El documento presenta preguntas y respuestas sobre temas relacionados con el comportamiento del consumidor y la lealtad a las marcas. Se discute por qué los grandes supermercados tienen oficinas de atención al cliente, las razones por las cuales una familia prefiere realizar sus compras en un supermercado en particular, y las relaciones entre clientes satisfechos, actuales y fieles.

1. Santiago Mesa Giraldo
Mercadeo y Clientes
Actividad 1
Emprendimiento
Sergio Jiménez
2012

2. ¿Cual es la actitud frente a un
establecimiento cuando compras
algo en el y no te gusta?
 Primero que todo, no compraría una
cosa si no cumple mis expectativas, no
compraría algo que no me gusta, por
que… ¿Para que lo voy a comprar? Y si
se da el caso en el que compre algo
miro si lo puedo cambiar;
pero como dije antes no
compraría algo por “botar
la plata”

3. ¿Por qué los grandes
supermercados cuentan con una
oficina de atención al cliente?
 Cuentan con una oficina de atención al cliente;
en la cual las personas pueden presentar sus
quejas, reclamos o cualquier otro aspecto
parecido a este, y así poder llegar a una solución
favorable tanto para la persona como para el
supermercado. Más que todo esta oficina es para
que los clientes se sientan seguros de que si algo
no les gusta, hay una parte donde pueden
presentar sus quejas o dudas

4. Indaga con tu familia. ¿Cuál es el
supermercado donde más
frecuentemente hacen las compras?
Identifica cinco razones que
justifiquen esta tendencia
 Carulla
 - Los alimentos son frescos, y tienen la fecha de
vencimiento a un tiempo justo
 - Nos sentimos seguros, ya que tienen una oficina de
atención al cliente en la cual podemos hacer reclamos si
algo no es como lo esperábamos
 - Nos queda cerca
 - Sus productos son de nuestro agrado y en muchos
supermercados son muy escasos
 - Su atención es muy buena

5. ¿Qué relaciones puedes establecer
entre clientes actuales, satisfecho y
fieles ?
 Yo pienso que los clientes satisfechos, son los
que entraron de pasada y les quedo gustando la
atención, la distribución y el contenido, los
actuales, son los que solamente van allí por que
no tienen donde mas ir, y los fieles, son los que
siempre han ido al supermercado, desde que era
una empresa “pequeña”, y son los que ayudo con
sus quejas y reclamos a que esta creciera y
mejorar