El telemarketing es la aplicación de técnicas de marketing a distancia utilizando el teléfono. Involucra entender la relación entre el proveedor y el cliente para diseñar, preciar y promover productos que satisfagan las necesidades del cliente de manera rentable. Proporciona beneficios como bajos costos, alcance amplio y respuesta rápida, pero también riesgos como falta de seriedad y saturación si no se implementa de forma ética.

4. › TELE: Prefijo que significa “lejos” o “a distancia”. Por tanto el
telemarketing es la aplicación de las técnicas de marketing a
distancia. En el caso de ofrecer una comunicación en directo y
a distancia el aparato que puede realizar estas dos funciones
es el teléfono.
› MARKETING: Es un proceso social que intenta entender la
relación de intercambio entre las dos partes que intervienen. El
Marketing utiliza herramientas encaminadas a la satisfacción
del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende
diseñar el producto , establecer precios , elegir los canales de
distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas
para presentar un producto que realmente satisfaga las
necesidades de los clientes.

5. Reduce significativamente el costo por
contacto.
Proporciona una respuesta inmediata.
Es posible cubrir un amplio mercado desde
cualquier punto geográfico.
El mensaje se distribuye de una forma muy
rápida y eficaz.

6. Falta de seriedad entre algunas empresas del sector. Utilizan
el servicio de manera agresiva para conseguir el máximo de
contactos realizándolo de manera poco ética e intrusiva.
Proliferación de llamadas. Se produce un “efecto umbral” por
parte de nuestros clientes, llegando a un nivel de saturación
de encuestas y información comercial.
Deficiente estructura tecnológica . Hace que se este por
detrás de las necesidades del mercado
Falta de seguridad en la prestación y captación de datos.
Esto ha provocado la falta de seriedad en el servicio y en el
sector del telemarketing que hace que desde el consumidor
se tenga una imagen negativa

7. Prospección de clientes
Generación de citas
Penetración en mercados remotos
Dar servicios a cuentas
Comercialización de bienes y servicios
Promoción y confirmación de eventos
Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y
quejas
Llenado de cuestionarios

8. Confía en lo que ofreces
Convierte la negativa en una venta

9. No visual: es necesario que el producto a
ofrecer sea conocido en el mercado.
Alcance limitado: esta dirigido a un grupo
en particular de individuos.
Bajo nivel de compromiso: dado que solo
es una conversación y no hay un papel
firmado.

10. Incrementa su eficiencia.
Ofrece unos resultados inmediatos.
Nos facilita el mantenimiento de las bases de
datos.
Nos ofrece una calidad del contacto y de la acción.
A través de él podemos hacer una evaluación
continua y sistemática de los resultados obtenidos.
Podemos efectuar una medición automática de los
resultados, calculando su eficacia y rentabilidad.
Nos ofrece la posibilidad de efectuar tests con gran
rapidez.