ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA POSICIONAR UNA MARCA DE JEANS EN SAN JOSE DE CUCUTA

1. ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA POSICIONAR
UNA MARCA DE JEANS EN SAN JOSE DE CUCUTA
INVESTIGACIÓN II
INGRID MENDEZ 1251560
MARYURLEY BARRETO 1251522
IVÁN ENRIQUE VILLAMIZAR
DOCENTE CATEDRÁTICO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA
SANTANDER.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS CÚCUTA N/S 2019.

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN........................................................................................4
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................................4
1.1.1 ARGUMENTACIÓN.........................................................................................................4
1.2 OBJETIVOS .............................................................................................................5
1.2.1OBJETIVO GENERAL .....................................................................................................5
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................5
1.3 JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................5
2. MARCO REFERENCIAL..........................................................................................................6
2.1 ANTECEDENTES..........................................................................................................6
3. DISEÑO ...........................................................................................................................8
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN...................................................................................................8
3.1.1 FUENTES DE INFORMACION.......................................................................................9
4. METODO DE INVESTIGACION............................................................................ 10
5. TIPO DE MUESTREO.....................................................................................................12
6. ENCUESTAS..............................................................................................................................13
7. TABULACION Y ANALISIS.................................................................................................14
CONCLUCION.........................................................................................................................19
WEGRAFIA...................................................................................................................................... 20
INTRODUCCION

3. El objetivo de este documento es desarrollar una investigación de mercados que consiste
en analizar los requerimientos que se tienen al posicionar una marca en este caso hablaremos
del producto jeans.
El jeans es una prenda indispensable en la cotidianidad por los cucuteños, observaremos
aspectos como la calidad, los gustos preferenciales y nivel de satisfacción que tiene los
consumidores al comprar este producto de las diferentes marcas que ya están en un mercado
posicionado.
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

4. 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuando se piensa en posicionar es llegar a la mente del consumidor y de esta
forma conocer que hace que la gente compre, el lugar que ocupa en su mente en
comparación con los competidores.
Con base en lo anterior y por medio de este estudio se conocerá y concluirá lo
que piensan los consumidores, que preferencia tienen, gustos y demás al momento
de la compra, y cómo hacer que una, marca llegue a posicionarse en el mercado.
Recopilar información acerca de los requerimientos para posicionar una marca de
Jeans, respondiendo los diferentes cuestionamientos que surgen cuando se piensa
llegar a la mente del consumidor y de esta forma conocer la causa de compra de las
personas y el lugar que ocupa, teniendo en cuenta los gustos y preferencia
realizando una comparación con los competidores en la ciudad San José de Cúcuta.
Pretendiendo llegar a que el consumidor perciba la marca de la manera en que se
desea, lo puede hacer la diferencia entre el éxito o el fracaso. Analizando la
información recolectada a través de las herramientas de investigación y buscando
aspectos relevantes que ayuden al posicionamiento de una marca de Jeans en la
población cucuteña.
1.1.1 ARGUMENTACIÓN
El centro del comportamiento del consumidor es el entendimiento del ser humano, sus
necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones. Entender las razones por las
cuales consume una categoría específica de producto, identificar los procesos racionales y
emocionales en la selección de una marca. La mayoría de las cosas que compramos tienen un
alto contenido emocional el cual es muy influenciado por la cultura y el entorno en el cual se
desenvuelve el consumidor. Los seres humanos somos muy influenciables y nos gusta seguir
las tendencias marcada por la cultura.
Para conocer el comportamiento de los consumidores es necesario apoyarse en las ciencias
sociales, en especial la psicología y la antropología.
Entre más especializado es le bien que compramos, más complejos son los procesos de toma de
decisiones. Los bienes de consumo masivo normalmente conllevan procesos más simples,
muchas veces dominados por la tradición y la costumbre y en los productos aun poco más
especializados como es el caso de los teléfonos celulares, los factores de estatus y prestigio
juegan un rol preponderante. Hay otras categorías como es el caso de los automóviles en donde
los procesos de compra conllevan profundos procesos de exploración de marcas, diseños y
recomendaciones de amigos y familiares

5. 1.2 OBJETIVOS
1.2.1OBJETIVO GENERAL
Analizar el comportamiento delconsumidor para posicionar una marca de jeans en san José de
Cúcuta.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar el perfil del cliente.
 Analizar las características de consumo respecto a las marcas líderes en Cúcuta.
 Observar la competencia en cuanto al posicionamiento de jeans en Cúcuta.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Las características de los mercados en términos demográficos, sociales y culturales. El
conocimiento de las características de los consumidores tiene un papel sumamente importante
para muchas aplicaciones del marketing, como definir el mercado de un producto, o decidir las
técnicas adecuadas para dirigirse a cierto grupo de consumidores.
Entender el comportamiento de los consumidores es un buen negocio. Un concepto básico de
marketing sostiene que las empresas existen para satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Estas necesidades sólo pueden satisfacerse según el grado en que los profesionales del
marketingentiendanalagenteyalasorganizaciones,quienesutilizaríanlosproductosyservicios
que están tratando de venderles, y en que lo hagan mejor que sus competidores. los
conocimientos acerca de los consumidores deberían incorporarse a cada faceta de un plan de
marketing exitoso. Los datos sobre los consumidores ayudan a las organizaciones a definir el
mercado y a identificar tanto las amenazas como las oportunidades de una marca

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2. MARCO REFERENCIAL.
2.1 ANTECEDENTES
En un inicio, el consumidor actuaba por impulso, adquiriendo productos quizá por un
interés sin respaldo. Cuando veía un producto en un sitio como Amazon, se dejaba llevar
por la publicidad que la marca hacía de su producto. Existía una confianza ciega en la
marca y lo que comunicaba, sobre todo en los precios.
El gran salto se dio cuando gracias a la tecnología y a los medios digitales, las personas
ahora tenían oportunidad de consultar opiniones respecto al producto no solo de manera
personal y en su entorno de confianza, también saliendo de su zona de confianza y
averiguando con personas completamente desconocidas cual fue su experiencia de compra
y si pueden o no recomendar el producto. La publicidad sigue jugando un papel muy
importante, sobre todo al momento de dar a conocer el producto, pero en realidad el
cambio se dio cuando el cliente entendió que gracias a la oferta que existía, él era el que
tenía el poder de decidir si compraba o no un producto. Ya no todo se basaba en esa
confianza ciega, y mucho menos en los precios, ya que actualmente está marcado en gran
medida por la demanda.
De ser impulsivo se convirtió en un comprador exigente y con conocimientos. Están
dispuestos a no pagar lo que consideran justo por un producto y por sus beneficios.
Además, ya no solo le preocupa el precio del producto; ahora tienen temas sociales de los
que se preocupan.
Por ejemplo, en la actualidad las cuestiones orgánicas y naturales juegan un papel
importante en el gusto de los clientes y ni se diga del tema del cuidado del medio
ambiente, ya que ahora una marca que se considera sustentable está por encima de
aquellas promedio en el mercado, incluso si lo demuestran en temas como empaque y
envasado ecológicos.
Con la llegada de internet, también se presenta un medio para compartir información de
manera inmediata, sobre todo para averiguar experiencias de compra. Las redes sociales,
los foros y los blogs son lugares en donde cualquier persona puede tener acceso a
información libre. Datos de la agencia PWC demuestran que el 80% de los consumidores
actuales realizan una o más búsquedas online sobre un producto de su interés, utilizando
smartphones y tablets para realizarlas.
de compra son más consideradas por que existen crisis económicas y sociales que los
obligan a gastar de manera inteligente. Y afortunadamente con estos medios sociales es
mucho más fácil alertar a otras personas a hacer lo mismo, creando una cadena de
acciones que impulsan a realizar compras seguras y respaldadas.

7. 7
De algo estamos seguros; el cliente actual no se queda con una sola opinión. Y es por eso
que debes prestar atención a la reputación de tu marca y cómo es percibida en el entorno.
La publicidad ya no tiene toda esta responsabilidad; la promoción entre clientes es ahora
un punto importante que requiere de atención. No descuides a tus clientes; debes estar
atento a lo que quieren y cómo evoluciona su proceso de compra.
Seguramente ya hayas pasado por esto y tengas algo que platicarnos al respecto, así que
esperamos que nos puedas compartir cómo has afrontado esta evolución y que sea lo que
estás haciendo para salir victorioso. Te recordamos que en próximas entregas te vamos a
compartir cuáles son los tipos de consumidores con los que probablemente estés tratando
en tu tienda online.
SEGÚN Clavijo Rodríguez, Lina Lorena
The purpose of this research is to present an analysis about the psychology of the luxury fashion
consumer, to understand the different kinds of motivations that influence behaviour towards the
purchase of luxury items. Through the exploration of theoretical approaches from both, the
consumer psychology and the social culture theory, it will be explained how consumers face
different kinds of needs and how they try to satisfy them in the luxury marketplace.
Some of these needs will have an origin in intrinsic desires, while others will respond to affiliation
needs for fitting into a certain social environment. Among the study of the cultural motivations, it
will be shown how advertising plays a fundamental role of perception of luxury fashion. A
selection oftwo case of studies oftwo ofthe most important luxury brands in the world, will
illustrate how the industry uses the media communicate to the consumer the values of luxury
brands, while associates to cultural representations of social success.
http://www.cervantesvirtual.com/obra/a-consumers-mind-luxury-desire-analysis-of-the-
social-context-and-behavior-in-the-luxury-fashion-market-en-la-mente-del-consumidor-
deseo-de-opulencia-analisis-del-contexto-social-860264/

8. 8
3. DISEÑO
3.1 TIPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Para realizar este estudio es apropiado comenzar por la investigación exploratoria
ya que esta me facilita una mayor penetración y comprensión del problema que enfrento,
con el propósito de descubrir y ampliar la información sobre esta investigación, a fin de
obtener nuevos datos. La utilizamos ya que es la primera fase que cumple un investigador.
Como ventaja de la investigación exploratoria es que tiende a ser un estudio más
flexible en cuanto a sus métodos en contraposición de la exactitud, rectitud y rigidez que
caracterizan a otros tipos de investigación. Los individuos pueden ser estudiados con
mayor profundidad.

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3.1.1 FUENTES DE INFORMACIÓN
Se busca tener datos precisos con fuentes de información personales mediante encuesta,
que van a influir en la investigación que se va adelantar. Las fuentes primarias para reunirlas
se acuden a diversas técnicas como la observación, la encuesta y la experimentación.
De igual forma se usaran bases de datos del DANE para poder establecer la población y
muestra que se va a investigar, acerca de las personas que compran jeans en la ciudad de
Cúcuta (en edades de 15 a 30 años)

10. 10
4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
 La observación: consiste en la percepción directa del objeto de investigación,
donde se permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y
fenómenos que afectan en la compra de jeans en la ciudad de Cúcuta.
 Experimental: en el cual se crea las condiciones necesarias o adecua las
existentes, para el esclarecimiento de las propiedades y relaciones que hay en la
investigación y que serán de utilidad para recaudar información.

11. 11
Población total= 656.380
personas en Cúcuta
K= 89.342 personas (15-30
años) en Cúcuta
n= 383 personas

12. 12
5. TIPO DE MUESTREO
Al tener listo los datos como: la población, la muestra y las características de estas para
poder aplicar la encuesta, de esta manera se pretende aplicar el muestreo aleatorio
estratificado, porque la muestra que se ha tomado esta considerada por edades (personas de15
a 30 años) además de que se divide a toda la población en diferentes subgrupos o estratos.
Luego, selecciona aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes estratos en forma
proporcional para que se pueda ejecutar la encuesta.
Con esta técnica, tienes una precisión estadística más elevada, esto se debe a que la
variabilidad dentro de los subgrupos. Además de que esta técnica tiene una alta precisión
estadística.

13. 13
6. ENCUESTAS
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
1 Aproximadamente,
¿cada cuánto
compras jeans?
No compra jeans 1 a 3 meses 4 a 6 meses 7 a 9 meses 10 meses o
mas
2 ¿Qué tanta
influencia tiene el
diseño de este
producto al
momento de
comprarlo?
o Demasiada
influencia
o Mucha
influencia
o Suficiente
influencia
Poca
influencia
o Nada de
influencia
3 ¿Los jeans cumplen
con sus
expectativas?
o Siempre o Casi siempreo Algunas veceso Casi nunca Nunca
4 ¿Con que frecuencia
experimenta
problemas con las
prendas que compra
de jeans de
marca?
Casi siempre A veces Rara vez Casi nunca
________
5 ¿Qué tan probable
es que compre este
producto como
resultado de una
promoción?
Extremadamente
probable
Bastante
probable
Algo probable Poco
probable
Nada probable
6 ¿Qué tan importante
es el precio al
momento de elegir
este producto?
Extremadamente
importante
Muy
importante
Moderadament
e importante
Poco
importante
Nada
importante
7 ¿Cuándo va a
comprar un jean que
es lo primero que
tiene en cuenta?
Calidad Diseño Marca Como se
ajuste al
cuerpo
_________
8 ¿Cuál es la
probabilidad de que
elija comprar el
mismo producto
pero de otra marca?
Extremadamente
probable
Bastante
probable
Algo probable Poco
probable
Nada probable
9 ¿Qué tanto
conocimiento tiene
sobre las marcas de
jean?
Demasiado Mucho Suficiente Poco Nada
10 ¿Compraría usted un
jean que no sea de
marca?
Extremadamente
probable
Bastante
probable
Algo probable Poco
probable
Nada probable

14. 14
7. TABULACIÓN
Tabulación de la encuesta.
Se ha aplicado la encuesta acerca de como posicionar una marca de jens en la ciudad de
cucuta a 383 personas en la ciudad entre las edades de 15 a 30 años.
1. Aproximadamente, ¿cada cuánto compras jeans?
2. ¿Qué tanta influencia tiene el diseño de este producto al momento de
comprarlo?
No compra
jeans
6%1 a 3 meses
25%
4 a 6 meses
28%
7 a 9 meses
22%
10 meses o
mas
19%
Pregunta N° 1
No compra jeans
1 a 3 meses
4 a 6 meses
7 a 9 meses
10 meses o mas
o Demasiad
a influencia
21%
o Mucha
influencia
32%
o Suficiente
influencia
27%
Poca
influencia
12%
o Nada de
influencia
8%
Pregunta N° 2
o Demasiada influencia
o Mucha influencia
o Suficiente influencia
Poca influencia
o Nada de influencia

15. 15
3. ¿Los jeans cumple con sus expectativas?
4. ¿Con que frecuencia experimenta problemas con las prendas que compra de
jeans de marca?
o Siempre
14%
o Casi
siempre
33%
o Algunas
veces
34%
o Casi
nunca
14%
Nunca
5%
Pregunta N° 3
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
Nunca
Casi siempre
6%
A veces
35%
Rara vez
49%
Casi nunca
10%
Pregunta N° 4
Casi siempre
A veces
Rara vez
Casi nunca

16. 16
5. ¿Qué tan probable es que compre este producto como resultado de una
promoción?
6. ¿Qué tan importante es el precio al momento de elegir este producto?
Extremadame
nte probable
10%
Bastante
probable
28%
Algo
probable
29%
Poco
probable
25%
Nada
probable
8%
Pregunta N° 5
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable
Extremadame
nte
importante
26%
Muy
importante
36%
Moderadame
nte
importante
26%
Poco
importante
7%
Nada
importante
5%
Pregunta N° 6
Extremadamente
importante
Muy importante
Moderadamente
importante
Poco importante
Nada importante

17. 17
7. ¿Cuándo va a comprar un jean que es lo primero que tiene en cuenta?
8. ¿cuál es la probabilidad de que elija comprar el mismo producto pero de otra
marca?
Calidad
25%
Diseño
18%
Marca
22%
Como se
ajuste al
cuerpo
35%
Pregunta N° 7
Calidad
Diseño
Marca
Como se ajuste al cuerpo
Extremadame
nte probable
25%
Bastante
probable
18%
Algo
probable
28%
Poco
probable
25%
Nada
probable
4%
Pregunta N° 8
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable

18. 18
9. ¿qué tanto conocimiento tiene sobre las marcas de jean?
10. ¿compraría usted un jean que no sea de marca?
Demasiado
13%
Mucho
15%
Suficiente
41%
Poco
26%
Nada
5%
Pregunta N° 9
Demasiado
Mucho
Suficiente
Poco
Nada
Extremadame
nte probable
10%
Bastante
probable
36%
Algo
probable
39%
Poco
probable
11%
Nada
probable
4%
Pregunta N° 10
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable

19. 19
CONCLUCION
Nuestro análisis deja claro que la mayoría de compradores de la ciudad de Cúcuta, mira o
determina los jeans dando más importancia a la calidad, diseño y precio a la hora de realizar la
compra, abarcando a todo los compradores de la cuidad de Cúcuta para su mayos accesibilidad.

20. 20
WEGRAFIA
 http://www.cervantesvirtual.com/obra/a-consumers-mind-luxury-
desire-analysis-of-the-social-context-and-behavior-in-the-luxury-
fashion-market-en-la-mente-del-consumidor-deseo-de-opulencia-
analisis-del-contexto-social-860264/
 https://es.shopify.com/blog/36925189-como-ha-evolucionado-el-
comportamiento-del-consumidor-en-el-comercio-electronico
 http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=
S1692-85632018000200055&lang=es
 http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=
S1665-27382013000300020&lang=es
 http://www.cervantesvirtual.com/obra/marca-registrada--0/