La adopción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ha cambiado radicalmente los procesos que realizábamos anteriormente, reemplazando métodos como escribir cartas por mensajes de texto y llamadas. Esto ha llevado a la reingeniería de procesos, que implica rediseñar procesos de negocio usando las TIC para mejorar medidas como costo, calidad y eficiencia. Una reingeniería exitosa requiere un plan estratégico, una cultura organizacional efectiva y apoyo gerencial,

1. El escribir una carta, medio preferido de comunicación por varios siglos ha sido
ampliamente reemplazado por SMS o mensaje de texto, la comunicación cara a
cara por llamadas y aplicaciones de mensajería , etc. La adopción o integración de
estas nuevas tecnologías en nuestras actividades implica un cambio en el proceso
que anteriormente realizábamos, la simple rutina de pasos a seguir para escribir
una carta sean radicalmente alteradas en la mayoría de los casos por pasos que
se desean sean m as simples, rápidos, eficientes y cómodos.
A existencia y propagación de tecnologías de información y comunicación (TIC)
representa e mas grande cambio en nuestras rutinas mediante las cuales
realizábamos los nuestros procesos o actividades, su incorporación en nuestras
vidas diarias constantemente mostrábamos nuevas formas alternativas de realizar
nuestras actividades. A su vez el conocimiento práctico es una característica
distintiva de los ingenieros , esta relación ha generado las TIC en el mundo de la
ingeniería ha conllevado a crear, planear, implantar, administrar, evaluar y
supervisar sistemas de información integrándolos de forma sinérgica a las
organizaciones con el objeto de mejorar su competitividad.
Involucra tanto habilidades científicas y técnicas como habilidades personales.
Entre estas ultimas pueden mencionarse como ejemplos el trabajo en equipo, la
creatividad, la comunicación o la capacidad autocritica. La industria requiere y
espera que los ingenieros poseen una amplia variedad de estas habilidades
personales a la vez que un grado elevado de competencia tecnica. Del mismo
modo, muchas instituciones y asociaciones de ingenieria incluyen esta apreciacion
en sus informes . el desarrollo y aprendizaje de estas habilidades es posible solo
si, al igual que el conocimiento cientifico, su realizacion es un proceso de
autoconstrucción del estudiante.
El impacto de las TIC ha proporcionado a los ingenieros desarrollar, organizar,
mantener y actualizar cualquier sistema de informacion, ademas de ayudar a las
empresas a innovar tecnologicamente su forma de transmitir y controlar su
informacion de manera optima, confiable y precisa . como la adopcion de las TIC
afectan toda actividad humana, no es de sorprenderse que esta tenga especial

2. impacto en el medionempresarial e industrial, su introduccion y nuevas maneras
que ofrecen lleva a la inevitable interrogante de: ¿puede la aplicación de esta
tecnologia mejorar los procesos de mi empresa? O ¿adoptar este nuevo
enfoque puede hacerme mas eficiente? Llevando a la creacion de la llamada
Reingeneria de procesos.
La reingeneria de procesos como actividad esta orientada a dar un paso hacia
atrás y contemplar el proceso en cuestion, analizarlo, aprenderlos y determinar
cuales partes, en que parte o si todo el proceso puede beneficiarse con la
adopcion de una determinada TIC que pueda optimizarlo. Consiste en un cambio
radical y rediseño radical en los procesos de negocio que busca optimizacion
dramatica en medidas como costo, calidad, servicio y rapidez. Tambien es un
modo planificado de desarrollar e integrar secuencias neuvas e interacciones
novedosas en los procedimientos administrativos, regulativos y sustantivos con la
pretencion de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la
red de produccion institucional y alcanzar un balance global positivo.
La reingeneria de procesos viene siendo un enfoque radical en cierta manera,
pues ella que busca llegar a la raiz de las cosas, no simplemente de mejorar
procesos, sino que principalmente busca sus reinvenciones con el fin de crear
osadas ventajas competitivas e innovar en las maneras de hacer las cosas.
Determinar el porque es importante la reingeneria de procesos viene tras la
comprension y entendimiento de que la reingeneria de procesos es un cambio
rapido, corto y radical, con el proposito de generar procesos eficientes para
finalmnete obtener un prpducto optimo, es tambien hablar de un cambio idela que
toda institucion u organización necesita , esta esperando y no dudaria en aplicar.
Pero su implementacionn es mas compleja de lo que deja ver su definicion. Para
empezar es necesario contar con personas sumamente capacitadas tanto en el
grupo tecnico como las que finalmente van a tomar la decisión de llevarla a cabo,
las cuales para tomar dicha desiocion deben contar con la informacion suficiente y
sobre todo estar convencidos de la importancia y la necesidad de implementar en
primer lugar. Otro aspecto es el personal operativo que trabaja en dicha institucion

3. u organización ya que no se trata solo de incorporar los ultimos avances
tecnologicos sino tambien contar con el compromiso de las personas que van a
hacer uso de estos, lo que resulta sumamente complicado y en donde deberian
aplicar mecanismos para lograr este compromiso, ya que para lograr un
compromiso verdadero por parte del factor humano, necesita esto y mucho mas.
Una reingeneria de procesos ideal esta orientada alcanzar los siguientes objetivos:
 Mayor flexibilidad ante las necesidades de los clientes.
 Mayor satisfaccion del cliente debido a la reduccion del plazo de servicio y
mejora de la calidad del producto/servicio.
 Mejores beneficios económicos debidos tanto a la reducción de costes
asociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos
 Mayor conocimiento y control de los procesos
 Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio
Ahora, a la hora de su aplicación, es sumamente importante tener en cuenta
ciertos factores y estar claros en cual es el enfoque de la reingeniería como tal-
“la reingeniería unicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de cosas
que hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia son
dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles”
Entre los errores más generalizados que tienden a ocurrir durante la reingeniería
de procesos podemos encontrar:
 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
 No encontrarse en los procesos
 Conformarse con resultados de poca importancia
 Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de
reingeniería
 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba
 Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora

4.  Concentrarse exclusivamente en diseño
 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia
¿Qué se necesita para una reingeniería de procesos exitosa?
Para obtener la máxima efectividad de los procesos es necesario que la empresa
disponga de un plan estratégico que le ayude a maniobrar en la actividad presente
una cultura organizacional efectiva de las palancas gerenciales y una cultura de
mejoramiento de la calidad.
Plan estratégico, constituye la carta de navegación, es por dondec se
reemplazara la empresa, esa carta de navegación debe construirse de manera
democrática y participativa y siempre debe considerarse la necesidad de disponer
de ella, además del acceso para todos, no debe haber un solo departamento que
no conozca la carta fundamental de la empresa.
Cultura organizacional, son las cualidades de que estará dotada la empresa para
asegurar su efectividad, rentabilidad y competencia, estará determinada por la
participación democrática y el liderazgo, la comunicación y la decisión efectiva, la
delegación de funciones responsablemente y una cultura organizacional libre de
miedos, desprecios y barreras.
Apoyo gerencial, una gerencia con efectividad tiene la disponibilidad, acceso y
utilización de las palancas como el análisis de problemas o no de conformidades y
planteamiento de alternativas de solución, las auditorias internas y externas el
análisis de los datos recolectados y los índices de gestión, el análisis de la matriz
DOFA, buzón de sugerencias las actas de los grupos primarios, encuestas a los
clientes, entre otros muchos modelos de palancas gerenciales

5. Pasos a seguir para realizar una reingeniería de procesos:
La reingeniería de procesos requiere de innovación , pero sigue siendo un enfoque
disciplinario para el esfuerzo. Existen seis generales y fundamentales pasos para
la reingeniería de los procesos
Paso 1. Escoger y exponer un caso candidato para mejorar.
Paso 2. Identificar el proceso especifico al que se aplicara reingeniería.
Paso 3. Evaluar los facilitadores de reingeniería.
Paso 4. Comprender el proceso actual
Paso 5. Crear un nuevo diseño del proceso
Paso 6. Poner ejecución el proceso de reingeniería.
En última instancia la reingeniería representa uno de los fenómenos gerenciales
de mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora
expansión ha provocado y continua provocando cambios de grandes dimensiones
en muchas organizaciones.
El mundo se enfrenta por primera vez a un escenario relativamente abierto,
caracterizado por lo que algunos denominan las tres C: clientes, cambio y
competencia. En efecto ya no es el que produce o comercializa el factor mas
importante, sino el cliente. El cambio se transforma de un fenómeno esporádico a
algo permanente. La competencia, con la apertura de mercados, pasa de un
ámbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de
calidad, servicios expeditos, grandes reducciones de costos y altos niveles de
producción.

6. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL P. P PARA LA EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
CATEDRA: SISTEMAS I
REINGENIERÍA DE PROCESOS TIC
Prof. ING. Carlos Alcala T.S.U AmalinMarcano
C. I : 16.719.056
Seccion SV
BARCELONA, MARZO DE 2015