El proceso de control es la última etapa del proceso administrativo y consiste en verificar el cumplimiento de los objetivos y estándares de la empresa. Existen seis fases del proceso de control: identificación del estándar, medición de resultados, comparación, detección de desviaciones, corrección y retroalimentación. Para establecer un sistema de control efectivo, es necesario contar con objetivos y estándares claros, personal capacitado, y que el sistema proporcione información oportuna para detectar y corregir desviaciones.

1. El Proceso de Control
Por: Patricia Ravera Amorín
07 de marzo de 2013
El proceso de control es la última de las etapas del proceso administrativo, después de
la planeación, organización y la dirección. Su importancia radica en que es la fase en la
que se verifica el cumplimiento de los estándares trazados y que se conserve el
enfoque en los objetivos de la empresa. A través del control se conoce la situación real
de la organización.
De acuerdo con Lourdes Münch Galindo y José García Martínez, existen seis fases que
apoyan al proceso de control, ellas son: Identificación del Estándar, Medición de
Resultados, Comparación, Detección de Desviaciones, Corrección y Retroalimentación.
1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTÁNDAR
Esta etapa consiste en reconocer cada modelo que servirá como guía o patrónpara
evaluar el proceso de control.
2. MEDICIÓN DE RESULTADOS
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de
medida, que deben definirse de acuerdo con los estándares, y éstos pueden:
o CUALITATIVOS: Cuando se miden en unidades numéricas.
o CUANTITATIVOS: Cuando se evalúan según ciertas cualidades.
3. COMPARACIÓN
En esta etapa se procederá a la obtención de información a través de la medición
realizada, la cual será comparada con los estándares preestablecidos.
4. DETECCIÓN DE DESVIACIONES
Esta fase es el resultado de la comparación, en la cual se determinan las desviaciones
entre el desempeño real y el estándar, las cuales serán reportadas inmediatamente.

2. 5. CORRECCIÓN
Durante esta fase, es posible detectar las desviaciones según los estándares
planeados y realizar los arreglos pertinentes para enfocarse en la concreción de los
objetivos de la empresa.
6. RETROALIMENTACIÓN
Es importante en las etapas del proceso de control, ya que concentra la atención sobre
resultados pasados con el objetivo de controlar actividades futuras.De la calidad de la
información, dependerá el grado de rapidez con que se retroalimente el sistema.
Implantación de un sistema de control
Para establecer un sistema de control es necesario contar con objetivos y estándares
estables, personal idóneo en el manejo de los controles, que los resultados de todas
las actividades estén dirigidos a los objetivos de la empresa y, evaluar los controles
eliminando aquellos que no sean de utilidad.
Además, para que un sistema de control sea efectivo, es necesario que reúna ciertas
características:
a. Debe ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividades que desee
controlar.
b. Debe proporcionar información en el momento adecuado. Su efectividad se mide
de acuerdo a su capacidad para detectar desviaciones, será más efectivo si
logra su objetivo antes de se produzcan.
c. Debe ser accesible y fácil de interpretar.
d. Debe ser implantado estratégicamente en zonas donde la detección de
desviaciones signifique un alto costo a la empresa.
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3. Bibliografía
Münch Galindo, Lourdes y José García Martínez. (2010). Control. [Fragmento]. En
Fundamentos de administración (8ª. Ed.). (pp 198-205). México: Trillas. Recuperado el 6
de marzo de 2013, del sitio web de la Universidad Autónoma de Chiapas, de:
http://www.cv.unach.mx/competencias/file.php/36/uc2/sub4/recursos/control_s4a1.pdf
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