Este documento es una ficha de inscripción para una reunión motera de la organización V.O.C.S. en Albacete en 2010. Solicita información personal del conductor y acompañante como nombre, DNI, talla de camiseta y datos de la motocicleta. También incluye las modalidades de inscripción y compromisos de cumplir las normas de tráfico, convivencia y respeto, así como exonerar a la organización de responsabilidad en caso de incidentes.
Este documento presenta una ficha técnica para realizar un procedimiento de coloración y texturización del cabello para un cliente. Incluye información sobre los antecedentes del cliente, el estado actual de su cabello, el proceso deseado y los insumos requeridos. El objetivo es planificar el procedimiento adecuado y evaluar el grado de satisfacción del cliente con el resultado.
Este documento contiene dos fichas de proveedores habituales para registrar información como el código, nombre, dirección, teléfono, fax, artículos suministrados, condiciones de descuentos, forma y plazo de pago, y observaciones. Las fichas permiten llevar un registro organizado de los proveedores de la empresa para facilitar las operaciones de compraventa.
Este documento contiene plantillas para fichas de clientes que recogen información de contacto básica como nombre, dirección, teléfono y fax. También incluye secciones para registrar artículos comprados, condiciones de compra como descuentos, plazo de pago y entrega, y observaciones adicionales. El objetivo es llevar un registro ordenado de los clientes y sus transacciones comerciales.
El documento es una factura de un supermercado que incluye el nombre del cliente, su dirección, teléfono, ciudad y los detalles de los artículos comprados, incluyendo el código, cantidad y precio total.
Este documento contiene un formulario para recopilar datos personales y de la organización de una persona, así como detalles sobre la inscripción y pago de una actividad relacionada con la tecnología de alimentos. Los datos personales incluyen nombre, dirección, correo electrónico y teléfono, mientras que los datos de la organización incluyen nombre, puesto y contacto. El formulario también solicita detalles sobre la forma de pago, como número de cuenta y titular, para la inscripción a un proyecto relacionado con la investigación en tecn
Este documento es una ficha de inscripción para un socio de una asociación. Solicita información personal como el nombre, DNI, dirección y teléfonos del socio y su cónyuge, así como los nombres y fechas de nacimiento de los hijos. El socio firma la ficha declarando su deseo de formar parte de la asociación y estar informado de sus condiciones.
El documento contiene dos hojas de inscripción para un evento desconocido. Cada hoja incluye los datos personales como nombre, DNI, domicilio, código postal, provincia y teléfono de contacto de dos participantes. También se indica que la organización no asume responsabilidad civil o jurídica por lo que pueda suceder durante la realización del evento.
Este documento es una ficha de inscripción para una reunión motera de la organización V.O.C.S. en Albacete en 2010. Solicita información personal del conductor y acompañante como nombre, DNI, talla de camiseta y datos de la motocicleta. También incluye las modalidades de inscripción y compromisos de cumplir las normas de tráfico, convivencia y respeto, así como exonerar a la organización de responsabilidad en caso de incidentes.
Este documento presenta una ficha técnica para realizar un procedimiento de coloración y texturización del cabello para un cliente. Incluye información sobre los antecedentes del cliente, el estado actual de su cabello, el proceso deseado y los insumos requeridos. El objetivo es planificar el procedimiento adecuado y evaluar el grado de satisfacción del cliente con el resultado.
Este documento contiene dos fichas de proveedores habituales para registrar información como el código, nombre, dirección, teléfono, fax, artículos suministrados, condiciones de descuentos, forma y plazo de pago, y observaciones. Las fichas permiten llevar un registro organizado de los proveedores de la empresa para facilitar las operaciones de compraventa.
Este documento contiene plantillas para fichas de clientes que recogen información de contacto básica como nombre, dirección, teléfono y fax. También incluye secciones para registrar artículos comprados, condiciones de compra como descuentos, plazo de pago y entrega, y observaciones adicionales. El objetivo es llevar un registro ordenado de los clientes y sus transacciones comerciales.
El documento es una factura de un supermercado que incluye el nombre del cliente, su dirección, teléfono, ciudad y los detalles de los artículos comprados, incluyendo el código, cantidad y precio total.
Este documento contiene un formulario para recopilar datos personales y de la organización de una persona, así como detalles sobre la inscripción y pago de una actividad relacionada con la tecnología de alimentos. Los datos personales incluyen nombre, dirección, correo electrónico y teléfono, mientras que los datos de la organización incluyen nombre, puesto y contacto. El formulario también solicita detalles sobre la forma de pago, como número de cuenta y titular, para la inscripción a un proyecto relacionado con la investigación en tecn
Este documento es una ficha de inscripción para un socio de una asociación. Solicita información personal como el nombre, DNI, dirección y teléfonos del socio y su cónyuge, así como los nombres y fechas de nacimiento de los hijos. El socio firma la ficha declarando su deseo de formar parte de la asociación y estar informado de sus condiciones.
El documento contiene dos hojas de inscripción para un evento desconocido. Cada hoja incluye los datos personales como nombre, DNI, domicilio, código postal, provincia y teléfono de contacto de dos participantes. También se indica que la organización no asume responsabilidad civil o jurídica por lo que pueda suceder durante la realización del evento.
Salón del Call Center y Premios CRC de Oro 2009. La importancia de una buena ...contactcenter
Este documento resume la 12a edición del Salón Call Center+ CRM Solutions, un evento que reúne las tendencias y novedades del mercado de los centros de contacto. El evento incluyó conferencias, visitas a centros de contacto, mesas redondas y un taller. Se otorgaron premios CRC de Oro a las mejores empresas de outsourcing y tecnologías de centros de contacto. La delegación incluyó empresas de México.
Cómo optimizar costes. Offshore: como en casa. Luis Eduardo Bustos, Dtor. de ...contactcenter
El documento describe cómo Globalia Call Center encontró una solución para reducir los costos de operación de Pepecar en un 30% manteniendo la calidad a través de offshoring parte de los servicios de call center a México. Globalia Call Center analizó varias opciones y finalmente se asoció con CallFasst en México, una empresa con personal bien capacitado y procesos avanzados que podía cumplir con los requisitos de calidad a menor costo. La formación del personal de CallFasst en México por parte de Pepecar y la supervisión continua
El documento describe una mesa redonda organizada por GN Netcom y la revista Contact Center sobre cómo minimizar el impacto económico del absentismo en el sector de los contact centers. Expertos discutieron las causas comunes de ausencias laborales y medidas para prevenirlas, incluyendo la importancia de la salud de los empleados y protocolos para enfrentar enfermedades como la gripe A. También se compartieron soluciones tecnológicas para reducir el absentismo.
FIT Aventura 2013 - Su empresa puede estar presente y vender aquí!Kreand Comunicacion
Su empresa puede estar presente y vender aquí!
Para más información visite: http://kreand.com.ar/kreand/presentamos-fit-aventura-2013/
Debido a que el mercado de Ecoturismo y Turismo Aventura (entendido como aquel turismo que se desarrolla en un medio natural o salvaje, que involucra una actividad física y permite un intercambio sociocultural) ha demostrado un fuerte crecimiento a nivel mundial y regional, en los últimos 10 años. Este año proponemos la realización de FIT Aventura dentro de la FIT 2013, utilizando el espacio exterior de La Rural de Palermo.
En el mismo se montarán diversas estructuras de manera tal de poder acercar al máximo la experiencia de vivir estas actividades, las cuales se desarrollan en toda Argentina, posibilitando mostrar de otra manera el segmento Turismo Aventura y Ecoturismo.
Para más información visite: http://kreand.com.ar/kreand/presentamos-fit-aventura-2013/
Este documento contiene información sobre varias empresas que ofrecen servicios y soluciones relacionadas con contact centers en España. Presenta brevemente los servicios y tecnologías de cada empresa, incluyendo sistemas de telefonía, gestión de recursos, plataformas de comunicaciones, software, consultoría y outsourcing de contact centers.
El sector del contact center continua creciendo y generando empleocontactcenter
El informe muestra que el sector de contact center en España continuó creciendo en 2008 a pesar de la economía deteriorada. Generó 1.58 mil millones de euros en ingresos, un 9.7% más que el año anterior, y empleó a 81,793 personas, un 5.3% más. Además, el número de plataformas de contact center aumentó un 8% a 266, de las cuales 39 (14%) estaban ubicadas en el extranjero.
Tras dos ediciones contigo, los Premios Contact Center se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio que distinguen el buen hacer de la atención al cliente en la industria española y que sirven de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que día a día profesionalizan y aportan glamour a este secto
Este documento resume los nuevos nombramientos ejecutivos en varias empresas de outsourcing y contact centers en España e Iberoamérica, incluyendo Iker Barricat como nuevo Director General de Adecco Outsourcing en España, Isabel Sánchez-Lozano como nueva Presidenta de ACE-FECEMD, Oscar Piris como Director de Outsourcing de Latinoamérica para Grupo Avanza y Silvia González Bueno como nueva Directora Comercial de Zasylogic.
Este documento es un formulario para maestros de un programa de administración de empresas. Contiene secciones para información personal del maestro como nombre, dirección, experiencia, educación y certificaciones. También incluye una tabla para el horario de clases del maestro con las asignaturas, salones, y número de estudiantes. Al final hay espacios para las firmas del director de la escuela y el maestro.
La factura incluye detalles de una venta realizada por una empresa, incluyendo el número de factura, fecha de emisión, datos del cliente como nombre, dirección, ciudad y NIT, así como una tabla con código de artículo, cantidad de unidades, precio unitario, subtotal, impuesto al valor agregado (IVA) y total con IVA. La factura está firmada por la persona encargada de la emisión.
Este es un Negocio Multinivel en donde ganamos dinero por vincular personas y recibir publicidad de PUBLICEL en nuestro celular. Para poder recibir la publicidad y así comenzar a ganar dichas comisiones debemos activarnos primero imprimiendo, escaneando y enviando el contrato al siguiente e-mail cadastro@publicel.net
Este es el link de mi página……. http://www.publicel.net/ivancifu
Ficha de inscripcion Seminario Taller RR.CC Pleno, 29, 30 y 31 de enero de 2013felipequea
Ficha de inscripción del Seminario Taller sobre identificación de Pueblos indígenas, manejo de información actualizada y relaciones con el estado y grupos de interés durante una crisis.
María Antonieta Becerra V. está buscando un nuevo trabajo en la industria de la moda y el comercio minorista. Tiene más de 10 años de experiencia en cargos directivos como Directora de Centro Comercial, Gerente de Área y Jefe de Sección. Busca una posición en la que pueda aplicar sus habilidades en ventas, marketing, administración y gestión para conducir una organización a nuevos niveles de excelencia y rentabilidad.
Este documento proporciona información sobre el Premio a la Microempresa PREMIC 2010, incluyendo las fechas de recepción de postulaciones, los formularios de inscripción requeridos y los criterios de evaluación. Se invita a microempresarios a postular para reconocimientos en las categorías de producción, comercio y servicios. El ganador recibirá el Premio a la Excelencia y habrá reconocimientos adicionales para la innovación.
Este documento proporciona instrucciones para registrar una cuenta estándar en el Programa de Peaje Prepagado de Puerto Rico. Los usuarios pueden registrar una cuenta individual o combinar varias cuentas existentes. El formulario solicita información personal, de vehículos, y detalles de pagos automáticos a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Este documento es una hoja de inscripción para un curso de formación de formadores sobre cómo acompañar al estilo de Francisco y Clara. El curso se llevará a cabo del 24 al 25 de enero en Madrid. Los interesados deben enviar su inscripción antes del 14 de enero. El objetivo del curso es aprender sobre el acompañamiento formativo y establecer líneas claras para un itinerario formativo de incorporación a la OFS.
El documento presenta los planes estratégicos y metas financieras de The Orange Team para 2010-2020, incluyendo expandir sus operaciones comerciales a 100 países con el objetivo de atender a 5000 clientes particulares, 500 clientes corporativos y 500 distribuidores internacionales. La meta corporativa es lograr el comercio y servicios con 100,000 empresarios en 100 países y 100,000 mujeres hablando de negocios internacionales. Se incluyen proyecciones de ventas anuales superiores a $2 millones y 120,000 clientes potenciales por año.
Este documento es un formulario de pedido para actualizar el codec MPEG-4 de la versión 8 de MAGIX Fotos en CD & DVD. El formulario solicita información personal como nombre, dirección y detalles de pago para adquirir el código de activación de la actualización por 4,99 euros.
La ficha de inscripción solicita información personal y de contacto como nombre, fecha, empresa, dirección, teléfono y correo electrónico. Ofrece dos opciones para inscribirse, ya sea para los 6 seminarios completos o solo para el seminario de esa noche con la posibilidad de inscribirse para los siguientes después.
Este documento presenta una encuesta de 10 preguntas dirigida a empresas sobre sus necesidades y satisfacción con los servicios de tecnología e informática actuales. La encuesta busca recopilar información sobre el tamaño de la empresa, su sector, conocimiento de la empresa RED-EX y sus servicios, satisfacción con el proveedor actual de servicios de red y cómputo, necesidad de actualización del sistema, nivel de seguridad, presencia de personal técnico, satisfacción con el servicio de soporte técnico y conocimiento de los servicios de equipos
Salón del Call Center y Premios CRC de Oro 2009. La importancia de una buena ...contactcenter
Este documento resume la 12a edición del Salón Call Center+ CRM Solutions, un evento que reúne las tendencias y novedades del mercado de los centros de contacto. El evento incluyó conferencias, visitas a centros de contacto, mesas redondas y un taller. Se otorgaron premios CRC de Oro a las mejores empresas de outsourcing y tecnologías de centros de contacto. La delegación incluyó empresas de México.
Cómo optimizar costes. Offshore: como en casa. Luis Eduardo Bustos, Dtor. de ...contactcenter
El documento describe cómo Globalia Call Center encontró una solución para reducir los costos de operación de Pepecar en un 30% manteniendo la calidad a través de offshoring parte de los servicios de call center a México. Globalia Call Center analizó varias opciones y finalmente se asoció con CallFasst en México, una empresa con personal bien capacitado y procesos avanzados que podía cumplir con los requisitos de calidad a menor costo. La formación del personal de CallFasst en México por parte de Pepecar y la supervisión continua
El documento describe una mesa redonda organizada por GN Netcom y la revista Contact Center sobre cómo minimizar el impacto económico del absentismo en el sector de los contact centers. Expertos discutieron las causas comunes de ausencias laborales y medidas para prevenirlas, incluyendo la importancia de la salud de los empleados y protocolos para enfrentar enfermedades como la gripe A. También se compartieron soluciones tecnológicas para reducir el absentismo.
FIT Aventura 2013 - Su empresa puede estar presente y vender aquí!Kreand Comunicacion
Su empresa puede estar presente y vender aquí!
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Debido a que el mercado de Ecoturismo y Turismo Aventura (entendido como aquel turismo que se desarrolla en un medio natural o salvaje, que involucra una actividad física y permite un intercambio sociocultural) ha demostrado un fuerte crecimiento a nivel mundial y regional, en los últimos 10 años. Este año proponemos la realización de FIT Aventura dentro de la FIT 2013, utilizando el espacio exterior de La Rural de Palermo.
En el mismo se montarán diversas estructuras de manera tal de poder acercar al máximo la experiencia de vivir estas actividades, las cuales se desarrollan en toda Argentina, posibilitando mostrar de otra manera el segmento Turismo Aventura y Ecoturismo.
Para más información visite: http://kreand.com.ar/kreand/presentamos-fit-aventura-2013/
Este documento contiene información sobre varias empresas que ofrecen servicios y soluciones relacionadas con contact centers en España. Presenta brevemente los servicios y tecnologías de cada empresa, incluyendo sistemas de telefonía, gestión de recursos, plataformas de comunicaciones, software, consultoría y outsourcing de contact centers.
El sector del contact center continua creciendo y generando empleocontactcenter
El informe muestra que el sector de contact center en España continuó creciendo en 2008 a pesar de la economía deteriorada. Generó 1.58 mil millones de euros en ingresos, un 9.7% más que el año anterior, y empleó a 81,793 personas, un 5.3% más. Además, el número de plataformas de contact center aumentó un 8% a 266, de las cuales 39 (14%) estaban ubicadas en el extranjero.
Tras dos ediciones contigo, los Premios Contact Center se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio que distinguen el buen hacer de la atención al cliente en la industria española y que sirven de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que día a día profesionalizan y aportan glamour a este secto
Este documento resume los nuevos nombramientos ejecutivos en varias empresas de outsourcing y contact centers en España e Iberoamérica, incluyendo Iker Barricat como nuevo Director General de Adecco Outsourcing en España, Isabel Sánchez-Lozano como nueva Presidenta de ACE-FECEMD, Oscar Piris como Director de Outsourcing de Latinoamérica para Grupo Avanza y Silvia González Bueno como nueva Directora Comercial de Zasylogic.
Este documento es un formulario para maestros de un programa de administración de empresas. Contiene secciones para información personal del maestro como nombre, dirección, experiencia, educación y certificaciones. También incluye una tabla para el horario de clases del maestro con las asignaturas, salones, y número de estudiantes. Al final hay espacios para las firmas del director de la escuela y el maestro.
La factura incluye detalles de una venta realizada por una empresa, incluyendo el número de factura, fecha de emisión, datos del cliente como nombre, dirección, ciudad y NIT, así como una tabla con código de artículo, cantidad de unidades, precio unitario, subtotal, impuesto al valor agregado (IVA) y total con IVA. La factura está firmada por la persona encargada de la emisión.
Este es un Negocio Multinivel en donde ganamos dinero por vincular personas y recibir publicidad de PUBLICEL en nuestro celular. Para poder recibir la publicidad y así comenzar a ganar dichas comisiones debemos activarnos primero imprimiendo, escaneando y enviando el contrato al siguiente e-mail cadastro@publicel.net
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Ficha de inscripcion Seminario Taller RR.CC Pleno, 29, 30 y 31 de enero de 2013felipequea
Ficha de inscripción del Seminario Taller sobre identificación de Pueblos indígenas, manejo de información actualizada y relaciones con el estado y grupos de interés durante una crisis.
María Antonieta Becerra V. está buscando un nuevo trabajo en la industria de la moda y el comercio minorista. Tiene más de 10 años de experiencia en cargos directivos como Directora de Centro Comercial, Gerente de Área y Jefe de Sección. Busca una posición en la que pueda aplicar sus habilidades en ventas, marketing, administración y gestión para conducir una organización a nuevos niveles de excelencia y rentabilidad.
Este documento proporciona información sobre el Premio a la Microempresa PREMIC 2010, incluyendo las fechas de recepción de postulaciones, los formularios de inscripción requeridos y los criterios de evaluación. Se invita a microempresarios a postular para reconocimientos en las categorías de producción, comercio y servicios. El ganador recibirá el Premio a la Excelencia y habrá reconocimientos adicionales para la innovación.
Este documento proporciona instrucciones para registrar una cuenta estándar en el Programa de Peaje Prepagado de Puerto Rico. Los usuarios pueden registrar una cuenta individual o combinar varias cuentas existentes. El formulario solicita información personal, de vehículos, y detalles de pagos automáticos a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Este documento es una hoja de inscripción para un curso de formación de formadores sobre cómo acompañar al estilo de Francisco y Clara. El curso se llevará a cabo del 24 al 25 de enero en Madrid. Los interesados deben enviar su inscripción antes del 14 de enero. El objetivo del curso es aprender sobre el acompañamiento formativo y establecer líneas claras para un itinerario formativo de incorporación a la OFS.
El documento presenta los planes estratégicos y metas financieras de The Orange Team para 2010-2020, incluyendo expandir sus operaciones comerciales a 100 países con el objetivo de atender a 5000 clientes particulares, 500 clientes corporativos y 500 distribuidores internacionales. La meta corporativa es lograr el comercio y servicios con 100,000 empresarios en 100 países y 100,000 mujeres hablando de negocios internacionales. Se incluyen proyecciones de ventas anuales superiores a $2 millones y 120,000 clientes potenciales por año.
Este documento es un formulario de pedido para actualizar el codec MPEG-4 de la versión 8 de MAGIX Fotos en CD & DVD. El formulario solicita información personal como nombre, dirección y detalles de pago para adquirir el código de activación de la actualización por 4,99 euros.
La ficha de inscripción solicita información personal y de contacto como nombre, fecha, empresa, dirección, teléfono y correo electrónico. Ofrece dos opciones para inscribirse, ya sea para los 6 seminarios completos o solo para el seminario de esa noche con la posibilidad de inscribirse para los siguientes después.
Este documento presenta una encuesta de 10 preguntas dirigida a empresas sobre sus necesidades y satisfacción con los servicios de tecnología e informática actuales. La encuesta busca recopilar información sobre el tamaño de la empresa, su sector, conocimiento de la empresa RED-EX y sus servicios, satisfacción con el proveedor actual de servicios de red y cómputo, necesidad de actualización del sistema, nivel de seguridad, presencia de personal técnico, satisfacción con el servicio de soporte técnico y conocimiento de los servicios de equipos
Este documento es una ficha de inscripción para el Club Real Tabora. Contiene secciones para los datos personales del estudiante, incluyendo nombre, apellidos, lugar de nacimiento, identificación, correo electrónico y datos médicos. También incluye la dirección y números de teléfono del estudiante y sus padres, así como la profesión y lugar de trabajo de los padres. Por último, contiene un espacio para la autorización de los padres para que el estudiante se una al club y cumpla con su reglamento.
Este documento es una ficha de socio para la Asociación Sociocultural y Deportiva "Senderos de Tafira" en Las Palmas. Incluye espacios para que el socio potencial escriba su nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono y correo electrónico. También da la bienvenida al vecino e invita a participar en la recién creada asociación para compartir su ilusión y proyecto.
Este documento es una ficha de socio para la Asociación Sociocultural y Deportiva "Senderos de Tafira" en Las Palmas. Incluye espacios para que el socio potencial proporcione su nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono y correo electrónico. También da la bienvenida al vecino e invita a participar en la recién creada asociación para compartir su ilusión y proyecto.
Este documento proporciona instrucciones para que los distribuidores de Herbalife certifiquen sus ingresos mensuales por regalías y bonos de producción. Para recibir pagos, los distribuidores deben cumplir con la "Regla de los 10 Clientes", vendiendo al menos una vez a 10 clientes diferentes cada mes, y la "Regla del 70%", vendiendo al menos el 70% de sus productos a clientes minoristas o a otros distribuidores. El formulario debe enviarse a Herbalife antes del día 5 del mes siguiente para que el cheque sea liberado a tiempo.
Este documento es una solicitud de inscripción para ser socio de una organización. Solicita información personal como nombre, fecha de nacimiento, sexo, datos de contacto y dirección. Ofrece la opción de ser socio ordinario o simpatizante con diferentes cuotas anuales o únicas. Finalmente informa sobre el tratamiento de datos personales de acuerdo a la ley y los derechos sobre los mismos.
El documento habla sobre cómo las empresas de contact center han experimentado un incremento en la demanda de sus servicios debido a la crisis económica. Esto ha llevado a que aumente la externalización de servicios por parte de otras compañías y, como resultado, las empresas de contact center han generado nuevos puestos de trabajo, dando oportunidades de empleo a personas en un momento donde los puestos de trabajo escasean. Varios ejecutivos de empresas de contact center comparten sus experiencias sobre cómo han aumentado sus plantillas durante este año a pesar de la crisis.
Una historia ligada a la tecnología y a la mejora de procesos. Rafael Pérez, ...contactcenter
Este documento resume la historia de los contact centers desde los años 1970 hasta la actualidad. En los años 1970 apareció el primer sistema de distribución automática de llamadas para mejorar la productividad de las compañías aéreas. En los años 1980 hubo una gran expansión de los contact centers gracias a la integración de la telefonía y la informática. En los años 1990 surgió el CRM y en los años 2000 los contact centers pasaron a gestionar diferentes canales como el email y el chat además de las llamadas.
Soluciones a la medida del cliente. David Vert, Marketing Director de Infinit...contactcenter
El documento describe la evolución de Infinity, a Vocalcom company, desde su fundación en 1994 hasta convertirse en líder del mercado de soluciones para centros de contacto en España. Detalla algunas de sus principales soluciones como Hermes.Net, Centriphone Millennium y Natural Language. También destaca su compromiso con los clientes y el valor que aporta su asociación con Avaya.
Cómo actualizar la plataforma de una compañía de recobros. José de la Fuente,...contactcenter
Este documento describe cómo una compañía de recobros actualizó su plataforma de call center para mejorar la efectividad de sus gestiones de recobro. La compañía migró su equipamiento de telefonía a nuevos servidores y tecnología IP para habilitar capacidades como la grabación de llamadas y el acceso remoto. Esto permitió realizar gestiones de forma más ágil y obtener mejores resultados en la recuperación de deudas.
Catsa: 20 años poniendo la voz a sus clientescontactcenter
Catsa es una compañía de outsourcing con 20 años de experiencia que ofrece servicios de contact center a grandes empresas. Cuenta con tres centros en España y más de 2,100 agentes. La compañía se enfoca en la calidad a través de certificaciones, auditorías, formación continua para los agentes y el uso de tecnología de punta como auriculares de alta calidad de Sennheiser.
Grupo Aliança: "Estamos apostando fuertemente por renovar nuestras infra...contactcenter
El documento habla sobre el Grupo Aliança, una mutualidad de previsión social con más de 100 años de historia en Cataluña. Recientemente, el Grupo Aliança ha apostado fuertemente por renovar sus infraestructuras tecnológicas, incluyendo la implementación de un centro de llamadas con Datapoint para mejorar la programación de visitas médicas y pruebas de diagnóstico. El proyecto involucró la instalación de sistemas de telefonía IP y call center en dos sitios iniciales, proporcionando servicios mejorados a los
Sanitas: Nueva plataforma al servicio del clientecontactcenter
Sanitas ha lanzado una nueva plataforma llamada Sanitas Welcome para mejorar la atención al cliente. La plataforma internaliza la mayor parte de la gestión de llamadas en lugar de usar proveedores externos. Esto permite un mejor control de calidad y una atención más personalizada. Sanitas Welcome ofrece acceso a clientes a través de varios canales como teléfono, correo electrónico y chat.
Barclays: Gestión inteligente de llamadas para la recuperación de la deudacontactcenter
Barclays creó una nueva plataforma dedicada exclusivamente a la gestión de recobro de deuda para automatizar los procesos de gestión de llamadas y cobro. La plataforma utiliza la tecnología de Aspect para funciones como marcado automático inteligente que aumenta las llamadas efectivas y mejora los resultados de recobro. Barclays está satisfecho con los servicios de Aspect y planea continuar innovando la plataforma con ellos.
BT: Innovación al servicio de las necesidades del clientecontactcenter
El documento describe los servicios de atención al cliente que ofrece BT a través de un centro de contacto externalizado a GSS. BT valora positivamente la experiencia y calidad de GSS para atender las necesidades de sus clientes corporativos a través de canales telefónicos y de correo electrónico. GSS ha ayudado a BT a fidelizar a sus clientes mediante la resolución efectiva de sus inquietudes técnicas.
Asitur: Apuesta por la innovación tecnológicacontactcenter
Este documento describe la empresa Asitur, una compañía de asistencia que ofrece servicios a más de 7 millones de clientes. Asitur se enfoca en brindar una excelente experiencia al cliente a través de respuestas rápidas e innovación tecnológica. Recientemente implementaron un importante proyecto de CRM para mejorar la eficiencia en la resolución de incidentes y optimizar recursos, unificando la gestión de clientes y procesos relacionados.
Movistar: "Nuestro principal objetivo es el cuidado del cliente"contactcenter
Este documento describe las experiencias de clientes de Movistar y su relación con Unitono para la gestión de contactos con clientes. Movistar valora positivamente su asociación con Unitono, destacando su profesionalidad, buenos resultados y confianza mutua. Unitono gestiona más de 8,000 llamadas diarias para Movistar y se considera un socio fundamental para la captación y fidelización de clientes.
Línea Directa: Atención personal a través de la webcontactcenter
Línea Directa ha implementado un Asistente Virtual desarrollado por Inbenta para facilitar la comunicación con los clientes a través de su página web. El Asistente Virtual permite a los usuarios obtener respuestas a sus preguntas similares a las que recibirían de un representante, las 24 horas del día. Línea Directa monitorea las interacciones con el Asistente Virtual para mejorar continuamente la calidad del servicio y satisfacción de los clientes. Los resultados iniciales han sido positivos, ayudando a la compañía a comprender mejor las neces
Citibank: "Cuando externalizamos un servicio buscamos compromiso, seried...contactcenter
Este documento describe la colaboración entre Citibank y Unísono para la gestión del centro de contacto de Citibank en España. Citibank busca socios comprometidos y serios para externalizar servicios como el centro de contacto. Seleccionó a Unísono para proporcionar servicios de recobro debido a su compromiso e implicación. Actualmente, el centro de contacto de Unísono gestiona recobros para Citibank con alrededor de 60 agentes que atienden en español.
Iberdrola: Mejora continua en calidad de gestión y procesos automáticoscontactcenter
El documento describe la evolución de Iberdrola como compañía energética en España y su expansión internacional. Se explica cómo ha crecido la plantilla de la compañía a nivel global debido a su internacionalización. También se detalla la implementación de una nueva plataforma de contact center en Madrid gestionada por Genesys para mejorar la atención a clientes, incluyendo soluciones para automatizar procesos y gestionar avalanchas de llamadas. Los primeros resultados tras poner en marcha la nueva sede han sido positivos.
Obsidiana: El éxito de identificar plataforma y negociocontactcenter
Obsidiana es una empresa de servicios financieros especializada en tarjetas de crédito y préstamos creada por Bankinter en 2008. Desde sus inicios ha optado por externalizar sus servicios de atención al cliente a Transcom, debido a la especialización y flexibilidad que este proveedor puede ofrecer. Transcom gestiona actualmente el contact center de Obsidiana desde una única plataforma en Pozuelo de Alarcón con 75 agentes. La estrecha colaboración entre ambas compañías ha permitido que los clientes de Obsidiana
Sacyl: A la vanguardia del Sistema Nacional de Saludcontactcenter
Sacyl ha mejorado significativamente el sistema de salud de Castilla y León a través de fuertes inversiones en recursos que lo han situado a la vanguardia de España. Un proyecto clave ha sido la implementación de un sistema automático de cita previa a través de Telefónica que ha mejorado en gran medida la accesibilidad para los pacientes. Más de 800,000 citas se han gestionado a través de este sistema en 2009 con valoraciones positivas de los pacientes y centros de salud. Sacyl planea continuar trabajando con Telefónica en
Los 2 mundos de Speech Analytics. Juan Manuel Soto, Consejero Delegado, Foneticcontactcenter
La tecnología de Speech Analytics tiene dos vertientes principales según el documento: descubrir información no conocida previamente sobre lo que ocurre en el call center a través del análisis automático de llamadas, y medir y gestionar métricas clave definidas por el usuario para tomar decisiones de negocio. Estas dos funciones se complementan, permitiendo tanto la detección de temas y tendencias emergentes como el seguimiento estructurado de indicadores importantes para el éxito del negocio.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Suscripción al Directorio de Empresas
1. Suscripción al Directorio
Estimado amigo:
Nos ponemos en contacto contigo porque nos encantaría poder contar con la presencia de vuestra Compañía en nuestro Directorio de
Empresas.
El Directorio se ha convertido, a lo largo de todos estos años de trayectoria, en todo un referente, tanto para los proveedores
de tecnología y servicios, como para empresas que demandan soluciones en el área de contact center. Nos complace saber que,
en este sentido, ha sido de gran ayuda para muchas empresas cuyo afán es mejorar sus Centros de Atención Telefónica.
Ya hay más de 90 empresas participando en el Directorio de Contact Center, el éxito de nuestro directorio radica en que cada vez
más compañías podáis generar negocio en un mercado tan emergente como el de los centros de contacto. Vuestra imagen corpo-
rativa es esencial para daros a conocer.
Os reservaremos un espacio para detallar el área de actividad de vuestra empresa enfocada hacia el sector de los contact center,
de forma que podáis ofrecer una información precisa. De igual manera, acompañaremos esta descripción con vuestro logotipo
para que se os identifique fácilmente con vuestra imagen corporativa.
Además este año también apareceréis en nuestra Web, con link directo a vuestra compañía.
¿Todavía no te has apuntado? ¡¡No esperes más!! Sólo nos tienes que facilitar:
• Dirección completa de la Empresa, Área de la actividad de la empresa relacionada con Call Centers (175 palabras máximo, in-
cluyendo signos de puntuación y espacios en blanco), web de la empresa, e-mail, Logo de la empresa ( a ser posible en formato
FreeHand, o sino en formato JPG en alta resolución: 300 dpi).
* El importe por participar en nuestro Directorio durante un año (5 números) es de 750 € (+ el 16% de IVA) .
¡¡Contamos con vosotros!!! Un abrazo,
Para cualquier aclaración, poneros en contacto con: Mila Miguel - mila@contactcenter.es (91-5431077) y para participar debes
cumplimentar el cuestionario que encontrarás a continuación.