Curso sobre redes sociales online para el Diplomado en Ciencias Sociales para la Academia de Guerra del Ejército de Chile. Marzo de 2012.

1. el estallido de las
REDES SOCIALES
SEBASTIÁN VALENZUELA, PhD
fcom‐uc, marzo 2012
savalenz@uc.cl

2. savalenz@uc.cl
@SebaValenz
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3. PARTE UNO
POR QUÉ HAY QUE
ENTENDER LAS REDES

4. RAZÓN 1
PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO
VISITAN LAS REDES SOCIALES
comScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011

5. RAZÓN 2
PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN
LAS REDES SOCIALES
comScore, Estado de Internet en Chile, 2011

6. RAZÓN 3
PORQUE LA GENTE
GASTA MÁS DEL
DOBLE DE TIEMPO
USANDO REDES
SOCIALES QUE
USANDO E‐MAIL
comScore, Estado de Internet en Chile,
2011

7. RAZÓN 4
PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOS
SE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOK
Periodismo UDP ‐ Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011

8. RAZÓN 5
PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE
INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES
Edelman, TrustBarometer, 2011

9. RAZÓN 6
PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS
CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTE
comScore, Estado de Internet en Chile, 2011

10. RAZÓN 7
PORQUE LA
INFORMACIÓN
(Y LOS RUMORES)
VIAJAN MÁS RÁPIDO EN
LAS REDES (Y LA
DESINFORMACIÓN
DEMORA MÁS EN
CORREGIRSE EN LAS
REDES)
e Redes Sociales en América Latina, 2011

11. FUENTE: http://blogs.law.harvard.edu/truthiness/2012/03/05/541/

12. PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA
NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTE
The Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008

13. #redesmilitares

14. PARTE DOS
DE LO MASIVO
A LO SOCIAL

15. Medios masivos:
Nosotros te contamos
ONE TO MANY

17. Medios interactivos:
Qué piensas de lo que te contamos
MANY TO ONE

18. Medios sociales:
Nos contamos unos a otros
MANY TO MANY

22. Son un medio de comunicación
social y personal recursivo
MEDIO PARA COMPARTIR

23. NO SON ALGO SIMPLE

24. NI UNA SIMPLE HERRAMIENTA

25. Uso de redes sociales
es parte de una revolución en los
valores de la comunicación
VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS

26. Transparencia

27. Contenido

28. Contenido
+ Conversación

29. ‐ audiencia, + usuarios

31. PARTE TRES
USOS Y EFECTOS
DE LAS REDES SOCIALES

32. Las redes informan
a la ciudadanía
CONOCIMIENTO POLÍTICO

34. Las redes fomentan
el diálogo
DISCUSIÓN

35. FUENTE: http://www.elmostrador.cl/media/2011/05/grafico‐2.jpg/

36. Las redes son claves
en el manejo de crisis
SISTEMAS DE ALERTA

38. Las redes movilizan
a la ciudadanía
PARTICIPACIÓN

39. http://www.slideshare.net/jpgarciaf/la‐reputacion‐corporativa‐online‐caso‐barrancones

41. Predictores de Movilización Juvenil en Chile 2011
2,500
2,00
I.C. al 95% de Exp (B)
1,500
1,00
,500
,00
Elaboración propia a partir de Encuesta Periodismo UDP‐Feedback 2011

42. Las redes fiscalizan a políticos,
instituciones, medios y actores
sociales
TRANSPARENCIA

44. $3.729.923

46. Las redes miden
(imperfectamente) la
opinión pública
TERMÓMETRO

47. Correlación
entre
mensajes de
Twitter y
encuestas
de opinión
pública:
80%
FUENTE: O'Connor et al., 2010

48. Brecha digital y usos de redes
importan, y mucho
EFECTOS CONTINGENTES

50. PARTE CUATRO
HACIA UN BUEN USO
DE LAS REDES SOCIALES

51. Hay que entender
y luego adoptar
ESTRATEGIA + TÁCTICA

55. Estrategia POST
PERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?
OBJETIVOS | ¿Qué busco?
ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué
debe cambiar?
TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada
según público, objetivos y estrategia.
http://www.forrester.com/Consulting/POST

56. Empresa
Clientes
Organización benéfica • Marca
Institución pública
Medio

57. Crear comunidad en torno a la marca

58. Poner la
marca en
la vida
social del
cliente

59. Conocer
más y ser
conocido;
promover
expertise

60. Enfrentarse a la crítica

61. …y aprender a escuchar para
mejorar

62. What happens in Vegas,
stays on the Web forever
“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”

67. Tener políticas establecidas
sobre uso de redes sociales
PREVENIR, MEJOR QUE CURAR

68. www.army.mil/SocialMedia
www.slideshare.net/USArmySocialMedia

69. Aplicar los mismos códigos de
seguridad que para otro tipo de
comunicación
SEGURIDAD

70. 1. OPSEC applies on-line, too
• Names/photographs of important people
• Present and future U.S. capabilities
• Meetings of top officials
• News about U.S. diplomacy
• U.S. positions
• Important government places
• Information about military facilities:
▫ - Location
▫ - Units
▫ - Weapons used
▫ - Fortifications & tunnels
▫ - Amount of lighting
▫ - Exterior size and shape
▫ - Number of personnel & officers
• - Ammunition depot locations
• - Leave policies
• - Brigades and names of companies
• - Degree & speed of mobilization

72. Usar redes según regla del 80/20
PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL

73. Alabar en público,
criticar en privado
SER POLITE, SIEMPRE

74. Hablar de lo que uno sabe y no
dárselas de experto porque
pueden ser citados
EXPERTISE

75. PARTE CUATRO
TWITTER
EN LA PRÁCTICA

77. Motivaciones
“Los usuarios de Twitter
comparten y consumen
información y, al hacerlo,
establecen vínculos
emocionales con los
miembros de sus
respectivas redes.”
José Luis Orihuela
autor de “Mundo Twitter”

78. Donde las noticias
ocurren primero
GOLPES

80. Instrumento de búsqueda
SABER BUSCAR

81. Saber qué
dice la gente
• Búsqueda
• Búsqueda avanzada
• TweetDeck
• Topsy

82. Saber qué
dice la gente
• Búsqueda
Forma más
rápida y fácil
de buscar
información en
tiempo real.

83. Saber qué
dice la gente
• Búsqueda avanzada
Especificar
temas y
atributos.

84. Saber qué
dice la gente
• TweetDeck
Recibir
resultados
actualizados en
tiempo real de
búsquedas

86. Saber qué
dijo la gente
• Topsy
Buscar Tweets
antiguos, NO en
tiempo real

89. Usar los hashtags

90. Instrumento de promoción
BRAND MAKING

92. Instrumento de influencia
LÍDERES DE OPINIÓN

94. Instrumento de conversación
SABER HABLAR

96. HACIA BUENAS PRÁCTICAS
Toda palabra cuenta.
Sé simple pero da contexto
Buenos titulares
Imágenes y links que aporten.
¿1ª, 2ª o 3ª persona?
Toma en cuenta público objetivo
Sé polite.

97. ¡GRACIAS!
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