El documento resume la historia y evolución de Apple como empresa. Se fundó en 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak en el garaje de Jobs. Actualmente opera tiendas propias y online en varios países y es considerada la marca más valiosa del mundo. Mantiene altos índices de satisfacción de clientes debido a la calidad de sus productos y servicios de soporte.

2. Apple fue fundada en 1976 por Steve Jobs de 16 años y Steve Wozniak de 21.
A raíz de una visita a la Exposición de Ordenadores en San Francisco Woz fue
quien comenzó a crear su propia computadora Apple I, después Jobs y Woz
consideraron crear su propia empresa, la cual tenían establecida en el garaje de
Jobs.
El famoso logotipo de Apple esta inspirado en Alan Turing un gurú de la
inteligencia artificial quien se suicidó mordiendo una manzana envenenada con
cianuro. El logo de Apple fue la manzana arco-iris, ya que Turing era
homosexual.
La empresa actualmente opera más de 317 tiendas propias en nueve países, miles
de distribuidores y una tienda en línea (disponible en varios países) donde se
venden sus productos y se presta asistencia técnica.

4. Un estudio de JD Power sitúa los smartphone de esta empresa como los dispositivos
móviles mejor valorados. Apple ha sido considerada también la marca más valiosa del
mundo este mismo año.
La empresa ha alcanzado cifras récord con las últimas ventas de 37 millones de iPhones.
Para los clientes de Apple el valor que le dan a los productos, es relativo al costo
monetario del mismo, ya que la empresa satisface de manera importante las necesidades
de los clientes.
En consecuencia de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción, los
productos cada vez se vuelven más valorados.

5. La satisfacción del cliente de Apple, se puede observar con las críticas que ha obtenido el
producto a lo largo de su historia, todas han sido positivas.
Apple es el fabricante de computadoras que tiene más clientes satisfechos que el resto
de los fabricantes. American Costumer Satisfaction Index (A.C.S.I.) que hace un análisis
de los sentimientos y percepciones de los usuarios entre los fabricantes de electrónica de
consumo, ha hecho público los resultados de su última encuesta anual en la que los
ordenadores de Apple han recibido por parte de los encuestados un índice de
satisfacción de 87 en una escala de 100.

7. Las expectativas de los clientes
La mayoría de las veces Apple sobrepasa las expectativas de los clientes, tanto en
productos como en ganancias, y eso es visible en los resultados de encuestas.
Aunque muchas veces, la creación de expectativas resulta contraproducente para la
empresa al bajar las ventas.
En octubre del año pasado, las ventas del iPhone 4 de Apple descendieron un 5%, ya
que los clientes esperaban y aclamaban por el iPhone 4s. Por lo que decidían esperar
y no comprar el iPhone 4. Channing Smith (codirectora Capital Advisors Growth
Found) agregó en ese entonces que
“El iPhone es donde estuvo la debilidad, pero es algo explicable. La fuerte
demanda del iPhone 4S prepara una fuerte demanda para la temporada
navideña”.

8. Cómo medir la satisfacción de los clientes
Apple no acostumbra realizar encuestas, aunque si ha sido visto, no es algo muy
común, por lo general Apple obtiene respuestas a través de encuestas externas o con
el aumento o descenso de usuarios en su base de datos, o de ganancias.
El ejemplo más reciente que existe de una encuesta, es la de ChangeWave Research
que es una firma de investigación independiente que identifica y cuantifica el
comportamiento y gasto de los consumidores, compras y tendencias en el mundo de
las telecomunicaciones.

9. Calidad de productos y servicios
La calidad de los productos de Apple es otro factor por el cual mantienen tan alto su
índice de satisfacción y valor. Además de ser una característica única de la marca. La
calidad Apple se ha puesto a prueba muchas veces, y se ha comprobado que es la
mejor entre su competencia.
-Todos los productos Apple tienen una capacidad de almacenamiento única en el
mercado.
-Cuenta con uno de los sistemas operativos más fáciles de manejar para el
consumidor.
-El mismo sistema operativo mantiene a sus equipos fuera del alcance de virus que
puedan dañarlos.
-La batería de los equipos dura hasta el doble que la de la competencia
-Los productos están fabricados con un material que resiste visiblemente a los golpes
y ralladuras.

10. La administración de la calidad total
La mayoría de los productos Apple incluyen 90 días de soporte
técnico gratuito y una garantía limitada de un año. Pero Apple
permite ampliar esta cobertura al contratar AppleCare
Protection Plan que proporciona a los usuarios del Mac un
servicio de mantenimiento y asistencia técnica en un único
lugar de la mano de los expertos de Apple, en donde basta una
simple llamada para solucionar de una manera personalizada tu
problema.
Apple proporciona soporte técnico para los productos de muchas formas. Permite
utilizar Express Lane ahora para tener una experiencia cómoda y personalizada.
Apple ofrece un sistema de soporte técnico y ayuda al cliente en su página Web oficial,
cuenta con un Autoservicio en donde brinda la oportunidad de dar mantenimiento o
solicitar una reparación para tu equipo.
Dentro de la página Web oficial, le brindan al cliente videos y manuales para que sea
más fácil la instalación de software de la empresa o para configurar el mismo.
Así mismo en su página Web te ofrecen el teléfono LADA para que llames por cualquier
otra duda.

12. Dentro de la rentabilidad del cliente según Apple lo que haría un cliente que sea
rentable es que compre tanto el primer iPhone de modelo que saquen tanto los 3 ,4, 4s,
5 y 6 y consecutivamente lo que hace que el cliente sea rentable es que se enamore de
la compañía y adquiera cuanto producto le puedas ofrecer porque a la larga seguirás
teniéndolo como cliente y gracias a él podrás tener a más sus amigos que lo vean con su
iPhone es una empresa que es única en el formato de reproducción de mp3 y la más
importante.
Un cliente rentable para Apple es aquel que consume sus productos o servicios y que no
genera gastos mayores a las utilidades.

13. Si una persona compra una MacBook y compra una extensión Apple Care que consiste
en:
Todos lo equipos de Apple incluyen un año de garantía limitada de 90 días de asistencia
técnica telefónica gratuita para ampliar la cobertura.
Puesto que Apple fabrica el equipo, el sistema operativo y muchas de las aplicaciones
los productos apple son sistemas totalmente intregrados solo Apple Care Protección
Plan proporciona a los usuarios Mac un servicio de mantenimiento y asitencia tecnica
en un único lugar de la mano de expertos de Apple, así que la mayoría de los problemas
se resuelve con una sola llamada.
Y no utiliza este servicio no genera gastos mayores a la utilidad esto quiere decir que
esta persona es un cliente rentable.
Pero si una persona compra el mismo producto y hace uso del servicio el cliente de una
forma excesiva genera mas costos, que las utilidades esto hace que disminuya la
rentabilidad del cliente.

14. Ventaja Competitiva
Entre las ventajas competitivas esta el que Apple es una de las empresas con mayor
capacidad innovadora del mundo. Su balance y su directiva pueden plantear
cualquier reto.
Por otro lado, la estructura de la compañía es muy flexible y ha sabido adaptarse
perfectamente a los cambios de empresa informática a empresa de telefonía móvil.
Esta capacidad innovadora y esta flexibilidad le permiten ser una devoradora de
crecimiento. Sin lugar a dudas, la Apple de hoy nada tiene que ver con la Apple de
mañana. Pocas empresas pueden hacer esto con éxito. Apple es una de ellas.

15. Apple al vender un producto intenta comercializar otro productos para cubrir las
necesidades de sus clientes tales como programas especializados aplicaciones,
accesorios y servicios, además siempre va sacando nuevas versiones y con esto
asegura ventas futuras a sus clientes.

16. Capital de valor: este es el agregado que tiene la compañía que la diferencia en si de su
competencia supongamos que Mac compite contra HP o DELL, pero por decir, un
estudiante de diseño, por especificaciones técnicas prefiere una Mac, porque es de
mayor calidad y aunque tal vez cueste mas cara, también es calidad y precio en conjunto
sabes que no te va a fallar, o un iPod contra un walkman o un Samsung Galaxy s2 contra
un iPhone 4s.
Capital marca: es algo que no puedes tocar, es lo que el ser parte de Apple te hace sentir
y lo que los demás perciben de ti por ser parte de ella.
Capital de relaciones: esto es básicamente la lealtad que los consumidores tienen a la
marca, ¿Qué hace Apple para mantener esta lealtad? les ofrece productos de calidad,
ofertas por utilizar solo gadgets de su marca, así como programas de recompensa y
funciones de acuerdo a las necesidades de los mismos.
Apple hace que sus clientes se sientan especiales por adquirir sus productos, así como
las promociones y descuentos que reciben en las actualizaciones y/o novedoso
productos que produce

18. La base de datos de Apple se realiza cuando los clientes dan de alta su ID Apple, el cual
es un nombre de usuario que permite realizar todas las gestiones en Apple.
El ID de Apple puede ser utilizado en todos los servicios que ofrece Apple entre ellos
iTunes, iCloud, AppStore, iBooks etc.
Después los clientes dados de alta, reciben pre-ventas para discos nuevos en iTunes,
algunas promociones y cada que realizan una compra un “recibo” o comprobante de la
compra que acaban de realizar.