Este documento describe los conceptos fundamentales de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo su definición como una combinación de estrategias orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes mediante el uso de tecnología. También explica que el CRM se basa en el marketing 1 a 1 y requiere la integración de procesos comerciales como ventas, marketing y servicios para gestionar la información de los clientes y retenerlos y rentabilizarlos. Además, destaca la importancia de integrar los sistemas CRM con otros sist
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosFrancisco Dominguez
Fundamentos del CRM y la Redes Sociales. Presentación básica sobre CRM y Redes Sociales, qué es, para qué sirve y qué beneficios nos aportan como profesionales y empresa el Marketing Relacional. Se puede consultar la presentación completa en formato vídeo en: http://t.co/YVepnUk9Dc
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosFrancisco Dominguez
Fundamentos del CRM y la Redes Sociales. Presentación básica sobre CRM y Redes Sociales, qué es, para qué sirve y qué beneficios nos aportan como profesionales y empresa el Marketing Relacional. Se puede consultar la presentación completa en formato vídeo en: http://t.co/YVepnUk9Dc
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Gestion de la Relaciones con el Cliente - TS TalentGustavo Tovar
Que es la Metodología CRM. En esta Pr4esentación de TS Talent Soluciones, elaboramos un poco acerca de los conceptos que llevan a Implementar una Metodología CRM en cualquier empresa.
Presentado el día 3 de marzo en la Universidad Alejandro de Humboldt.
Caracas ,Venezuela
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
La CRM es una estrategia de supervivencia en el súper-competido mundo de internet. Esta perspectiva está organizada en torno a tres cuestiones fundamentales para la Alta Dirección de las empresas:
¿En qué consiste el CRM?,
¿Cómo opera un proceso de CRM?
¿Qué beneficios genera un proceso de CRM para los clientes y para la empresa?
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
3. Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”
Es la Combinación de Acciones Estratégicas
orientadas a fortalecer las relaciones con los
Clientes
Todo soportado en la Tecnología de la
Información
INTERNET
4. Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”
Otro Concepto: CRM, es un proceso integrado de
marketing, ventas y servicios dentro de una
organización orientado a gestionar el Principal
ACTIVO de la Empresa: “La Información de sus
Clientes”; con el fin de Retenerlos y
Rentabilizarlos
La Tecnología hace posible este Objetivo,
colaborando en mejorar los Procesos Comerciales
de Ventas y Servicios al Cliente.
5. Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”
CRM no es sólo una herramienta de Software o el
simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail
para comunicarse con los Clientes. Estos son
medios tecnológicos y Canales de Contacto con los
clientes, que hacen posible las Relaciones
Duraderas con los Clientes de la Empresa.
6. ¿Qué plantea una Estrategia CRM?
Alinear y reinventar los procesos de negocios
relacionados con los Clientes
Requiere decisiones en las políticas que afectan a la
organización entera
Abre las puertas de la empresa al autoservicio y
auto-venta del cliente
7. ¿Qué plantea una Estrategia CRM?
Obtener y Proporcionar Información
completa de cada cliente
Busca Conocer todo sobre los clientes de
manera personalizada (De acuerdo a
estrategias de Marketing “1 to 1”)
“APRENDER todo Sobre los Clientes”
9. Marketing 1 a 1
“El Marketing 1 a 1 se basa en la Relación Directa
con los Clientes - Se soporta en Estrategias CRM”
El Conocimiento de las Necesidades de los Clientes permite
personalizar la Oferta Comercial
– Productos o Servicios Personalizados según Pedidos
– Canales de Atención Preferidos por el Cliente
– Precios reducidos al compartirse con el cliente los ahorros en
publicidad masiva, ausencia de intermediarios, reducción de stocks, etc.
Facilita las Ventas Cruzadas (Otro producto al mismo Cliente)
Midiendo la evolución del Ciclo de Vida del Cliente, se entablan
relaciones duraderas en el tiempo
10. Posibilidad de Aplicar
Marketing 1 a 1
“La Evolución de la Tecnología Facilita la
aplicación del Marketing 1 a 1”
El incremento exponencial del número de Clientes de una
Empresa requiere el soporte de los sistemas de Información
para detectar necesidades e interactuar con los Clientes.
El Internet, el Contact Center, los módulos de auto servicio
(Canales de Atención) y las Bases de Datos Analíticas,
permiten reunir la información del Cliente en cada contacto
y en Tiempo Real
12. ¿Por qué aplicar Marketing 1 a 1?
“Consideraciones Publicadas en HBR, Aberdeen
Group y otras Publicaciones”
Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus Clientes al año
10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que
conservar uno actual.
Un Incremento del 5% en la Retención de Clientes, puede
incrementar la rentabilidad del Negocio entre un 60% y 100%
La Probabilidad de Vender a un Cliente Nuevo es 15% mientras
que la Probabilidad de Vender a un Cliente Propio es del 35%.
13. ¿Por qué aplicar Marketing 1 a 1?
“En el Marketing Masivo hay esfuerzos no
enfocados y acciones que se dejan de hacer”
Las campañas de Mailing, pierden el 95% de la inversión en
impresos que se desechan sin que genere ventas
La publicidad en Medios es muy costosa y se pierde si el Cliente
al que va dirigido, no la ve o escucha o no le presta atención
Un Cliente no satisfecho hablará mal de la empresa a 20
personas entre Clientes y Clientes Potenciales
Un Cliente leal es un buen referente para otros nuevos clientes y
el costo de su acción de referencia es muy bajo.
14. ¿Por qué aplicar Marketing 1 a 1?
“Las Ventajas son Resaltantes”
Lealtad de los Clientes más Rentables
Mayores Ventas a un Mismo Cliente. (Mayor Rentabilidad)
Menores costos de transacciones por canales más rentables
Reducción del Precio a Clientes preferenciales al reducirse la
cadena de Valor
Integración del Cliente en la Configuración de Nuevos Productos
y Servicios a la medida de sus necesidades
16. Procesos Comerciales incluidos en las Mejores
Prácticas CRM del Mercado Informático
Módulo Módulo
de Ventas de Servicios
Información de
Visión 360º Interacción
los Clientes en
del Cliente con los
los Sistemas de
la Empresa Clientes
Módulo de
Marketing
17. Estructura de los Aplicativos CRM
“En cada Canal de Contacto con el Cliente debe
existir información que permita una rápida
interacción con el Cliente para Brindar un
servicio o aprovechar la Oportunidad de Venta”
18. Componentes Clave de la
Estructura CRM
“Todos los Canales de Atención deben ser un punto
activo de ofertas comerciales y recepción de
Información”
Canales de Contacto Personal
– Fuerza de Ventas (Acción de Campo)
– Ejecutivos y Ventanillas (Atención en Oficinas)
– Contact Center
Canales de Auto Servicio
– Internet
– Mailing
– Cajeros Automáticos, Kioskos de Información
20. Integración de la Solución CRM
“Los Aplicativos CRM, sólo son una parte de los
Sistemas de la Organización”
La Integración no sólo es con los Aplicativos ERP y SCM. Debe
Integrarse también a:
Aplicativos Legacy (Core Transaccionales)
Aplicativos de funcionalidades propias de la Empresa (Calificación de
Productos, Creación de Productos, Digitalización de Imágenes,
Datawarehouse, etc.)