11. Esto ya no se arregla
con un mail
Pico, pala y…
¡a apretarse el casco!
En general:
Sin conocimiento
del medio.
Sin estrategia
de márketing.
Sin presupuesto.
12. No es un juego de niños
Apéndice de
márketing/comunicación.
Vende realidades: no es para
todos. ¿Producto?
¿Invertirías 1.000 euros en
publicidad off line?
Venta vs experiencia de
usuario.
B2B en social media.
Ni es un hobby ni una salida
al paro.
14. Community manager… ¿un qué?
Esto trata de
CO-MU-NI-CA-CIÓN
Márketing
Publicidad
Tecnología
Y CAMBIOS
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
15. El cuarto medio
Antes prensa, radio y TV:
ahora es el visto en Twitter.
Si solo quieres 15 minutos
de gloria, olvídate del SM.
Cualquier anuncio/noticia
no está en el punto de mira.
No todo interesa.
16. Medios sociales, pero de verdad
Superusuario digital
Feedback inmediato
Capacidad de respuesta
Focus group en directo
21. No quieres estar en Facebook si…
Si solo vas a tener 200 amigos
y encima son amigos de verdad.
Cerrar muro: mucho tiempo libre
y tú no. Horario de atención.
Si vas a espamear.
Si eres igual que tu web (o peor).
Si solo vas a poder gestionar
la cuenta desde móvil.
Lenguaje SMS
Si vas a replicar otras redes.
27. No quieres estar en Twitter si…
Ser TT ya no es tendencia.
Si no eres un evento, casi da
miedo…
Si no tienes capacidad de
respuesta.
¿Unfollow back?
Comprar seguidores:
la cantidad siempre importa,
pero el chino no te aporta.
Si vas a espamear (de nuevo).
41. ESCUCHA ¿Es un artículo positivo?
NO
TROLLS SOLO ESCUCHA
EVALÚA ¿Es un sitio dedicado a ofender?
SÍ No respondas a temas
concretos. Escucha lo que dicen
NO para extraer información
Sí RABIOSO
relevante.
¿Es un comentario satírico,
divagación o excéntrico?
Puedes agradecer la crítica
o no responder.
¿Quieres responder? NO CORRIGE LOS DATOS
EQUIVOCADO Responde con datos concretos,
¿Hay datos erróneos?
SÍ fuentes, enlaces, etc. en los
comentarios.
NO
NO
NO SOLUCIONA EL PROBLEMA
CLIENTE INSATISFECHO
RESPONDER
¿Es un cliente insatisfecho?
SÍ O encuentra una solución
razonable y respóndele
al cliente.
SÍ NO
COMPARTE EL ÉXITO EVALUACIÓN FINAL
Agradece la buena crítica y Tratar este caso de una manera ¡RESPONDE!
comparte más datos buenos. individual, viendo qué corresponde
hacer en cada caso concreto.
42. Artemis Buzz
Entorno
Marca Mercado
Popularidad Valoración
51. El día a día del CM
Líderes
Creadores
Comentaristas
Lectores
Valor añadido
Sector
Comunidad Información
Relación
Creatividad
Contenido
Procesos
Producto
52. ¿Hombre orquesta?
Quizá en apariencia,
pero NO todos somos
expertos en todo.