Este documento describe los principales riesgos laborales asociados con el trabajo de limpieza de habitaciones de hotel, como caídas, cortes, ruido, manipulación de productos químicos y lesiones musculoesqueléticas. También recomienda medidas preventivas como usar equipos de protección, reducir la manipulación de cargas pesadas y alternar tareas para evitar la exposición prolongada a determinados riesgos.

1. ¡ME DUELE LA ESPALDA!
Tarea Global 1

2. ÍNDICE
 Funciones propias del Departamento de Pisos
 Riesgos Laborales
 Introducción y Definición
 Evaluación de Riesgos
 Tipos de Riesgos
 Medidas Preventivas
 Accidentes y Lesiones Laborales
 Seguridad Personal
 Información útil a tener en cuenta
 Bibliografía

3. Funciones propias del Departamento
de Pisos
 Las principales tareas de las camareras de pisos de
nuestro hotel son:
 Realizar la limpieza y arreglo de las habitaciones, pasillos
y mantener en perfecto estado las zonas nobles y de uso
interno del hotel.
 Controlar los productos, material de los clientes y comunicar
de las anomalías y los objetos perdidos.
 Gestionar adecuadamente el servicio de lavandería-
lencería.
 Almacenar y organizar los materiales y productos necesarios
para la limpieza, mantenimiento de las habitaciones y zonas
comunes e internas.

4. Funciones propias del Departamento
de Pisos
 Las principales tareas de las camareras de pisos de
nuestro hotel son:
 Asegurar el mantenimiento adecuado de las instalaciones,
equipo y mobiliario del establecimiento.
 Preparar las salas para reuniones, convenciones.
 Rellenar los informes y cuestionarios diarios.
 Reponer mini-bares en las habitaciones, así como ocuparse
de los detalles especiales que ofrecemos a nuestros clientes
asiduos en las habitaciones.

5. Riesgos Laborales
 Introducción y Definición
 El trabajo que realiza el Departamento de Pisos es uno de
los más duros y perjudiciales para la salud. Las camareras
realizan un excesivo trabajo de manera continuada, que con
el pasar de los años, les puede provocar serios problemas
de salud.
 El Riesgo laboral es aquel aspecto del trabajo que tiene la
potencialidad de causar un daño. Con la prevención de
riesgos laborales buscamos promover la seguridad y salud
de nuestros trabajadores mediante la identificación y control
de los peligros y riesgos, para fomentar el desarrollo de
actividades y medidas para prevenir los riesgos derivados
del trabajo.

6. Riesgos Laborales
 Evaluación de Riesgos
 Se pretende estimar la magnitud de aquellos riesgos que no
se pueden evitar, obteniendo así información necesaria para
adoptar medidas preventivas. Con estas medidas se
pretendemos reducir o eliminar el riesgo y controlar
periódicamente las condiciones, los métodos de trabajo que
utilizamos y el estado de salud de nuestros trabajadores.
 Para la evaluación de la magnitud existe un método que
basa la estimación del riesgo para cada peligro,
determinando la severidad del daño y la probabilidad de que
ocurra.

7. Riesgos Laborales
 Evaluación de Riesgos
 En el ámbito de la severidad del daño (consecuencias) las
podemos clasificar en:
-ligeramente dañinos, como daños superficiales, molestias o irritación
-dañinos, se trata de quemaduras, fracturas menores, sordera, dermatitis,
asma, etc
-extremadamente dañinos, en caso de amputaciones, fracturas mayores,
enfermedades agudas, etc
 En cuanto a la probabilidad de que el daño ocurra existen 3
categorías:
- baja, cuando el daño ocurrirá raras veces
- media, ocurrirá algunas veces
- alta, cuando ocurrirá siempre o casi siempre

8. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
 Se puede hacer una clasificación de los riesgos más comunes
que podemos sufrir las camareros/as de pisos:
- Caídas de un mismo nivel: las causas pueden ser la presencia de
materiales en zonas de tránsito o la existencia de suelos resbaladizos.
- Caídas a distinto nivel: se pueden producir cuando se usan escaleras
de mano para limpiar lámparas, estanterías; o cuando se sube o baja
por escaleras fijas. El riesgo es mayor si las escaleras están mojadas.
- Cortes, pinchazos y golpes: el uso de los materiales de limpieza como
carros, fregonas, escobas, pueden ocasionar riesgos de golpes o cortes,
como el riesgo de cortarse con cristales.
- Ruido: normalmente provienen de los equipos de trabajo que se utilizan
como enceradoras, pulidoras, aspiradoras, etc.

9. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Incendio: es especialmente alto debido a la alta concentración de
personas cuyo comportamiento no está siempre controlado (colillas
dejadas en cualquier lugar, etc) , de materiales inflamables (telas,
papeles, etc) y la instalación eléctrica que puede ser un alto factor de
electrocución e incendio.
- Iluminación: siempre que sea posible, es mejor trabajar con iluminación
natural, que se complementará con una iluminación artificial cuando no se
garantice una visibilidad adecuada.

10. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Manipulación y uso de los productos químicos utilizados:
• Pueden provocar quemaduras en la piel
Detergentes dependiendo de su concentración
• Si se inhalan, pueden provocar irritación
Desengrasantes en las vías respiratorias
• Gran poder corrosivo
Desinfectantes • Mezclado con ácidos, liberan vapores
tóxicos
• En contacto con la piel, atacan la capa de
grasa, desecándola
Disolventes • Ejercen una acción irritante sobre los ojos,
vías respiratorias y boca

11. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Riesgos derivados de la manipulación de cargas: son actividades que
realizamos habitualmente, como el levantamiento, empuje y
desplazamiento de cargas, el traslado de equipo y materiales de
limpieza, y dependiendo del peso de la carga se puede considerar que:
1) Las cargas menores de 3Kg son las que se manipulan frecuentemente,
pudiendo ocasionar trastornos musculo-esqueléticos sobre todo en los
miembros superiores.
2) Las cargas mayores de 3Kg con características ergonómicas
inadecuadas pueden afectar con más frecuencia a la zona dorsal y
lumbar de la columna.
3) Las cargas mayores de 25 Kg constituyen un riesgo.

12. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Riesgos derivados de la manipulación de cargas: pueden provocar la
aparición de fatiga física o de lesiones, que se pueden producir de
forma inmediata o por la acumulación de pequeños traumatismos.
Las lesiones más frecuentes son: contusiones, cortes, heridas, fracturas…
Son más sensibles los miembros superiores (hombros, brazos y manos) y la
espalda. Las lesiones dorso-lumbares puede ir de un lumbago a
alteraciones de los discos. Estas lesiones pueden tener una larga y difícil
curación y requieren de grandes períodos de rehabilitación.

13. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Riesgos derivados de posturas forzadas: son posiciones que suponen
el abandono de una posición natural confortable, para coger una
posición de flexión, extensión y/o rotaciones excesivas en las
articulaciones, lo que da lugar a las lesiones por sobrecarga.
Las tareas con posturas forzadas implican a cualquier parte del
organismo y fundamentalmente a tronco, brazos y piernas. Estas posturas
producen una disminución de la efectividad en el trabajo y con molestias
para el trabajador/a. Pueden ser molestias musculares, tendinosas o
articulares. Se suelen localizar en la zona del cuello, hombros, brazos y
también en la zona dorso-lumbar y extremidades.

14. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Riesgos derivados de los movimientos repetidos: son movimientos
continuados y mantenidos que afectan a un conjunto de articulaciones y
músculos, provocando fatiga muscular, sobrecarga y dolor. Estos
movimientos repetidos se suelen dar en la limpieza de baños, cristales,
en la realización de camas, en la limpieza con la aspiradora, fregona…
Las patologías más habituales son:
El síndrome del túnel carpiano que provoca dolor, hormigueo y
adormecimiento de la parte de la mano.
La tendinitis y la tenosinovitis que originan dolor y pueden llegar a
impedir el movimiento.
Procesos artríticos y artrósicos.
Hernias discales.

15. Riesgos Laborales
 Tipos de Riesgos
- Estrés laboral: el organismo se encuentra en un estado de tensión
mínimo, que ante, determinadas situaciones, se incrementa pudiendo
producir un efecto beneficioso o perjudicial dependiendo de si la
reacción del organismo es suficiente para cubrir la demanda exigida, o
ésta supera la capacidad de la persona.
Períodos prolongados de estrés pueden ser la causa de enfermedades
cardiovasculares, artritis reumatoide, migrañas, calvicie, tics nerviosos,
contracturas musculares, sarpullidos…
Tenemos que tener en cuenta que de media una camarera de pisos
puede limpiar entre 12-16 habitaciones al día, pero en temporada alta
se incrementa su nivel de trabajo lo que aumente el nivel de tensión,
provocando situaciones de estrés, además de una fatiga física
prolongada.

16. Medidas Preventivas
 Hay que informar sobre los riesgos del puesto de
trabajo a nuestros trabajadores/as y formarles en el
desempeño de sus funciones, para poder así minimizar
los riesgos existentes y el nº de accidentes laborales;
siempre de acuerdo con la ley 31/1995 de 8 de
noviembre de Prevención de Riesgos Laborales. Además,
debemos proporcionar a los trabajadores los equipos
de protección adecuadas para el desempeño de sus
funciones.
 A continuación, vamos a citar las medidas que hemos
de tomar para prevenir los riesgos anteriormente
citados.

17. Medidas Preventivas
 Caídas al mismo nivel
 Para evitar las caídas al mismo nivel, se debería evitar
almacenar materiales como carros de limpieza, cajas en
pasillos y zonas de tránsito.
 Colocar carteles indicativos como “suelo mojado” para
avisar cuando el suelo se encuentre encerado o fregado de
reciente.
 Se deberá caminar despacio y utilizar calzado
antideslizante, cómodo, cerrado para sujetar el talón y sin
que llegue a ser plano para facilitar el riego sanguíneo.

18. Medidas Preventivas
 Caídas a distinto nivel
 Estas medidas han de ir encaminadas a eliminar estos
riesgos, para lo que hay que tener en cuenta las siguientes
pautas:
- Proporcionar información sobre el manejo de las escaleras.
- Nunca subirse en elementos que sean inestables.
- La subida y bajada de escaleras debe hacerse de frente, nunca de
espaldas y que este convenientemente apoyada.
- No se deben transportar cajas ni material voluminoso al utilizar las
escaleras de mano, ya que no habría posibilidad de agarrarse a ellas.
- Comprobar que el tensor esté completamente extendido en las
escaleras de tijeras.
- Comprobar el buen estado de las escaleras.

19. Medidas Preventivas
 Cortes, pinchazos y golpes
 Tenemos que instruir a nuestros trabajadores sobre la
manipulación segura de herramientas y útiles para evitar los
cortes o pinchazos.
 Ruido
 Para reducir la exposición de ruido se alternarán las tareas,
así se evitará que un camarero/a de pisos pase su jornada
laboral realizando trabajos con máquinas ruidosas.
 Incendio
 El art. 20 de la Ley 31/1995 de Prevención y Riesgos
Laborales, establece la necesidad de analizar las posibles
situaciones de emergencia y adoptar las medidas necesarias
en materia de 1º auxilios, incendios y evacuación.

20. Medidas Preventivas
 Incendio
 Hay que evitar almacenar materiales combustibles cerca de
focos de calor, chispas y llamas.
 En caso de que se produzca un incendio, hay que mantener
la calma, avisar a la gobernanta o a recepción indicando
con la mayor claridad y precisión, quién informa, qué ocurre
y dónde ocurre.
 Si se diese un aviso de evacuación, utilizar las salidas de
emergencias y dirigirse al lugar de reunión para contabilizar
las personas evacuadas.

21. Medidas Preventivas
 Manipulación y uso de los productos químicos
 El fabricante de los productos químicos nos debe
proporcionar la información necesaria en las etiquetas y en
las fichas de seguridad sobre los posibles riesgos y las
medidas de protección y actuación en caso de intoxicación
que debemos adoptar. Hay que destacar las siguientes
medidas a tomar:
-Lavarse siempre las manos con jabón cuando se termine el trabajo.
-Tener una buena ventilación, abriendo ventanas o mediante el uso de
ventiladores o extractores de humo.
-Uso de guantes de protección. En las fichas de seguridad de los
productos está indicado el tipo de guante adecuado que se debe utilizar.
-El almacenamiento alejado y seguro es un requisito imprescindible.
-Está prohibido usar botellas para almacenar cualquier producto que no
sea el original.

22. Medidas Preventivas
 Riesgos derivados de la manipulación de cargas
 Las medidas preventivas a tomar son:
- La reducción de la carga y para mover objetos pesados procurar no torcer
o doblar la espalda, sino que se deben doblar las rodillas.
- Organizar las tareas de forma que se eviten giros, empujes, inclinaciones.
- Utilizar carritos en perfecto estado con ruedas que permitan un
deslizamiento suave y el trasporte de cargas pesadas. Los carros tienen que
ser ligeros y fáciles de manejar.
 Riesgos derivados de los movimientos repetidos
 Recomendamos durante los descansos realizar estiramientos
musculares y cambiar de postura.
 Que los útiles de trabajo empleados se encuentren en buen
estado para evitar la repetición de movimientos.

23. Medidas Preventivas
 Riesgos derivados de posturas forzadas
 Cuando comenzamos la jornada laboral debemos preparar
el carro de limpieza, tenemos que colocar los materiales con
un orden para facilitar así el alcance de los mismos y evitar
también los desplazamientos.
 Los carros deben ser fáciles de manejar y con el menor
esfuerzo posible para las camareras, teniendo la altura
adecuada para que puedan empujarse a la altura de los
codos sin tener que levantar los antebrazos.
 Utilizar material ergonómico para la limpieza, como mopas
y cepillos con mangos largos, cubos de fregar con
escurridores para evitar la torsión.

24. Medidas Preventivas
 Estrés laboral
 Se tiene que intentar reducir o eliminar las fuentes de estrés
del entorno de trabajo, para prevenirlo hay que aplicar
medidas organizativas de carácter global.
 Estas medidas pueden ser: cambiar los sistemas de trabajo,
los sistemas de comunicación y ofrecer un mayor apoyo
social. Facilitar estrategias para afrontar la situación de
estrés a través de la formación, actividades educativas.
 Existen muchos factores que pueden afectar a la salud de
los trabajadores como: la temperatura, la carga mental de
trabajo, la monotonía de las tareas, conflictos, sobrecarga
de trabajo…

25. Accidentes y lesiones laborales
 Accidentes laborales
 El hotel establece unas normas de actuación en caso de
accidente.
 Los elementos de seguridad como botiquines y extintores son
familiares para los empleados, ya que se realizan cursos
periódicamente, saben donde están y como utilizarlos en
caso de emergencia.
 Según el Real Decreto 486/1997 de 14 de abril sobre
Condiciones de Seguridad y Salud en los lugares de trabajo,
es fundamental disponer de botiquines de 1º auxilios y la
Orden de 25 de septiembre de 1979 sobre prevención de
incendios que establece las medidas de protección y
prevención de incendios.
 Estos elementos pasan revisiones periódicas y se controlan
que estén aprovisionados de todo lo necesario.

26. Accidentes y lesiones laborales
 Accidentes laborales
 Los accidentes de trabajo se clasifican en: leves, graves, muy
graves o mortales.
 Los accidentes se pueden producir por contusiones, caídas,
resbalones, esfuerzos excesivos, ingerir o inhalar sustancias
tóxicas, electrocución. Los más frecuentes son de tipo
musculo-esqueléticos.

27. Accidentes y lesiones laborales
 Lesiones laborales
 Las lesiones que se suelen dar entre las camareras de pisos
son originadas por la exposición a factores de riesgo
procedentes de la carga física de trabajo (posturas
forzadas, movimientos repetitivos, manipulación de cargas) y
a otros factores de riesgo relacionados con la organización
y el ritmo del trabajo.
 Las lesiones que generalmente se suelen dar son:
- En los músculos: mialgias, calambres, contracturas y rotura de fibras
- En los tendones y ligamentos: tendinitis, rotura, esguinces, sinovitis
- En las articulaciones: artrosis, artritis, hernias discales

28. Accidentes y lesiones laborales
 Lesiones laborales
 Las lesiones de espalda son las que se producen con más
frecuencia como: fisura del disco intervertebral, protusión del
anillo intervertebral, hernias discales, artrosis vertebral y
contracturas musculares.
 Es importante, para evitar esta serie de lesiones realizar las
tareas con unas posturas adecuadas y correctas.
 Es también conveniente antes de comenzar la jornada
laboral de realizar una serie de estiramientos para aliviar y
ayudar a estar mejor en el desempeño del trabajo, además
de tonificar la musculatura.

29. Accidentes y lesiones laborales
 Lesiones laborales
Posturas incorrectas Posturas correctas

30. Seguridad Personal
 A continuación desglosamos algunas situaciones que
se pueden dar y que son convenientes que nuestros
empleados conozcan como actuar.
 Hurtan a un cliente en las zonas comunes del hotel
 El hurto es menos grave que el robo. Sucede cuando alguien
se apropia de alguna cosa de un tercero sin el
consentimiento de éste.
 Debemos facilitar al cliente una hoja para que anote todo lo
que le han sustraído para posteriormente comunicarlo a la
Policía.
 Facilitar los números de teléfono y direcciones de la
Comisaría de Policía, embajadas, etc.

31. Seguridad Personal
 Roban sin agresión a un cliente en su habitación
 El entrar en una habitación para llevarse algo de ella es un
delito de robo.
 Hay que cambiar al cliente de habitación y precintar la que
ha sido robada, para la posterior inspección de la Policía.
 El cliente deberá realizar una lista con los objetos que han
sido sustraídos para comunicarlos a la Policía a la hora de
realizar la denuncia.
 Por último, si el cliente no aporta pruebas del robo en su
habitación podrá poner una hoja de reclamaciones, pero, en
principio el hotel no tendrá ninguna obligación de
indemnizar al cliente.

32. Seguridad Personal
 Una persona muere en el hotel
 Si se encuentra a una persona aparentemente muerta en una
habitación hay que seguir los siguientes pasos:
 Avisar a los Superiores y nadie salvo la persona que
realizará los 1º auxilios entrarán en la habitación.
 Se comprobará que efectivamente la persona está muerta y
se evitará de no tocar nada de la habitación.
 Se avisará a Urgencias y a la Policía. Cuando el juez
levante el cadáver, éste se trasladará de la manera más
discreta posible para no alterar a los demás huéspedes.
 Todas estas operaciones hay que realizarlas con la mayor
discreción posible.

33. Seguridad Personal
 Se recibe una amenaza de bomba
 Ante una llamada de este tipo hay que: mantener la calma
para intentar recabar más información.
 Una vez que se corte la comunicación se ha de procurar no
alarmar al resto de personas del hotel y avisar al director
del hotel y al responsable de seguridad para avisar a la
Policía.
 Si se encontrase algo sospechoso, Nunca se debe tocar
NADA.
 Es responsabilidad del director del hotel, ordenar la
evacuación del edificio.

34. Seguridad Personal
 Al hacer una habitación de un cliente se encuentra
droga
 El tráfico de estupefacientes es un delito y se considera una
infracción grave su consumo en el interior de establecimientos
públicos.
 Al arreglar una habitación se encuentran armas
 Se establece que las armas de fuego deben ser guardadas
por sus propietarios en su domicilio guardando unas medidas
de seguridad. Al alojarse en el hotel, su habitación se
convierte en su domicilio por lo que podrán guardar allí sus
armas.
 Por tanto, si se encontrase un arma en una habitación no se
tocará pero se avisará a Dirección y al Dpto. de Seguridad.

35. Seguridad Personal
 Un cliente agrede a un empleado
 Si un cliente agrede a un empleado hay que llamar a la
Policía y auxiliarle de las posibles heridas que le haya
podido ocasionar, para posteriormente acudir al Centro
Médico.
 El médico elaborará un parte de lesiones que,
posteriormente, se adjuntará a la denuncia.

36. Información útil a tener en cuenta
 Es importante que todos conozcamos teléfonos y
direcciones de urgencia y dónde acudir en cada
situación.
Teléfonos de Urgencias Seguridad
Emergencias Sanitaria
061 Policía Nacional
091
Información toxicológica
951620420 Policía Local
092
Hospital Carlos Haya Protección Civil
951290000 952214733
Bomberos 080

37. Bibliografía
 Contenidos de la unidad
 http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_laboral
 http://www.saludlaboralugtmadrid.org
 http://www.observatoriorrhhturismo.org
 http://www.conectapyme.com
 http://aeset.com/Web/Publicaciones
 http://www.diariosur.es/servicios/info-util