El documento describe cómo el ambiente de la escuela influye en la efectividad escolar. Explica que el clima de trabajo, la organización de actividades, el manejo de normas y conflictos, y la participación de los actores de la escuela afectan las actitudes de los alumnos y su rendimiento. También analiza un conflicto en una escuela secundaria donde un grupo de alumnos tiene bajo rendimiento y la directora busca soluciones para ayudarlos a continuar sus estudios.