Este documento describe la necesidad de implementar un proceso de formación completo para gerentes de una institución financiera, enfocado en el área de crédito. Propone un proceso de formación de 4 fases que incluye una semana de entrenamiento teórico, una evaluación, 3 semanas de práctica con casos reales y una evaluación final. Recomienda aplicar la norma ISO 10015 para identificar necesidades de entrenamiento y vincular las inversiones en capacitación con los objetivos organizacionales.