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CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
DE COMERCIO
MERCADOTECNIA SECTORIAL
NRC: 2612
Ing. LUIS DANILO PAZMIÑO RODRIGUEZ
ENSAYO
TEMA: BENEFICIOS DE APLICAR
HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
EN EL SECTOR DE SERVICIOS.
Alumna:
ESTEFANÍA RUIZ
Octubre 2018-Febrero 2019
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1.1 INTRODUCCIÓN
Para las empresas de servicios es más complicado vender su servicio al cliente ya
que este no puede probarlos previamente ni ensayarlos de antemano El Cliente siempre
pone en cuestión si los necesita de verdad, o si tal vez se lo puede hacer él mismo.
Desconoce la relación entre la utilidad y el costo, y no sabe cómo seleccionar la mejor
opción. Incluso dependiendo del servicio comprado, esta incertidumbre puede seguir
presente tras la prestación del mismo, ya que muchas veces no se puede “medir” el
resultado, o compararlo objetivamente con otros. Esta labor se dificulta si la empresa no
cuenta con una carta de presentación o un nivel de confianza conocido o asimilado por el
mercado.
Por tal motivo el presente ensayo costa de los beneficios de aplicar herramientas de
marketing digital.
1.2 DESARROLLO
El marketing digital es una de las cuestiones más relevantes para las empresas sobre
todo si estas son prestadoras de servicio, ya que conforme ha ido apareciendo Internet, las
barreras comunicativas entre las empresas han ido reduciéndose, garantizando un mayor
alcance de los servicios que ésta produce para sus clientes. (Vértice., 2010). Esto supone
una serie de ventajas que permite tener más participación en el mercado a las empresas de
servicios. Una de las ventajas de la utilización de esta herramienta es que permite la
conexión de forma más directa con el público objetivo, lo que da la posibilidad de conocer
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mejor las necesidades y problemas que tienen las personas y personalizar los servicios. Así
mismo, resultará más fácil solucionar los problemas que éstas puedan tener con un servicio
entregado, ya sea tanto en este canal, como en el resto de canales que utilice la empresa,
además, puede garantizar una relación más duradera entre la empresa y sus clientes.
(Morales, 2014)
Es más rentable que el marketing en cualquier otro canal tradicional, el traslado de
la información y el alcance de esta es mucho más rápido y efectivo, hoy en día las redes
sociales se han convertido en medios de comunicación en la que una simple notificación o
publicación puede hacerse viral en cuestión de minutos, para las empresas de servicios esta
es una gran ventaja debido a la cobertura que puede llegar a cubrir su servicio, de esta
manera darse a conocer a más personas y tener la oportunidad de ganarse su confianza de
forma más directa. Otra de las ventajas es que se pueden medir el retorno de la inversión
(ROI) fácilmente debido a la cantidad de datos que se puede obtener y medir, cosa que en el
marketing tradicional es casi imposible de hacer. Las plataformas de marketing digital
ofrecen estadísticas muy completas y permiten hacer un seguimiento de la campaña de
forma muy detallada. En el marketing digital se puede conocer la evolución de la estrategia
y reorientarla en base a los resultados que la empresa de servicios va obteniendo. (Arzola,
2007)
Una de las ventajas que he considerado de mayor importancia es que facilita la
interacción y proximidad con la audiencia, para este sector es importante poder tener una
proximidad con el cliente dado que esta es la manera que tiene de fidelizarlo sobre algo
intangible, el servicio se presenta por los ojos y la percepción de la persona, si esta siente
cercanía o siente que tiene un lugar en el que se pueda contactar con alguien de manera
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inmediata se sentirá más confiado y por ende generará mayor publicidad a la empresa y así
el servicio puede llegar a usuarios en todo el mundo permitiendo la expansión del negocio.
1.3 CONCLUSIONES
En conclusión el marketing digital es la herramienta del nuevo siglo que permite que las
empresas como la de servicios cuenten con mayor cobertura y mayor seguridad en el mercado, estas
pueden aprovechar sus ventajas con el fin de crecer su participación en el mercado y llegar a
fortalecer su marca logrando así un buen posicionamiento y mayor fidelización al cliente.
Bibliografía
Arzola,M. &. (2007). Modelo conceptualpara gestionarla innovación en las empresasdelsector
servicios.. RevistaVenezolanade Gerencia.
Morales,D. V.(2014). Innovación y marketing deserviciosen la era digital. ESIC Editorial.
Vértice.,E.(2010). Marketing digital. Editorial Vértice.
