El documento describe las perspectivas y experiencias de personas entre 18 y 45 años que han tomado cursos de e-learning. Observan páginas web engañosas que ofrecen cursos gratuitos, sienten que han sido estafados por cursos con contenido genérico y desactualizado, y carecen de apoyo del instructor. Piensan que quieren un buen curso acreditativo a un buen precio, pero desconfían de ser estafados de nuevo.

2.  Familiarizado con las nuevas tecnologías.
 Particular .
 Edad: 18 y 45 años.
 Ocupado o desempleado.

3.  Que ve.
 Que dice y hace.
 Que escucha.
 Que piensa.

4.  Que ve:
◦ Páginas web que parecen portales.
◦ Publicidad engañosa cursos e-learning GRATIS.
◦ Precio no público para introducir datos personales.
◦ Redes sociales en menor medida.
◦ Foros, cargados de opiniones negativas.
◦ Youtube: videotutoriales gratuitos.

5.  Que dice y hace:
◦ Expresa su descontento a través de foros.
◦ Se siente estafado.
◦ Suele hacer alusión a condiciones engañosas.

6.  Que escucha:
◦ Sensación de haber sido estafados.
◦ Ausencia de feedback por parte del formador.
◦ Imposibilidad de descargar el contenido versión impresa.
◦ Escasa o nula presencia contenido multimedia.
◦ Contenidos genéricos y desactualizados.

7.  Que escucha:
◦ Carencia de actividades significativas para el alumnado.
◦ Escasa personalización de los contenidos.
◦ Excesivo intervalo de tiempo solicitud curso hasta el alta.
◦ Falta de motivación del alumnado.
◦ Baja usabilidad del sistema.
◦ Fallos técnicos y demora en la resolución de incidencias

8.  Que piensa:
◦ Desconfía y tiene cierto temor a ser estafado.
◦ Conoce gente cercana que ha hecho un curso e-learning.
◦ Quiere un buen curso.
◦ A buen precio.
◦ Con titulación acreditativa.

9.  Permitir pre-visualizar el curso: DEMO.
 Videoconferencia en el proceso de compra.
 Información completa de los precios.
 Dudas y consultas de antemano.
 Empatizar con el alumnado.
 Recomendar otro curso si es necesario.

10.  Permitir auténtica personalización formación.
 Plataforma versátil y con herramientas.
 Humanizar y promover el feedback.
 Videoconferencias.
 Llamadas telefónicas.
 Visualización contenidos on-line.
 Aportar claves acerca de sus progresos.
 Reducir tiempos de respuesta formadores.

11.  Fomentar el networking on-line en el curso.
 Simulaciones para aplicar lo aprendido.
 Dotar al entorno de formación de una capa
lúdica: GAMIFICATION para incrementar la
motivación y la implicación del alumno.
http://bit.ly/yEgssU El instinto del juego.

12.  Foursquare: también es GAMIFICATION.
 Incorporar sesiones presenciales, si se puede.
 Modelo Blended integra profesores y alumnos.

13.  Deserción alumnos en la formación on-line.
 http://slidesha.re/w1SV9N
◦ Esquema propuesta por Park 2007 traducido.
 http://bit.ly/zJfymq

14. http://www.facebook.com/vicente.estellesvalls