Este documento presenta información sobre marketing en redes sociales. Explica que las redes sociales son importantes para las empresas y que contribuyen a mejorar el conocimiento de la marca. También incluye datos sobre el uso de redes sociales por parte de los españoles y las herramientas más destacadas como Facebook, LinkedIn y Twitter. Finalmente, resume el Manifiesto Cluetrain sobre el lenguaje humano en las conversaciones en línea.

1. Social Media
Marketing
Introducción a las principales
redes y servicios
Esteban Romero Frías
estebanromero.com
erf@ugr.es
@polisea

2. @polisea
Dejad vuestras
preguntas y
comentarios
durante la charla a
través de Twitter,
mencionando:
@polisea #MKredesUGR

3. algunos datos sobre
Social Media (I)
Estudio de Néctar Online (Puro Marketing, 15/2/2013):
• Los social media son importantes para la organización
(94%).
• Contribuye a mejorar el conocimiento de la marca (92%).
• 8 de cada 10 lo consideran un imperativo estratégico para
las empresas.
• Los responsables del social media marketing en las
organizaciones están menos seguros sobre su capacidad
generadora de ingresos o, incluso, en su propia habilidad
para desempeñar con éxito esa actividad.
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4. algunos
datos (II)
• Solo un 46% está muy de acuerdo con la afirmación de
que los social media aportan nuevos ingresos.
• 7 de cada 10 incrementarían sus presupuestos de social
media este año, aunque el 73% señala que no están
midiendo el ROI (Return on Investment).
• Redes más destacadas: Facebook, Linkedln y Twitter.
• 20% de los presupuestos de marketing se dedican a social
media, principalmente a Facebook.
@polisea

5. algunos
datos (III)
¿Generan recursos
los social media?
¿De qué tipo?
@polisea Fuente: Social media, un recurso estratégico más allá de las ventas (Puro Marketing,15 de febrero de 2013)

6. Los españoles son los europeos que más
interactúan con las marcas en las redes
sociales.
"En el caso de los jóvenes españoles, la cifra es todavía más
alta, alcanzando el 43%, y superando con creces a países como
Italia y Polonia (27%), Gran Bretaña (20%), Alemania (18%),
Bélgica (14%), o Francia (13%)."
Fuente: Informe “IPSOS Socialogue” desarrollado por IPSOS Open Thinking Exchange..
@polisea

7. Manifiesto Cluetrain
(I)
1. Los mercados son
conversaciones.
2. Los mercados consisten de
seres humanos, no de sectores
demográficos.
3. Las conversaciones entre seres
humanos suenan humanas. Se
conducen en una voz
humana.
@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)

8. Manifiesto Cluetrain
(II)
4. Ya sea transmitiendo
información, opiniones,
perspectivas, argumentos en
contra o notas humorosas, la
voz humana es abierta,
natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal
por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener
conversaciones entre seres
humanos que simplemente
eran imposibles en la era de
los medios masivos de
comunicación.
@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)

9. Manifiesto Cluetrain
(III)
7. Los hiper-enlaces socavan las
jerarquías.
8. En los mercados
interconectados como entre
empleados intraconectados, la
gente utiliza nuevas y
poderosas formas de
comunicación.
9. Las conversaciones en red
hacen posible el surgimiento
de nuevas y poderosas formas
de organización social y de
intercambio de
conocimientos.
@polisea Fuente: Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)

10. Manifiesto
Cluetrain
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11. Lenguaje humano,
Conversación
no corporativo. Confianza
Horizontalidad
(frente a la Cercanía
jerarquía) Relación
persona a
Generación
de valor Manifiesto persona.
Cluetrain
Sinceridad
Comunicación: Participación
ruptura de la
Transparencia
frontera entre lo
interno y lo Reputación
Recomendación externo
@polisea

12. Social Media
Marketing
=
Marketing relacional
+ Web 2.0

13. Ventajas
• Control del Return on Investment (ROI).
• Agilidad y flexibilidad a la hora de modificar
acciones.
• Segmentación (Facebook/Google).
• Menor coste de las acciones relacionales.
• Percepción por el cliente de un trato
personalizado.
• Gran potencial viral en la red.
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14. Marketing
viral
Mobile
Marketing
Gamificación
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15. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
contenidos
@polisea

16. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
@polisea

17. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
Medición
@polisea

18. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
Escucha Medición
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19. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
Escucha Medición
@polisea

20. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
Escucha Medición
@polisea

21. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
Escucha Medición
@polisea

22. Herramientas y redes
para SMM
Creación de
Difusión
contenidos
Escucha Medición
@polisea

23. Blog

24. Ideas básicas
• Centro del sistema de social media marketing de la
empresa o profesional.
• Fuente para el desarrollo de la reputación digital.
• Espacio genuino de la organización.
• Alimenta con contenido propio las redes sociales.
• Destino del impacto de la empresa en las redes.
• Otra forma de social media, pionera en su desarrollo.
• Diseñados para optimizar el posicionamiento en
buscadores (etiquetas, enlaces permanentes, etc.).
@polisea

25. @polisea
Wordpress
Desarrollados sobre gestores de contenido (Content
Management Systems) cada vez más potentes y adaptables a
las necesidades particulares de la empresa (el mejor:
Wordpress).
Wordpress.com Wordpress.org

27. Identidad Digital
en el Blog (I)
• Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en
la nube (Blogger o WordPress).
• Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de
ejemplo.wordpress.com).
• Puede ser un complemento a la web corporativa o
directamente emplearse como web corporativa
(recomendado en muchos casos).
• Conoce la audiencia a la que te diriges (Marketing
personas). Si los perfiles son muy distintos puede ser
conveniente disponer de más de un blog.
@polisea

28. Identidad Digital
en el Blog (II)
• Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo,
quién se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en
el artículo, a quién mencionar en su promoción en redes
sociales).
• Facilita que los interesados se suscriban por correo
electrónico. Por descontado, dispón de RSS.
• Evita la divulgación automática del contenido en redes
sociales. Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la
red en concreto.
• Incluye botones para compartir contenido en las
publicaciones.
@polisea

29. Identidad Digital
en el Blog (III)
• Aprovecha sinergias en la creación de contenidos
(experiencia personal).
• Desarrolla una marca que esté presente en cada
publicación y que distinga a la organización de otras.
• Facilita la indexación del contenido por los buscadores:
emplea etiquetas, centra las publicaciones sobre
palabras o frases clave, incluye enlaces externos e
internos, utiliza metadatos para imágenes.
• Adapta el formato y el contenido para que los lectores
puedan acceder al contenido desde distintos
dispositivos.
@polisea

30. Identidad Digital
en el Blog (IV)
• Escribe textos relativamente breves de modo que
faciliten la lectura.
• Respeta los derechos de autor de contenidos de terceros
(licencias Creative Commons).
• Mide los resultados. Una herramienta fundamental es
Google Analytics.
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31. Cómo Entrar en
Redes Sociales

32. Las 4 Grandes
@polisea

33. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
1. Dónde entrar
Decide la red en la que entrar en función de:
• su número de usuarios (potencial total).
• el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio).
• los recursos de los que dispongas para mantener una
presencia activa.
En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles en
las distintas redes que potencialmente interesen.
Es importante empezar poco a poco, de forma lenta,
constante y disciplinada.
En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.

34. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una
comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador.
Construir una red de seguidores requiere tiempo y
dedicación.

35. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una
comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador.
Construir una red de seguidores requiere tiempo y
dedicación.
3. Contenido original o de terceros
El contenido propio es fundamental para construir una
reputación digital sólida y añadir valor. Sin embargo, realizar
una labor de "curación" de contenidos también proporciona
valor añadido a los usuarios.
Regla 80-20.

36. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
@polisea

37. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
@polisea

38. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles
@polisea

39. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles
7. Sé transparente y claro
@polisea

40. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
4. Dedicación y perseverancia
5. Permite y fomenta las conversaciones
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es una
muestra de tu impacto, de que eres capaz de generar
conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con perfiles
7. Sé transparente y claro
8. Cada red tiene su estilo
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41. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.

42. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones

43. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave

44. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
12. Geolocaliza tu negocio

45. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
12. Geolocaliza tu negocio
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en la
organización.

46. Consejos para Entrar
en Redes Sociales
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
10. Participa en conversaciones
11. Identifica las palabras clave
12. Geolocaliza tu negocio
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en la
organización.
14. Agilidad en la respuesta

47. Twitter

48. Cómo usar Twitter
• Contactos profesionales y de negocios.
• Tráfico web.
• Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc.
• Ventas.
• Contenido: canal para recibir sugerencias,
recomendaciones, quejas, etc.
• Recibir ayuda y contactos.
• Medio de escucha: noticias, opiniones, etc..
• Mantener conversaciones y ocio.
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49. Algunos Consejos
para Tuitear
Ideas básicas: se auténtico.
• usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web.
Seguidores: se trata de interactuar.
• contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc.
Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir.
• sé interesante, informativo y/o interactivo.
Contenido: es la clave del impacto.
• añade valor, incluye enlaces, sé conciso.
@polisea Fuente: TweetLevel, en http://tweetlevel.edelman.com/Tips.aspx

50. Herramientas para
la Medición de
Twitter
http://estebanromero.com/2013/02/herramientas-para-
gestionar-y-medir-la-actividad-en-twitter/

52. Facebook

53. Perfil
@polisea

54. Perfil
Grupo
@polisea

55. Perfil
Grupo
Página
@polisea

56. LinkedIn

58. Google plus

60. Algunos ejemplos

61. ¿Quién es zara en twitter?
@polisea

62. ¿Quién es zara en twitter?
@polisea

63. ¿Quién es zara en twitter?
@polisea

64. ¿Quién es zara en twitter?
¿Usuarios #272.996.263 y #168,869,182?
@polisea

65. ¿Quién es zara en twitter?
@polisea

66. ¿Quién es zara en twitter?
@polisea

67. ¿Quién es zara en twitter?
@polisea

68. ¿Quién es zara en twitter?
#346,742,249
@polisea

69. ¿Quién es zara en twitter?
#346,742,249 #14,399,483
@polisea

70. ¿Quién es zara HOY en twitter?
@polisea

71. ¿Quién es zara HOY en twitter?
@ZARA167.928 seguidores vs @HM 1.824.251(21/2/2013)
@polisea

72. ¿Quién piensa la gente que es zara
en twitter?

73. ¿Quién piensa la gente que es zara
en twitter?

74. ¿Quién piensa la gente que es zara
en twitter?

75. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?

76. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?

77. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?

78. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?
¿Cuántos fans?

79. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?
¿Cuántos fans?
13.792.565

80. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?
¿Cuántos fans?
16.355.267 21/2/2013 13.792.565

81. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?
¿Cuántos fans?
16.355.267 21/2/2013 13.792.565
13.033.581

82. ¿la guerra zara vs h&m,
en facebook?
¿Cuántos fans?
16.355.267 21/2/2013 13.792.565
13.033.581 hace 1 año 10.507.488

83. @polisea

89. Reputación
Digital

90. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
@polisea

91. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

92. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

93. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

94. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

95. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

96. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

97. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

98. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

99. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

100. Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?
@polisea

101. ¿Dónde se juega
nuestra identidad digital?
¿De qué depende?
@polisea

102. ¿tu verdadero currículum vítae es lo que
diga Google cuando escribas tu nombre
y tu apellido y des al botón “intro”?
@polisea

103. Practica el Ego Searching: búscate en Google.
@polisea

104. Practica el Ego Searching: búscate en Google.
21/2/2013
@polisea

105. WYSIWYG

106. What You See is
What You Get

107. La gestión de mi
marca personal

108. La gestión de mi
marca personal

109. La gestión de mi
marca personal
La gestión de mi
trabajo

110. Toca comprometerse

111. @polisea
Tendencias (I)
• Realidad aumentada: Google Glass.

112. @polisea
Tendencias (I)
• Realidad aumentada: Google Glass.

113. Tendencias (II)
• Visual Marketing.
• Content Marketing.
• SlideShare, la red con mayor crecimiento.
• Personalización automática, tanto en búsquedas
como en redes (proximamente Twitter).
• Google +: lo uses o no se convierte, a los ojos de
Google, en tu presencia online pública "oficial".
@polisea

114. Tendencias (III)
• Conectar en Social Media está bien, pero
construye tu lista de correo.
• Entrada de más sectores en Social Media
(profesionales financieros, contables, abogados,
médicos, etc.).
• Aumento en el número de podcasts.
• Social Media Television.
@polisea

115. TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/

116. In here, it’s always Friday
TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/

117. Antes de acabar voy a
revisar Twitter
@polisea #MKredesUGR

118. URL estebanromero.com
facebook Esteban Romero Frías
twitter @polisea
email erf@ugr.es