El documento describe el impacto de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la administración. Las TIC juegan un papel importante en la vida cotidiana y empresarial, permitiendo una mejor gestión de los recursos y control de los bienes. Además, las TIC aumentan la productividad y ahorran tiempo. Si bien las TIC tienen ventajas como evitar filas y mantener a las empresas informadas, también tienen desventajas como que algunos clientes no pueden acceder a las páginas web de las empresas. Por lo tanto, es importante