Actividad 1: Modelos de E Business. Comercio Electronico - PAC 2013 - Escuela Politecnica del Ejercito

1. Comercio Electronico
Modelos de
E-BUSINESS

2. CRM ERP SCM MRO

3. CRM. Customer
Relationship Management

4. Lo mas importante en el
modelo CRM es el CLIENTE
CRM es una estrategia de
negocios dirigida a entender,
anticipar y responder a las
necesidades de los clientes
actuales y potenciales de una
empresa para poder hacer
crecer el valor de la relación.
CRM

5. 10Factoresdeexito 1. Determinar las funciones que se desean automatizar
2. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos
de la compañía
4. Emplear inteligentemente la tecnología
5. Involucrar a los usuarios en la construcción del
sistema
6. Realiza un prototipo del sistema
7. Capacita a los usuarios
8. Motiva al personal que lo utilizará
9. Administra el sistema desde dentro
10. Mantén un comité administrativo del
sistema para dudas o sugerencias
Barton Goldenberg

6. ERP. Enterprise Resource
Planning

7. Son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados
con las operaciones de producción y
de los aspectos de distribución de
una compañía en la producción de
bienes o servicios.
Implementar ERP sirve para mejorar e
incrementar la productividad, ademas
de realizar un seguimiento al cliente
desde la aceptacion del producto
hasta la satisfaccion completa
ERP

8. Caracteristicas • Modulares. Una ventaja de los ERP, tanto económica
como técnica es que la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos.
• Configurables. Los ERP más avanzados suelen
incorporar herramientas de programación de cuarta
generación para el desarrollo rápido de nuevos
procesos.
• Base de datos centralizada.
• Los componentes del ERP interactúan entre sí
consolidando las operaciones.
• En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser
consistentes, completos y comunes.
• Las empresas que lo implanten suelen tener que
modificar alguno de sus procesos para alinearlos con
los del sistema ERP.

9. SCM. Supply Chain
Management

10. SCM
Se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito
es mejorar y automatizar el suministro a través de la
reducción de las existencias y los plazos de entrega.
Las herramientas SCM se basan en información sobre
la capacidad de producción que se encuentra en el
sistema de información de la empresa para hacer
pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas
SCM tienen una fuerte correlación con la gestión
integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource
Planning en inglés) dentro de la misma empresa.

11. • Configuración de una red de
distribución
• Estrategia de la distribución
• Información
• Gerencia de inventario
En teoría, una herramienta SCM permite
rastrear el paso de las piezas
(rastreabilidad) entre los distintos
participantes de la cadena de suministro.
Dominios de solucion

12. 4 MRO. Maintenance, Repair
and Overhaul

13. MRO
se define como todas las acciones
que tienen el objetivo de mantener
o restaurar un elemento a un
estado en el que pueda realizar la
función requerida.
Las acciones de MRO incluyen la
combinación de todas las acciones
administrativas, de gestión y de
supervisión técnica.

14. Tipos Mantenimiento Preventivo.- Donde se mantiene
al equipo antes que sufra un daño.
Mantenimiento Correctivo.- Este mantenimiento
se da posterior a un daño, puede llegar a ser muy
costoso.
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.-
Conocido también como CRM, es un proceso
para asegurar que los activos siguen haciendo lo
que sus usuarios necesitan en su contexto
operacional.

15. MUCHAS GRACIAS