a
su precio habitual, esto lo observamos claramente en el cuadro anterior.

2.3. ¿Cuál es la cifra aproximada del total de mercado?

La empresa atiende al mercado regional de Santa Cruz de la Sierra, por
ende se detalla que el consumo interno de dicho mercado es del 100%.

2.4. Producción de mercado nacional que es abastecida por la empresa,
(penetración).

Al producir la empresa únicamente para el mercado Cruceño, la misma
no abastece al mercado nacional y por ende no se puede indicar ningún
índice de penetración.

Sin embargo se debe mencionar que DON - CROMA es conocida en la
ciudad de La Paz, debido a que en dicha ciudad existe una empresa con el
mismo nombre, ya que existen relaciones de parentesco con el propietario de
su similar en Santa Cruz.

En el caso de Cochabamba, a pesar de llevar parentesco con los
propietarios de Cromotécnica Boliviana, no guarda ninguna relación con DON
- CROMA y la venta en las ciudades de La Paz Cochabamba y Santa Cruz
propiamente, es independiente, velando las empresas por sus propios
intereses.

2.5. Indicar como se realiza el seguimiento de las acciones de la
competencia

El seguimiento que realiza la empresa es a través de cotizaciones,
estas son obtenidas por lo el Administrador General como si se tratase de
clientes o empresas anónimas.



3. PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE VENTAS

3.1. Numero de clientes y Volumen medio de los pedidos

 Por familia de productos
CUADRO XV
VOLUMEN MEDIO DE VENTAS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

VOLUMEN
CLIENTES MEDIO DE
PEDIDOS
La Cuossine 2213
Autosud 110
Toyota 73
Sera Ltda. 103
Industrias Belén 85
Otros Clientes 1106

3.2. Porcentaje de ventas realizadas en los Diez principales clientes.

CUADRO XVI
PORCENTAJE DE VENTAS

VOLUMEN
CLIENTES MEDIO DE
PEDIDOS
La Cuossine 60 %
Autosud 3%
Toyota 2%
Sera Ltda. 2,8 %
Industrias Belén 2´2%



PORCENTAJES DE VENTAS A
PORCENTAJES DE VENTAS A
PRINCIPALES CLIENTES
PRINCIPALES CLIENTES

30%
30%

1
1
2
2
3
3
4
4
2% 60%
60%
2% 5
5
3%
3% 6
6
2%
2%
3%
3%

3.3. Control de ventas, las ventas son sistemáticamente analizadas por:

La empresa realiza su control de ventas mediante un libro de registros que
esta en manos del Administrador General, ya que es él el encargado de
llevar un estricto control de los productos que han sido vendidos.

Las ventas al público en general se realizan al contado con un descuento
de acuerdo al monto de la compra. Generalmente el descuento que se hace a
clientes potenciales oscila entre el 5 y el 10 % dependiendo del tipo de
producto y la cantidad que llegan a solicitar .

3.4. Presupuestos, ¿Se formula presupuestos a corto, mediano, largo plazo?

No se formula ninguna planificación presupuestaria, por ende no realizan
ningún tipo de planificación estratégica que facilite el anticiparse a posibles
contingencias, a su vez no toman decisiones en base a los estados financieros
que presentan a la Renta.



3.5. Son sistemáticamente analizadas ¿Las variaciones de los
presupuestos?

Al no realizar ningún tipo de análisis presupuestario, elaborado de manera
sistemática, tampoco utilizan este tipo de análisis.

4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

4.1 Descripción de los circuitos utilizados

Productor Consumidor:

Este canal de distribución permite a la empresa tener un contacto directo
con su cliente potencial, en el grafico que sigue se representa con los
nombres de fabrica para el productor y consumidor para el consumidor
potencial, (ver la grafica que sigue).

Productor Distribuidor Consumidor:

En el caso de DON - CROMA, utiliza como principal distribuidor a los
puntos de venta, los cuales se ubican en distintos lugares estratégicos de
la ciudad de Santa Cruz, (ver la grafica que sigue). Cabe hacer mención
que los canales de distribución son netamente dependientes de la
empresa y no son intermediarios de la misma, a esto se denomina
distribución por encadenamiento.

Los canales de distribución empleados en la empresa se detalla en la
siguiente figura:

PUNTO DE VENTA
CRISTÓBAL DE
MENDOZA

PUNTO DE VENTA
RADIAL 26

PUNTO DE VENTA
NUEVA FERIA BARRIO
LINDO



4.2 Indicar como se controlan las actividades de distribuidores, vendedores,
etc.

El control es realizado en base a la rendición de cuentas que realizan
los representantes de los puntos de venta al Administrador General , esta
rendición de cuentas consiste en la entrega del dinero monto por la venta
realizada en el día, al mismo tiempo el encargado del punto de venta realiza
la petición de renovación del Stock de mercadería vendida.

5. ACCIONES COMERCIALES Y PROMOCION

5.1 ¿Existe Planificación de la acción Comercial?

La planificación de la acción comercial, se basa en metas trimestrales,
siendo las mismas vender por lo menos 800 $us. , siendo este el monto que
ayuda a cubrir los costos por alquiler de cada uno de los puntos de venta que
dispone la empresa.

5.2 ¿Cuál es la acción publicitaria y promocional?

La acción publicitaria y promocional se basa en realizar anuncios por
radio, televisión y prensa escrita, a su vez la utilización de volantes y folletos
de divulgación los mismos que facilitan el posicionamiento de la empresa, se
adjunta en anexos folletos y volantes que la empresa utiliza actualmente.

5.3 ¿Qué medios de comunicación se emplea?

Los medios de comunicación que se emplean en el proceso de
posicionamiento de la misma son:

Prensa Escrita : Buenos Negocios (El deber)
Radio : Radiodifusora Andrés Ibañez
Televisión : Bolivisión y Canal 30

Se anexan contratos realizados con los medios de comunicación
anteriormente mencionados.



C – PROVEEDORES

1. GENERALIDADES

1.1 Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo total
del producto

La proporción de compras de materia prima es aproximadamente el
52% con relación a la producción, esto debido a que existen algunos
productos que varían en su composición de materia prima necesaria para su
producción.

1.2 Monto Total de compras por Trimestre

El monto total de compras para el trimestre es variable ya que depende
de la cantidad de stock de mercadería que se va reponer en los puntos de
venta y de los pedidos que realizan los clientes con relación a los productos y
servicios que brinda la empresa, sin embargo para el trimestre en promedio se
compra 41.351,05 Bs. de materia prima.

1.3 Origen de las materias primas y características de la provisión

La materia prima con la cual se realiza la producción de muebles,
accesorios para vehículos y servicios de refacción y mantenimiento, proviene
de la compra directa a los proveedores nacionales tales como “Ferrotodo
SRL”, “Korigoma”, “Sobolma”, “Química Anders”, los que proveen de tubos de
distinta medida, esponja, madera y químicos, respectivamente.

Cabe hacer mención que la empresa no importa ninguna materia prima
y la compra la realiza directamente en el mercado nacional.

2. PROCEDIMIENTOS

2.1 ¿Quién Aprueba los pedidos y hasta que monto?

Los pedidos son aprobados por el Administrador General tomando en
consideración de que el monto de los pedidos no es fijo, sino que se decide a
partir de los requerimientos de tenga la producción.

2.2 Para formular los pedidos se tiene en cuenta:

Se toma en cuenta los requisitos y requerimientos del departamento
usuario ya sea para la compra de materia prima, insumos , materiales de
oficina y otros.



2.3 ¿Se utilizan compras directas, licitaciones, etc., cuándo, cómo?

Las compras de materia prima y otros materiales se realizan en forma
directa al contado o a crédito dependiendo del tipo de materiales que se
necesiten en la producción.

2.4 ¿Cuál es el criterio para seleccionar a los proveedores?

La selección de los proveedores se la realiza mediante proformas que
se piden a estos, toman en cuenta la calidad y el precio de los materiales.

2.5 ¿Quién efectúa el relacionamiento de proveedores?

El encargado del relacionamiento con los proveedores es el gerente
general, el mismo es el encargado de realizar las compras directas y mantiene
control de los materiales recibidos, los mismos que serán utilizados en la
producción.

3. SEGUIMIENTO

3.1 ¿Se controla el cumplimiento delos plazos de entrega?

El control sobre los proveedores en cuanto al cumplimiento de los
plazos de entrega es riguroso y más aún si se trata de pedidos de mercadería
que se destinan para cubrir stock o para cumplir la necesidad inmediata del
cliente.

3.2 ¿Existen controles cuantitativos de las entregas?

El control cuantitativo de entrega lo realiza directamente el
Administrador General, el mismo guarda la factura correspondiente que le
sirve de respaldo para su control de materiales recibidos, a su vez el control
cualitativo indicando el tipo de material recibido, es respaldado por la misma
factura o recibo que el proveedor entrega a la empresa.

3.3 ¿Existen codificaciones de los Materiales?

No existe codificación de los materiales ya que no cuentan con un
inventario definido.

3.4 Inventarios existentes de materiales

Los stocks existentes de materiales para producción y otros son
apropiados de acuerdo a los requerimientos de la producción, esto debido a
que continuamente se abastece el almacén de materiales y en caso de ser
requeridos se realiza la compra inmediata de los mismos.



D – FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

1.1.- ¿ Los formularios en uso son adecuados?

La empresa no cuenta con formularios para sus controles, toda
comunicación interna es realizada verbalmente por el Gerente General o
Administrador General ejerciendo su función de responsable del área de
Producción y Ventas.

1.2.- ¿ Se ha buscado reducir la estructura por parte de quienes la manejan?

No se ha buscado reducir la estructura más bien se piensa en un corto
plazo ampliarla , tener una buena organización y su implementación
completa en el parque industrial ya que el lugar donde actualmente esta
asentada su fabrica es una zona residencial que le limita el desarrollo del
potencial de la fabrica.

2. CONTABILIDAD GENERAL

2.1.- ¿ Cuál es la frecuencia de los balances?

Los balances para fines legales se los realiza en forma anual la cual es
realizada por el Contador externo de la empresa, a continuación se adjunta
el Balance y el Estado de Resultados de la Gestión 2001, (ver Anexos ).

2.2.- Realizar el análisis financiero de los últimos periodos

INTERPRETACIÓN DE LOS INDICES.

2.2.1.- ÍNDICES DE LIQUIDEZ

A. Índice de Liquidez Corriente

LC = Activo Corriente
Pasivo Corriente

LC ( 99) = 61.873,28 / 43.059,00 = 1,44 Bs.
LC ( 00) = 993.106,48 / 55.585,20 = 1,68 Bs.
LC ( 01) = 240.832,73 / 169.922 = 1.42 Bs.

De acuerdo al resultado de la gestión 2001 se puede observar que la
empresa por cada un boliviano que adeuda en el corto plazo, tiene
aproximadamente 1,42 Bs. Invertidos para cubrir su obligación.
Comparado el índice de gestiones anteriores, la empresa muestra menor



capacidad de cubrir sus obligaciones de corto plazo en la gestión
mencionada.

B. Índice de liquidez Total

LT = Activo Corriente
Activo Total

LT (99) = 61.873,28 / 131.075,29 = 0,47 Bs.
LT (00) = 93.106,48 / 154.132,17 = 0,60 Bs.
LT (01) = 240.832,73 / 292.499,65 = 0,82 Bs.
Mide la cantidad de recursos cuenta la empresa, los mismos que
pueden ser considerados como recursos disponibles a corto plazo. De
acuerdo de la gestión 2001 se puede observar que del total de los
recursos disponibles ascienden a el 0,82Bs por unidad de inversión.
Comparando con las gestiones anteriores este índice ha disminuido
debido a las depreciación de las maquinarias disponibles y las bajas
ventas.

C. Índice de Prueba Ácida

PA = Activo Corriente - Inventario
Pasivo Corriente

Es la velocidad con la que se recupera la inversión para pagar sus
deudas en el corto plazo.

PA (99) = 61.873,28 – 53.600,00 / 43.059,00 = 0,19 Bs.
PA (00) = 93.106,48 – 88.477,40 / 55585,20 = 0,08 Bs.
PA (01) = 240.832,73 – 227.284,25 / 169.922,00 = 0,08 Bs.

Por cada Boliviano que la empresa adeuda para la gestión 2001,
excluyendo los inventarios por ser los activos menos predecibles en el
corto plazo, solo se tiene 0,08Bs. para cubrir la obligación. Comparando
con las gestiones anteriores en el 2001, pero se debe considerar que la
empresa depende de las ventas realizadas para llegar a tener dinero
disponible en caja.

D. Liquidez Inmediata

LI = Disponible
Pasivo Corriente

LI (99) = 937,28 / 43.059 = 0,021 Bs.
LI (00) = 4.605,08 /55.585,20 = 0,083 Bs.



LI (01) = 12.390,48 /169.922,00 =0,072
Mide la capacidad de pago de la empresa con recursos disponible de
manera inmediata.

E. Capital neto de Trabajo

CAPITAL NETO DE TRABAJO = ACTIBO CORRIENTE – PASIVO CORRIENTE

Nos permite medir la liquidez general de la empresa

CNT (99) = 61.873,28 – 43.059,00 = 18.814,28 Bs.
CNT (00) = 93.106,48 – 55.585,20 = 37.521,28 Bs.
CNT (01) = 240.832,73 – 169.922,00 = 70.910,73 Bs.

La empresa tiene un saldo positivo de Bs. 70.910,73 después de haber
pagado sus pasivos a corto plazo.

2.2.2.- ÍNDICES DE RENTABILIDAD

A. Rentabilidad del patrimonio

RP = Utilidad antes del Impuesto
Patrimonio Neto

RP (99) = - 2.142,77 / 88.016,29 = - 0,024 - 2,4%
RP (00) = 4.997,35 / 98.546,97 = 0,050 5,0%
RP (01) = 11.424,12 / 115.547,65 = 0,098 9,8%
La rentabilidad del patrimonio, nos muestra el monto de influencia de las
utilidades que dispone la empresa y sobre las que tiene control con
relación al patrimonio. En el periodo 2001, se han tenido 9,8% de
participación de las utilidades antes del pago de impuestos con relación al
patrimonio. Comparando con anteriores gestiones se observa una mejora
en cuanto a las utilidades.

B. Rentabilidad de Activos

RA = Utilidad antes del Impuesto
Activo Total

RA (99) = - 2.142,77 / 131.075,29 = - 0,016 - 1,6%
RA (00) = 4.997,35 / 154.132,17 = 0,032 3,2%
RA (01) = 11.424,12 / 292.499,65 = 0,039 3,9%
Este índice nos muestra la cantidad de participación de las utilidades antes
de el pago de impuestos, con relación ala total activo disponible.
Comparando con anteriores gestiones se tiene un leve incremento de la



rentabilidad del activo pues se dispone de 3,9% como rentabilidad del
activo.

C. Rentabilidad sobre Ventas

RV = Utilidad antes del Impuesto
Ventas

RV (99) = - 2.142,77 / 138.184,25 = - 0,015 - 1,5%
RV (00) = 4.997,35 / 192.237,00 = 0,038 3,8%
RV (01) = 11.424,12 / 318.085,00 = 0,035 3,5%
La rentabilidad sobre las ventas para este periodo equivale al 3,5% sobre la
relación de la utilidad antes del impuesto y las ventas del periodo,
comparando con años anteriores se observa un descenso de la rentabilidad
de las ventas.

D. Rentabilidad de Capitales Permanentes

RCP = Utilidad antes del Impuesto
Pasivo L/P + Patrimonio Neto
2
RCP (99) = -2.142,77 / ((0 + 88.016,29)/2) = -0,048 -
4,8 %
RCP (00) = 4.997,35 / ((0 + 98.546,97)/2) = 0,10
10,0 %
RCP (01) = 11.424,12 / ((7.030,00 + 115.547,65)/2) = 0,186
18,63 %

Para la gestión 2001, después de impuesto, el rendimiento obtenido como
consecuencia de utilizar fondos de largo plazo es de 18,63%, comparando
con los años anteriores se determina que ha existido mayor utilización de
estos fondos.

E. Margen de contribución

MC = Utilidad Bruta
Ventas

Este mide la capacidad que tiene la empresa para producir beneficios y de
esta manera obtener el retorno de su inversión, sin considerar gastos e
impuestos.

MC (99) = 48.358,54 / 138.184,25 = 0,3500 35,00 %
MC (00) = 98.105,35 / 129.237,00 = 0,7591 75,91 %
MC (01) = 153.499,85 / 318.085,00 = 0,4825 48,25 %



Su rentabilidad bruta en ventas nos muestra ,que no tiene un buen manejo
sus costos variables (inventario, compra y producción), pues su margen de
contribución no cubre los mismos, siendo este el 48,25% para la gestión
2001. Comparando con los años anteriores, el índice no se ha mantenido
estable, pues tubo un decaimiento con relación al periodo 2000.

2.2.3.- RAZONES DE ACTIVIDAD.

A. Rotación de Patrimonio

RP = Ventas
Patrimonio Neto

RP (99) = 138.184,25 / 88.016,29 = 1,57 veces
RP (00) = 129.237,00 / 98.546,97 = 1,31 veces
RP (01) = 318.085,00 / 115.547,65 = 2,75 veces
Mide la eficiencia de la utilización de los recursos financiados por los
propietarios de la empresa y las ventas realizadas. El patrimonio rota cada
2,75 veces para la gestión 2001, siendo esta mayor que los anteriores
periodos.

B. Rotación de Activos

RA = Ventas
Activo Total

RA (99) = 138.184,25 / 131.075,29 = 1,05 veces
RA (00) = 129.237,00 / 154.132,17 = 0,83 veces
RA (01) = 318.085,00 / 292.499,65 = 1,087 veces
Mide la eficiencia de la utilización de los activos de la empresa, en el caso de
la empresa, los activos rotan 1,08 veces al año 2001, teniendo un ascenso con
relación a la gestión anterior.

C. Rotación de Inventarios

RI = Costo de Mercadería Vendida
Inventario Promedio

Esta razón revela la eficiencia con la cual la empresa está empleando sus
inventarios, mientras mayor este valor sea mucho mejor para la empresa.

R I (99) = 89.825,71 / (( 8.700,00 + 53.600,00)/2) = 2,88
veces
R I (00) = 31.086,65 / (( 53.600,00 + 88.477,40)/2) = 0,44
veces
R I (01) = 164.585,15 / (( 88.477,40 +227.284,25)/2) = 1,04
veces



En el año 2001 la empresa muestra una tendencia creciente con respecto al
año anterior en cuanto al número de ventas realizadas.

2.2.4. ÍNDICE DE SOLVENCIA

A. Solvencia Corriente

SC = Patrimonio Neto
Pasivo Total

SC (99) = 88.016,29 / 43.059,00 =2,04 Bs.
SC (00) = 98.546,97 / 154.132,17 = 0,64 Bs.
SC (01) = 115.547,65 / 176.957,00 = 0,65 Bs.

Nos indica la capacidad que tiene la empresa contando la disponibilidad del
patrimonio para satisfacer sus obligaciones a corto y largo plazo.

B. Inversiones Fijas

IF = Patrimonio Neto
Activo no Corriente

IF (99) = 88.016,29 / 69.202,01= 1,27 Bs.
IF (00) = 98.546,97 / 61.025,69 = 1,62 Bs.
IF (01) = 115.547,65 / 51.666.92 = 2,24 Bs.

Nos indica la incidencia de las inversiones fijas con relación a las
disponibles en patrimonio y activo corriente, en el periodo 2001, se han
tenido 2,24 Bs disponibles por cada unidad de inversión fija para hacer frente
a las actividades de funcionamiento de la empresa, comparando con
gestiones pasadas, se observa un ascenso de aprovechamiento de dichas
inversiones.

C. Índice de Endeudamiento

IE = Total Pasivo
Total Activo

El índice de endeudamiento, también llamado solvencia de respaldo,
muestra la capacidad que tiene la empresa para satisfacer sus obligaciones
a largo plazo.

IE (99) = 43.059,00 / 88.016,29 = 0,4892 48,92 %
IE (00) = 55.585,20 / 98.546,97 = 0,5640 56,40 %


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