El telemarketing es una técnica de marketing a distancia que utiliza el teléfono para comunicarse directamente con los clientes potenciales o actuales. Aplica las herramientas del marketing como el diseño de productos, establecimiento de precios, y comunicación para satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable aunque a distancia. Sin embargo, también tiene desventajas como llamadas excesivas y falta de seriedad por parte de algunas empresas.

4. › TELE: Prefijo que significa “lejos” o “a distancia”. Por tanto
el telemarketing es la aplicación de las técnicas de
marketing a distancia. En el caso de ofrecer una
comunicación en directo y a distancia el aparato que
puede realizar estas dos funciones es el teléfono.
› MARKETING: Es un proceso social que intenta entender la
relación de intercambio entre las dos partes que
intervienen. El Marketing utiliza herramientas encaminadas
a la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante
las cuales pretende diseñar el producto , establecer
precios , elegir los canales de distribución y las técnicas
de comunicación más adecuadas para presentar un
producto que realmente satisfaga las necesidades de los
clientes.

5.  Reduce significativamente el costo por
contacto.
 Proporciona una respuesta inmediata.
 Es posible cubrir un amplio mercado
desde cualquier punto geográfico.
 El mensaje se distribuye de una forma
muy rápida y eficaz.

6.  Falta de seriedad entre algunas empresas del sector.
Utilizan el servicio de manera agresiva para conseguir
el máximo de contactos realizándolo de manera poco
ética e intrusiva.
 Proliferación de llamadas. Se produce un “efecto
umbral” por parte de nuestros clientes, llegando a un
nivel de saturación de encuestas y información
comercial.
 Deficiente estructura tecnológica . Hace que se este
por detrás de las necesidades del mercado
 Falta de seguridad en la prestación y captación de
datos. Esto ha provocado la falta de seriedad en el
servicio y en el sector del telemarketing que hace que
desde el consumidor se tenga una imagen negativa

7.  Prospección de clientes
 Generación de citas
 Penetración en mercados remotos
 Dar servicios a cuentas
 Comercialización de bienes y servicios
 Promoción y confirmación de eventos
 Toma de pedidos, opiniones,
sugerencias y quejas
 Llenado de cuestionarios

8.  Confía en lo que ofreces
 Convierte la negativa en una venta

9.  No visual: es necesario que el producto
a ofrecer sea conocido en el mercado.
 Alcance limitado: esta dirigido a un
grupo en particular de individuos.
 Bajo nivel de compromiso: dado que
solo es una conversación y no hay un
papel firmado.

10.  Incrementa su eficiencia.
 Ofrece unos resultados inmediatos.
 Nos facilita el mantenimiento de las bases de
datos.
 Nos ofrece una calidad del contacto y de la
acción.
 A través de él podemos hacer una evaluación
continua y sistemática de los resultados
obtenidos.
 Podemos efectuar una medición automática
de los resultados, calculando su eficacia y
rentabilidad.
 Nos ofrece la posibilidad de efectuar tests con
gran rapidez.