Este documento presenta información sobre la importancia del servicio en la vida personal y laboral. En primer lugar, describe las credenciales y experiencia del autor. Luego, presenta algunas dinámicas y ejercicios para reflexionar sobre el valor del servicio y cómo este une a las personas. Finalmente, ofrece definiciones de servicio y discute la importancia de centrarse en la satisfacción del cliente.

1. La trascendencia del servicio en la vida
personal y en el trabajo.

2.  Médico Cirujano, Licenciado en Pedagogía, con
especialidad en Administración Educativa y una
Maestría en Educación; con Diplomados en Gestión
Educativa, Administración
Escolar, Didáctica, Ventas de Servicios, Desarrollo
de Habilidades Directivas, Educación a
Distancia, Uso de las TIC en la Enseñanza, entre
otros. Con 26 años de experiencia como Director
de Escuelas y 27 años como maestro en la
Universidad Nacional Autónoma de México.
Alumno, del Dr. Ramón de la Fuente, Dr. Salvador
Zubiran A., José Narro Robles, Dr. Ángel Díaz
Barriga, Dr. Ruy Pérez Tamayo, Frida Díaz
Barriga, entre otros.

3. La trascendencia del servicio en la vida
personal y en el trabajo.

4. Desarrollo:
Colocarse en circulo y sentado.
Escucha con atención la idea del instructor…
 Sigue las instrucciones señaladas en la hoja de
autógrafos.
 Solo tendrás 3 min. para reunir los 10
autógrafos.
 Cuando termines regresa a tu lugar.

5.  El servicio es un fuerte rasgo que
caracteriza a los seres humanos.
 La acción de servir (dar-recibir) es algo
natural en el humano.
 El ejercicio de este valor vital, nos
permite desarrollarnos y trascender.
 Nos compete a todos y nos une en lo
más profundo.

6. Dinámica 2.
 En grupos de 5 personas, identifiquen actos
de servicio en cada una de las relaciones
mencionadas en la hoja de trabajo.
 Al termino compartan sus ejemplos con los
demás.

7.  El servicio es uno de los valores que más nos
acercan al descubrimiento de la misión que
tenemos en la vida. (vivir es servir-servir es vivir)
 ¿ Venimos a ese mundo a dejar algo o a
llevarnos algo ?
 Si elegiste dejar algo, entonces el servicio
será tu aliado.

8. Misión.
encargo mittere
facultad enviar

10. Dinámica 3:
 En el cuestionario que se te entrega es de
autoevaluación y descubre cómo esta tu
habilidad para actuar conforme al valor del
servicio.
 Tienes 5 minutos para realizarlo, al final
suma tus puntos de acuerdo a la instrucción
final.

11.  ¿ Siendo un valor tan afín al ser humano no esta
arraigado en la vida cotidiana?
 ¿ Acaso ha pasado con el servicio lo que con
otros valores humanos ?
 ¿Qué es lo que percibimos a diario en nuestro
entorno?

12. Dinámica 4:
 Intégrate a un grupo distinto de cinco personas.
 Identifiquen el ejemplo de la vida real y
demuestren, mediante una escenificación, que
sucede cuando nos olvidamos de actuar como
seres humanos.

13. Servicio.
Consecuencias
Situación.
positivas
Motivación y Sentimientos de
satisfacción. oportunidad.
La gente que sirve, elige
servir.
Ron Mc Cann

14. Insatisfacción
Consecuencias
Situación.
negativas.
Indiferencia y Sentimientos
apatía. negativos.
“La medida de tu utilidad
es la medida
de tu oportunidad.”
Jeka.

15.  Es un valor con una enorme riqueza de
matices.
 Servir implica “dar de nosotros mismos”
Dar de mí mismo pero no provocar ninguna reacción de
utilidad o beneficio a otra persona.
Dar de mí mismo y exigir, presionando a los demás para que
me den.
Dar de mí mismo, en mi trabajo pero con mis actitudes y
comentarios alejo a los demás.
Dar de mí mismo, quedando agotado.
(inservible, confundiendo mi actitud con el servilismo)
Dar de mí mismo, a cambio de la recompensa adicional o el
afecto de los demás.

16.  Servicio es el trabajo hecho por una persona
para beneficio de otra.
Utilidad. Beneficio. Necesidad.
Karl Albrecht

17. Dinámica 5:
 En forma individual de las afirmaciones que se te
presentan en el cuestionario del ejercicio 6, marca
si lo que se dice es falso (F) o verdadero (V).
La gente que sirve lo hace
por un deseo interno de dar.
Ron Mc Cann

18.  El servicio es un elemento imprescindible en
cualquier relación humana.
 Las organizaciones se relacionan con sus
clientes, proveedores y usuarios mediante el
servicio.
 Los clientes son, en verdad, personas.
Históricamente “no”
a) Usuario / Comprador.
b) Persona más importante.
c) Amigos leales.

19.  La persona más importante para las
organizaciones, es el cliente.
 Es el verdadero paradigma del cambio para
las empresas.
 Están orientados por completo a la
satisfacción del cliente.
 Hacen del servicio al cliente su estrategia
número uno.

20.  Al cliente se le ve y se le trata como la personas
más importante.
 Se atienden y satisfacen sus necesidades.
 Cumplir con las especificaciones acordados.
 Dar respuesta a los compromisos adquiridos.
 Tener siempre disponible el servicio que
demandan.
 Anticiparnos a sus deseos.
 Innovar.

21. “ La Calidad en el Servicio
presupone la calidad del
Producto”