Este documento describe cómo las tiendas Apple utilizan el diseño arquitectónico y el servicio al cliente para influir positivamente en el proceso cognitivo de los consumidores y aumentar las ventas. Se destaca el uso de iluminación, música ambiental y exhibiciones interactivas de productos, así como el personal capacitado y el Genius Bar para resolver problemas. La tienda de la Quinta Avenida se usa como ejemplo, con su gran cubo de cristal que contiene una tienda subterránea espaciosa con toda la línea de productos Apple.

1. El Proceso Cognitivo En La
Toma De Decisiones Del
Consumidor
Integrante:
Keylin Romero V-19477078
Profesor:
Yajaira Piñero Parra
Materia:
Comportamiento del Consumidor (1)
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
MBA EN MERCADEO

2. El comportamiento del consumidor es un proceso que incluye
diferentes actividades, pero de forma general las podemos reducir a
tres:
 Pre-compra
 Compra
 Post-compra
Para pasar de la inactividad a la actividad de compra tiene que existir
alguna motivación, por eso decimos que es una conducta motivada.
Además, pone en funcionamiento el sistema psicológico del individuo
que realiza la acción.
¿Qué es el comportamiento del
consumidor?

3. Proceso Cognitivo

4. Como ya sabemos las tiendas Apple, se destacan por tener un buen
aspecto físico, donde destaca la iluminación, la música de fondo, la
exhibición de todos sus productos con acceso de uso para que el cliente
los pruebe de primera mano, y aun mas destaca por tener siempre un
personal capacitado en todo lo referente a la marca.
Es aquí donde ellos se juegan todo el proceso cognitivo que puede
influenciar a un posible consumidor en comparación con otras marcas que
vendan productos similares, ellos no solo apuestan por la calidad y
categoría de sus productos, si no por su buen servicio pre y post venta, así
como también en la arquitectura de sus tiendas.
Compañía Apple

5. Cuando paseas por la Quinta Avenida
lo único que se ve de la tienda es el
gran cubo de cristal con el símbolo
de Apple, la manzana, ya que la
tienda es subterránea.
Al entrar en la estructura hay una
escalera de caracol, normalmente
llena de gente que sube o baja, que
te lleva a la tienda en sí. La
localización es inmejorable, la Quinta
Avenida justo donde empieza
Central Park, en frente de la famosa
tienda de juguetes FAO. Es una
solución perfecta para que la tienda
tenga visibilidad. No hace falta
escaparates, el cubo ya lo es en sí.
Un gran cubo de cristal

6. Apple ha recibido numerosos premios de arquitectura para sus diseños del
almacén, en particular, por esta tienda de la Quita Avenida.
El local es una extensión diáfana, donde están expuestos todos los
productos de Apple: ordenadores, iPods, iPads, iPhones, etc, además de
los miles de accesorios que tanto gustan a los incondicionales de la marca.
Siempre hay personal dispuesto a ayudarte y es el lugar perfecto para
probar y curiosear las últimas novedades.
Aspecto arquitectónico

7. El Genius Bar
Al fondo de la tienda, hay una zona
que se llama Genius Bar, donde los
clientes pueden recibir
asesoramiento técnico en el
servicio y reparación para sus
productos.
La Genius Bar ofrece soporte de
software para Mac OS X y servicio
de hardware en los productos que
no están clasificados. Sin embargo,
en la mayoría de los casos los
Genius tratan de ayudar a los
clientes con hardware.
Ambiente en las Tiendas Apple

8. La tienda está abierta las 24 horas
de día, los 365 días del año.
Además tienen con conexión a
internet gratis por tiempo
ilimitado. Hay zonas en la tienda
donde te puedes sentar con tu
Mac o utilizar alguno de los
ordenadores que hay en la tienda.
Es un detalle importante a saber si
en algún momento te tienes que
conectar a internet durante tu
viaje.
Muchos aprovechan su viaje a
Nueva York para comprar
productos Apple porque son un
poco más baratos.
Servicio que Ofrece La Tienda