El documento describe las herramientas y servicios de Process Performance para mejorar la alineación entre la tecnología de la información (TI) y el negocio. Process Performance utiliza marcos como BSM, ITIL e ITSM para automatizar procesos, mejorar la visibilidad, reducir costos y riesgos, y aumentar la calidad del servicio. El objetivo es mejorar la comunicación entre TI y el negocio para que los operadores de TI puedan enfocarse en agregar valor.