1. LAS CAMARERAS Y SU
IMPORTANCIA
TÉCNIAS HOTELERAS

2. SIGNIFICADO…
Es la responsable ante la Supervisora de Pisos de la limpieza y
arreglo de las habitaciones (o áreas que sean encomendadas)
también debe:
• Surtir diariamente su carro con todo lo necesario para el
trabajo
• Reportar fallas de mantenimiento en las habitaciones
• Elaborar el reporte de Camarera
• Colaboran en la realización de inventarios
• Mantener en orden y correcta limpieza el cuarto de servicio
de pisos
• Estar atenta a las necesidades o exigencias de los huéspedes

3. SU IMPORTANCIA…
• La camarera es una persona clave para el
Departamento de Ama de Llaves;
• Ella es el enlace entre la Empresa y el Huésped
• Relacionista Pública (su trabajo va más allá de
tender una cama o lavar un baño)
• Se convierte en una comunicadora
• Adoptar una actitud positiva y dispuesta para
acatar las diferentes órdenes en la realización
de sus tareas sin caer en contradicciones.

4. CUALIDADES:
• Excelente apariencia personal
• Sentido de Responsabilidad
• Disciplina en el trabajo
• Iniciativa
• Discreción
• Prudencia
• Cortesía
• Compañerismo
• Buen uso del tiempo
• Respeto a los niveles jerárquicos

5. Recordemos:
El mejor de los servicios es aquel que se le dá a un
cliente al satisfacer sus necesidades con prontitud y
calidez, mostrándole complacencia por su visita y
demostrando capacidad para desempeñar nuestra
labor con eficiencia y calidad.
Cada cliente es diferente, pero nuestra
atención deberá ser siempre la misma y
nuestro servicio el mejor.

6. Gracias…