El e-CRM es una estrategia que pone al cliente en el centro de los procesos organizacionales de una empresa mediante el uso de tecnologías de la información. Esto permite integrar los recursos internos, las estrategias de mercadeo externas y los canales sociales para comprender mejor las necesidades de los clientes, establecer relaciones cercanas con ellos y mejorar su satisfacción. Al aplicar e-CRM, las empresas buscan encontrar, atraer y retener clientes de manera más efectiva.